第1章 经典管理理论概述 1
1.1 管理新视点 1
1.1.1 信息技术实现企业超速增长 1
1.1.2 以积极的态度管理压力 3
1.1.3 精益管理思想 5
1.1.4 企业信息化拓展管理变革空间 9
1.1.5 企业信息化建设解决方案 9
1.2 经典管理理论 10
1.2.1 泰罗的科学管理理论（1903） 10
1.2.2 韦伯的组织理论（1911） 11
1.2.3 梅奥的人际关系理论（1933） 11
1.2.4 亚当斯的公平理论（1965） 12
1.2.5 麦克利兰的成就动机理论（1966） 12
1.2.6 西蒙的管理决策学派（1977） 13
1.2.7 威廉·大内的Z理论（1981） 14
1.2.8 圣吉的学习型组织理论（1990） 14
1.2.9 终生受用的十大经典管理理论 15
第2章 管理信息系统 18
2.1 管理信息系统MIS 18
2.1.1 管理信息系统MIS简述 18
2.1.2 管理信息系统的分类 19
2.1.3 管理信息系统的系统实施 19
2.2 企业信息门户EIP 19
2.2.1 EIP简介 19
2.2.2 EIP的起源和发展 20
2.2.3 EIP的功能 20
2.2.4 EIP的特点 20
2.3 人力资源管理HRM 20
2.3.1 人力资源管理HRM简述 20
2.3.2 人力资源管理HRM历史发展三阶段 21
2.4 客户关系管理CRM 22
2.5 供应链管理SCM 22
2.5.1 供应链管理SCM定义 22
2.5.2 供应链的类型 22
2.5.3 供应链管理涉及的内容 23
2.6 业务流程重组BPR 24
2.6.1 业务流程重组BPR的定义 24
2.6.2 流程重组的类型 24
2.6.3 业务流程重组的原则 25
2.7 项目管理PM 25
2.7.1 项目管理定义 25
2.7.2 项目管理的属性 26
2.8 知识资源管理KRM 27
2.8.1 知识资源管理KRM定义 27
2.8.2 管理思想 27
2.8.3 应用环境 27
2.8.4 技术实现 27
2.8.5 实施方法 27
2.8.6 实施效果 27
2.9 企业财务管理EFM 28
2.9.1 企业财务管理EFM概述 28
2.9.2 企业财务管理（EFM）系统主要功能 28
2.10 企业管理咨询EMC 28
2.10.1 企业管理咨询EMC定义 28
2.10.2 管理咨询人员必须具备的基本条件 28
2.10.3 管理咨询的对象 29
2.10.4 咨询的方式和程序 29
2.10.5 咨询要达到的目的 29
2.10.6 管理咨询的性质 29
第3章 办公自动化概述 30
3.1 办公自动化的产生发展及未来趋势 30
3.1.1 办公自动化的起源与发展 30
3.1.2 国外办公自动化 31
3.1.3 国内办公自动化 31
3.1.4 办公自动化未来趋势 32
3.2 办公自动化的基本结构 33
3.2.1 办公自动化的要素及服务对象 33
3.2.2 办公自动化的三个层次模型 35
3.2.3 办公自动化三层次结构的相互关系 37
3.2.4 狭义办公自动化与广义办公自动化 37
3.3 办公自动化的支撑技术 38
3.3.1 行为科学 38
3.3.2 管理科学 38
3.3.3 系统工程学 39
3.3.4 管理心理学 39
3.3.5 计算机技术 40
3.3.6 网络通信技术 40
3.3.7 管理信息系统（MIS） 40
3.3.8 决策支持系统（DSS） 40
3.4 办公自动化的基本内容 41
3.4.1 事务部分 41
3.4.2 业务部分 41
3.4.3 综合分析与决策 42
3.5 办公事务中的业务规范 43
3.5.1 办公人员规范 43
3.5.2 办公对象的业务规范 44
3.5.3 办公环境规范管理 46
3.5.4 办公公文规范举例 46
3.6 办公自动化的信息特点 50
3.6.1 信息的概念 50
3.6.2 信息的特征 51
3.6.3 信息的作用 52
3.6.4 信息的处理 53
3.7 办公自动化的安全与保密技术 54
3.7.1 安全在办公自动化系统中的地位 54
3.7.2 办公自动化系统安全、保密分析和防范措施 54
3.7.3 过期办公文档的销毁 60
第4章 开源＆国产办公软件在办公自动化中的应用 61
4.1 现阶段流行办公软件的弊端 61
4.1.1 成本高昂 61
4.1.2 水土不服 61
4 2 克服弊端的武器之一：开源软件 61
4.2.1 开源软件简介 61
4.2.2 开源软件如何克服办公自动化弊端：降低企业办公成本 71
4.2.3 开源软件在办公自动化上的应用实例1：Open Office 72
4.2.4 开源软件在办公自动化上的应用实例2：Linux 75
4.3 克服弊端的武器之二：国产软件 77
4.3.1 国产办公软件发展情况 77
4.3.2 降低企业办公成本＆适应国人使用习惯 78
