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第1章 零售银行的创新领域 1
第2章 数字银行的未来 13
第3章 在多渠道背景下,网点是否已经过时? 33
第4章 打造“以客户为中心”的零售银行 51
第5章 新一波生产力提升:销售转型2.0 67
第6章 利用客户数据取得有实践意义的洞见:四大创新方式 81
第7章 价值解析:支付业务格局分析洞见 91
第8章 私人银行市场的兴起 103
第9章 转型中的中国零售银行业 123
关于我们:麦肯锡亚洲和大中华区零售银行咨询业务 143