绪章：会议礼仪是保证会议成功的金钥匙 2
一、会议礼仪概说 2
1．礼仪是人们应有的行为规范 2
2．讲究会议礼仪是开好会议的成功标志 3
3．会议礼仪是体现领导艺术的管理手段 4
二、会议礼仪的总体要求 6
1．会议类型与会议礼仪的基本要求 6
2．礼仪是保证会议成功的实现途径 8
3．学习与实践会议礼仪的有效方法 10
第一章 会议筹备阶段的礼仪 14
一、会议策划的礼仪 14
1．做好会议策划的前期准备工作 14
2．把握会仪策划的诸多内容 15
3．制定会议筹备进程时间表 17
二、会议经费的预算与审核 19
1．制订会议预算的原则 19
2．确定预算费用（支出）数额 20
3．明确会议支出的明细项目 21
4．选择会议经费的筹集渠道 23
5．控制会议费用：少花钱开好会 23
第二章 会前准备工作的礼仪 28
一、会议议程安排的礼仪 28
1．会议议程安排应符合礼仪程序 28
2．确定会议议程的基本要求 29
3．安排会议议程顺序的方法 31
4．会议议程所涉及的内容 31
5．会仪仪程的写作模式 33
二、邀请会议嘉宾的礼仪 34
1．确定会议嘉宾的人选 34
2．选定参加会议的人员 35
3．邀请对会议嘉宾与媒体的礼仪 36
4．提前通知，让与会人员及早准备 38
5．热情接待出席会议人员 40
6．做好会仪的安全和保卫工作 41
三、会议重要文件的准备 43
1．准备好领导者会议讲话稿 43
2．准备好大会工作报告 45
3．准备好会议其他材料 47
4．对会议文件的审核、装订与备份 50
5．会议文件准备的具体要求 51
四、会议礼仪文书的撰写 52
1．会议邀请函的撰写礼仪 52
2．会议柬帖的撰写礼仪 53
3．会议开幕词的撰写 55
4．会议闭幕词的撰写礼仪 57
5．会议迎送词的撰写礼仪 59
6．会议宴请中祝酒词的撰写礼仪 60
第三章 会议前期的服务工作 66
一、会议环境布置服务礼仪 66
1．规范会场布置的形式 66
2．合理安排好会场座位 68
3．会议场地装饰应突出主题 70
4．会场环境布置的美化与和谐 72
二、会场设备服务保障的礼仪 75
1．会标、桌签、座签的制作要求 75
2．空调使用要注意安全节约 76
3．使用视听设备的规范要求 77
4．其他物品的准备切莫遗漏 80
5．检查落实会议设备及用品 81
6．服务设施的准备要落实到位 82
三、会议接待服务的礼仪 84
1．热情有礼地做好迎接工作 84
2．做好报到登记与住宿安排服务 86
3．及时准确地做好会议签到服务 88
4．发放会议议程表和日程表 89
5．发放会议简介与会议须知 91
6．按排好会场座位分区与座次 93
第四章 会议进行中的礼仪 96
一、会议开幕式的礼仪 96
1．会议开幕式主席台的布置 96
2．会议开幕式的基本程序 97
3．会议开幕式的主持礼仪 98
4．会议开幕式中的致辞礼仪 99
5．会议开幕式中的合影礼仪 100
二、会议主持人的礼仪 102
1．担任会议主持人的基本要求 102
2．精心策划，准备好会议主持词 104
3．掌握议程进度，控制会议时间 107
4．巧妙提问，做善于发问的会议主持者 108
5．沉着应对，改变会议中的冷场 110
6．讲究技巧，防范与扭转会议跑题 111
7．妥善化解会议中的争执与分歧 112
8．做好会议结束的总结工作 114
三、领导者会议讲话的礼仪 116
1．先声夺人，拥有一个精彩的开头语 116
2．内容丰富充实，论述深刻透彻 118
3．把握中心，突出讲话的重点内容 119
4．逻辑性强，使讲话的内容层次分明 120
5．精辟概括，运用准确精炼的语言 121
6．精悍有力，做好讲话的结束语 122
四、与会者参加会议的礼仪 124
1．积极地做好参会的准备 124
2．精准表达：会议发言的基本要求 125
3．认真倾听有关人员的讲话与发言 126
4．做好听会纪录并及时整理 128
5．积极地在会议中发言 128
6．主动地参与会议讨论 130
第五章 会议举行过程中的服务工作礼仪 132
一、会议交通服务礼仪 132
1．会议用车的制度化与工作安排 132
2．会议用车的人员管理 133
