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关於作者 3
导论 4
前言 7
为何要提昇绩效？ 11
谁是我们的案主？ 27
确定案主的需要 37
为机构拟订方向：管理者的重要职责 55
改变机构文化 71
机构绩效测量 89
建构提昇绩效的内部结构 99
个案研究——绩效提昇工具及技术的整合 117
参考资料与资源 139