4.3.3 国产软件在办公自动化上的应用实例：金山WPS 79
第5章 办公自动化与电子政务 82
5.1 电子政务在中国 82
5.1.1 我国电子政务的崎岖道路 82
5.1.2 《政府信息公开条例》与政务信息公开的必要性 83
5.1.3 我国电子政务的不足 83
5.2 基于电子政务的企业办公自动化 84
5.2.1 电子政务在办公自动化中的应用分类 84
5.2.2 人力资源管理部门电子政务实例 84
5.2.3 超市物流部门电子政务实例 87
5.3 展望未来：企业办公自动化平台与政务平台的深度融合 89
5.3.1 现阶段电子政务应用的缺陷 89
5.3.2 Interface设计实现“无缝对接” 90
第6章 协同办公自动化系统 91
6.1 传统办公自动化解决方案 91
6.1.1 传统办公自动化解决方案面临的问题 91
6.1.2 传统办公自动化解决方案的致命伤：孤岛 92
6.2 协同办公自动化系统概述 92
6.2.1 协同办公自动化系统功能概要 92
6.2.2 未来协同办公自动化系统格局：垄断OR诸侯割据？ 93
6.3 协同办公自动化的行业应用 93
6.3.1 协同办公自动化在教育行业的应用（LOTUS系统） 93
6.3.2 协同办公自动化在医卫行业的应用（HIS系统） 96
第7章 Web 2.0时代背景下的办公自动化 103
7.1 Web 2.0背景解说 103
7.1.1 Web 2.0概述 103
7.1.2 Web 2.0经典案例1：校内网 105
7.1.3 Web 2.0经典案例2：Second Life 109
7.2 企业员工沟通方式的革命：Web 2.0对办公自动化的影响 112
7.2.1 E时代到来之前企业员工沟通方式：书信、传真、电话 112
7.2.2 Web 2.0前企业员工沟通方式：Email、QQ、MSN、各种视频会议系统 113
7.2.3 Web 2.0后企业员工新增沟通方式：Web 2.0虚拟社区 114
第8章 办公自动化与企业文化 115
8.1 传统的企业文化 115
8.1.1 企业文化概览 115
8.1.2 企业文化典范 116
8.2 办公自动化对企业文化的新要求：“信息”视角看问题 118
8.2.1 办公自动化本质上就是对信息的处理 118
8.2.2 办公自动化要求企业员工对信息具有高度敏感性 120
8.2.3 员工的信息理念决定企业的未来 120
第9章 现代财务管理与Excel 121
9.1 Excel与财务管理 121
9.1.1 Excel的基本特点 121
9.1.2 Excel的用途 122
9.2 财务管理工作表格式设计 122
9.2.1 输入标题信息（文字） 123
9.2.2 输入日期 123
9.2.3 输入表头 123
9.2.4 输入表体固定栏目 124
9.3 输入数据、建立公式及应用函数 124
9.3.1 输入（数值型）数据 124
9.3.2 建立公式 125
9.3.3 复制、剪切、粘贴、填充 128
9.3.4 Excel的函数 129
9.4 财务分析模型的数据导入 131
9.4.1 财务分析的目的 131
9.4.2 财务报表分析的方法 132
9.4.3 财务分析的数据源 132
9.4.4 财务分析模型 133
9.4.5 从数据库中获取数据的方法 134
9.5 比率分析模型的设计方法 135
9.5.1 比率分析的主要指标 136
9.5.2 比率分析模型的建立 139
第10章 信息统计分析与SPSS 147
10.1 SPSS概述 147
10.2 常用计算分析概念与方法 148
10.2.1 统计推断及假设检验 148
10.2.2 非参数检验 149
10.2.3 回归分析 150
10.2.4 聚类与判别分析 151
10.2.5 因子分析 152
10.2.6 相关分析 152
10.2.7 生存分析 152
10.3 SPSS分析案例一：聚类算法经济分析 153
10.3.1 聚类分析算法要求 153
10.3.2 聚类分析算法思想 154
10.3.3 SPSS“K-Means Cluster（K-均值聚类）”过程 155
10.3.4 分析案例 157
10.3.5 运用K-均值聚类过程解决本问题的步骤 157
10.4 SPSS分析案例二：距离分析财务管理应用 160
10.4.1 距离分析过程 160
10.4.2 财务管理距离分析应用 163
10.5 分析案例三：实验组与对照组的学习效果差异分析 166
10.5.1 问题的提出 166
10.5.2 统计分析步骤 166
10.6 SPSS分析案例四：大一学生体重与肺活量回归相关分析 167
10.6.1 问题 168
10.6.2 直线回归分析 168
10.6.3 直线相关分析 169
10.7 SPSS分析案例五：患者随访资料生存分析 170
10.7.1 问题 170
10.7.2 分析步骤 170
参考文献 173