3．会议用车的组织 133
4．会议车辆停放 134
二、会议住宿服务礼仪 136
1．会议住宿的基本要求 136
2．会议住宿地点的选择 137
3．预订会议住宿的方式 140
4．与会议住宿酒店签订合约 141
5．会议房间的分配 143
三、会议举办现场的服务工作礼仪 144
1．会务工作人员的服饰礼仪 144
2．会场布置应标示清楚无误 145
3．发放会议材料与引导代表入座 147
4．做好会议期间的信息提示 148
5．保持会议期间与外界的联络 148
6．茶水服务应注意的礼仪细节 149
7．茶歇服务的礼仪细节要求 151
8．会议中的其他服务工作礼仪 152
四、从事会议文字服务礼仪 155
1．认真做好会议录音记录 155
2．会议文字记录应格式规范 156
3．会议简报要及时反映动态信息 159
4．记录人员应具备良好的素质 162
5．掌握会议报道的写作要求 163
6．做会议记录时的注意事项 166
五、接待采访会议的新闻媒体的礼仪 167
1．接待新闻媒体的基本要求 167
2．接待新闻媒体的工作程序 168
3．接待新闻媒体的注意事项 169
五、会议餐饮服务礼仪 170
1．会议餐饮的基本要求 170
2．会议用餐的类型和标准 170
3．会议用餐地点的选择 171
4．用餐时间、方式的安排 172
5．会议菜单的确定和酒水的安排 173
6．会议餐饮的其他注意事项 174
六、会议后期的文秘服务礼仪 175
1．收集整理会议文件资料 175
2．会议资料整理的方法和技巧 176
3．规范会议文件的立卷归档 178
4．严格会仪文件立卷工作程序 181
5．编发会仪纪要的规范要求 183
6．拟写会议纪要的格式写法 185
7．印发会议纪要的规定要求 188
七、会议后期的服务工作礼仪 189
1．避免会议结束受当地交通影响 189
2．及时联系与安排返程票务 190
3．及时结请与会者的会务费用 190
4．赠送礼品不能违背相关规定 191
5．送行礼仪应简朴而正规 192
第六章 会议闭幕和会后工作礼仪 194
一、会议总结与会议闭幕的礼仪 194
1．做好会议总结的基本要求 194
2．撰写会议总结的结构要求 195
3．进行会议总结的注意事项 196
4．会议总结应充分考虑全面评估 197
二、会后收尾工作与经验教训总结礼仪 198
1．会议现场清理环节必不可少 198
2．收集记录会后的信息反馈 200
3．会后评估体系应科学完整 201
4．科学规划会议评估流程 203
5．与会人员自我评估，全面跟进 204
6．总结经验，以利下次会议更成功 205
第七章 几种“非常规”会议的礼仪 208
一、新闻发布会的会议礼仪 208
1．新闻发布会的筹备 208
2．时间的选择与地点的安排 209
3．邀请新闻记者出席会议 210
4．会名的确定与背景的布置 212
5．会议现场席位的摆放 213
6．对主持人、发言人的礼仪要求 214
7．做好会后的善后事务 216
二、表彰会的会议礼仪 217
1．精心做到会议准备 217
2．确立好会议议程 219
3．热烈地进行颁奖 219
4．表彰会的气氛 220
5．注意有关事项 221
三、座谈会的会议礼仪 222
1．认真做好筹备工作 222
2．对会议进程的引导和控制 224
3．排除影响会议的干扰因素 226
4．认真做好会后工作 228
5．撰写会议总结，提炼成功经验 228
四、茶话会的会议礼仪 230
1．茶话会主题的确立 230
2．对来宾的邀请 231
3．举办时间、地点的选择 232
4．茶点的适度准备 233
5．座次的精心安排 234
6．会议议程的设置 236
7．对意外情况的应对 236
五、展览会的会议礼仪 238
1．展览会的多种类型 238
2．展览会的组织工作礼仪 239
3．展览会场地与时间的选择 242
4．展览会主办单位工作人员的礼仪要求 243
5．对参展单位人员的礼仪要求 243
6．对参观人员的礼仪要求 245
六、学术研讨会的会议礼仪 246
1．学术研讨会的筹备工作 246
2．精心做好会前准备 247
3．会场的选择与布置 248
4．做好会议服务工作 249