第一章 总经理的职责与任务 3
第一节 七种常见的总经理工作职位 3
第二节 总经理的职责与权限 4
一、总经理的职责 5
二、总经理的权限 6
第三节 总经理的主要任务 8
第四节 总经理的素质要求 10
一、深厚的领导基础 10
二、合理的知识结构 12
三、独特的性格特征 15
【阅读材料】导致总经理失败的原因 19
四、超强的管理能力 19
第五节 总经理的自我修炼 22
第二章 总经理的领导艺术 27
第一节 领导与领导艺术 27
一、运用多种领导方式 28
二、领导力的发挥 31
三、充分发挥和运用影响力 34
四、总经理领导艺术十原则 38
第二节 总经理必须当好下属的教练 40
一、为部属提供自由发展的空间 41
二、领导者要注意转换角色 45
三、调动下属的工作激情 51
第三节 总经理与领导变革 54
一、总经理与变革 54
二、总经理变革的关键原则 55
三、变革领导的要点 57
四、总经理变革领导的经验 61
【阅读材料】管理变革的五大秘诀 62
第三章 推进组织变革 67
第一节 敢于并善于做出改变 67
第二节 有针对性地推进变革 71
一、变革结构 71
二、变革技术 72
三、变革人员 73
四、变革企业文化 74
第三节 采取措施减弱变革阻力 76
第四节 企业的组织变革 79
一、企业组织变革的原因与征兆 79
二、企业组织变革的程序 81
三、企业组织变革的方式 86
第四章 总经理与战略管理 95
第一节 战略管理概述 95
一、什么是战略 95
二、战略的层次 96
三、战略管理的过程 97
第二节 战略分析 99
一、企业常见病症分析 100
二、企业衰败症候分析 101
【阅读材料】经营失败的信号及其应对之策 106
三、战略分析的方法 109
第三节 战略决策 115
一、战略决策过程 115
二、理性战略决策 122
三、战略决策方案的分析 126
四、群体战略决策 127
【阅读材料】改善群体战略决策的方法 130
第四节 战略决策技术 132
一、战略决策硬技术 133
二、战略决策软技术 137
第五章 总经理对计划执行的监控 143
第一节 监控的类型及流程 143
一、监控的类型 143
二、监控的流程 144
第二节 控制的障碍与重点、要点 148
一、控制的障碍 148
二、控制的重点 152
三、控制的要点 154
第三节 对计划执行监控的策略 161
一、构建有效的监控系统 161
二、了解计划执行情况 163
三、设计监控沟通网络 165
四、平衡监控结构 166
五、将监控与新计划相联系 169
六、做好授权情况下的监控 171
第六章 总经理与创新管理 177
第一节 时刻绷紧创新这根弦 177
一、创新带来财富 177
二、最好的企业是最善于创新的企业 181
三、标新立异是硬道理 185
第二节 打破思维定式 189
一、加速“自我淘汰” 189
二、物以稀为贵 193
三、找准位置，抓住时机 196
四、创新能够一本万利 197
五、成功需要突发奇想 201
第三节 找对创新的钥匙 205
一、避开热门，追赶“第二目标” 205
二、从问题中创新 209
三、以奇思异想引导人们的消费习惯 212
第四节 永远不要以为“够创新了” 215
一、远见卓识，勇于开拓 215
二、不讲道理的创新 222
第七章 总经理与市场营销 227
第一节 确定市场营销战略 227
一、确定企业使命 227
二、建立战略业务单位 229
三、为每个战略业务单位安排资源 231
四、计划新业务，放弃老业务 232
第二节 控制和评价市场营销 233
一、年度计划控制 234
二、盈利能力控制 238
三、效率控制 244
四、战略控制 248
第三节 组织新产品开发 250
一、安排好新产品开发组织工作 251
二、管理好新产品开发创意 252
【阅读材料】十种获得伟大新产品创意的方法 253
三、解决好新产品商品化问题 255
第四节 进行品牌管理 257
一、什么是品牌 258
二、品牌权益 259
三、品牌维系客户 260
【阅读材料】成功创立持久品牌的五个关键因素 261
四、品牌管理 261
【阅读材料】九种强化品牌的方法 263
第八章 总经理与财务管理 267
第一节 筹资决策 267
一、筹资决策的原则 267
二、筹资期限决策 269
三、筹资方式决策 269
四、资本结构的优化 272
第二节 投资决策 278
一、流动资产投资决策 278
二、固定资产投资决策 282
第三节 资本运作决策 288
一、企业兼并 288
二、企订的收购 291
【阅读材料】企业收购时应考虑的问题 294
三、企业重组 294
【阅读材料】杜拉克成功资本运作五法则及其扩展 296
第九章 总经理与人力资源管理 301
第一节 人力资源规划 301
一、人力资源规划的种类 301
二、人力资源规划的主要内容及变化趋势 302
三、人力资源规划的作用 303
四、人力资源规划的流程 305
五、人力资源预测 307
第二节 人力资源开发 310
一、人力资源开发的原则 310
二、人力资源开发的过程 312
三、人力资源开发的需求分析 313
四、人力资源开发的方法 314
【阅读材料】IBM公司行政管理人才与员工的开发 316
第三节 人力资源激励 318
一、激励的原则 318
二、人力资源激励的方法 320
三、团队激励 323
四、长期激励方式与股票期权 328
第十章 公共关系管理 335
第一节 树立良好的企业形象 335
一、分析评估企业形象 335
二、知名度与美誉度 337
三、选择并规划企业有效形象 338
四、导入CIS系统，塑造企业良好形象 340
第二节 进行危机管理 341
一、危机管理 341
二、常见危机的处理方法 343
第三节 开展公共关系活动 345
一、确定企业公共关系问题 345
二、制订企业公共关系计划 349
三、实施企业公共关系活动 352
四、评估企业公共关系活动效果 355
第十一章 塑造优秀的企业文化 361
第一节 企业文化概述 361
一、企业文化的内容 361
二、企业文化的层次 362
三、企业精神 363
四、企业家精神与企业文化 365
第二节 诊断企业文化 367
一、外部诊断 368
二、内部诊断 370
三、企业文化病的症状 372
第三节 塑造优秀企业文化的要点 373
一、从决策到组织 374
二、新的观念与行为 376
三、坚持不懈 378
四、传统文化向团队文化转变 379
五、从管理层到员工的转变 381
六、克服深层文化障碍 384