第1章 社会化媒体概述 2
1.1 博客 3
1.2 维基 7
1.3 视频分享网站 9
1.4 论坛 12
1.5 社交网络 15
1.6 主题分享社区 17
1.7 微博 22
1.8 微信 25
第2章 社会化商务的定义 33
2.1 社会化品牌形象 34
2.2 社会化公共关系 37
2.3 社会化口碑管理 41
第3章 构建立体社媒体系 45
3.1 第一级：基础构建 46
3.2 第二级：传递构建 51
3.3 第三级：整合构建 54
3.4 第四级：社区构建 59
3.5 第五级：移动构建 60
第4章 社媒体系之微博 63
4.1 微博定位 63
4.2 资料设置 67
4.3 账号矩阵 72
4.4 粉丝管理 74
4.5 内容规划 76
4.6 微博礼仪 77
4.7 舆情监测 78
第5章 社媒体系之微信 82
5.1 微信会员系统 83
5.2 微信微商城 85
5.3 微信客服系统 88
5.4 微信O2O解决方案 90
第6章 社会化关系 95
6.1 六度分隔理论 95
6.2 社会化网络关系管理 100
第7章 社会化消费者的崛起 110
7.1 社会化消费者概述 110
7.2 社会化消费者行为特征 113
7.3 与消费者建立联系的新途径 122
7.4 通过社会化媒体提升品牌忠诚度 124
第8章 社会化商务的兴起 128
8.1 2012年社会化奥运会 128
8.2 小米求合体 131
8.3 社会化游戏Draw Something 135
8.4 荣威350豆瓣互动营销 137
8.5 迈锐宝时光巡礼——首部微博“互动史诗” 141
8.6 《舌尖上的中国》话题引爆 143
8.7 招商银行——社会化媒体矩阵 146
8.8 口袋小秘书——人性化的微信导购 155
8.9 太平洋咖啡微信便捷支付 160
8.10 海口美兰机场微信值机通关 163
8.11 耐克微信跑团 165
8.12 去哪儿呼叫中心式微信客服 166
8.13 绫致集团无缝O2O营销 167
第9章 社会化商务的8个发展趋势 175
9.1 SMO迅速普及 175
9.2 社会化商务与传统商务趋于融合 179
9.3 企业积极构建SCRM 181
9.4 企业社会化媒体预算逐年增加 183
9.5 广告植入式微电影趋于成熟 186
9.6 C2B与反向团购 188
9.7 无处不在的移动营销 191
9.8 读图时代的来临 194