上篇 管事要管出效益 3
第1章 靠制度办事，没有规矩不成方圆 3
优秀的制度创造优秀的企业 3
“修路”理论与制度建设 4
制定管理制度的依据和程序 5
制定管理制度的八条戒律 6
制度面前人人平等 7
制度决定一切 10
别让制度成为“一纸空文” 11
松下电器公司的“事业部制度” 13
第2章 纪律是胜利之母，执行纪律没有任何借口 19
提高遵守纪律的自觉性 19
遵守纪律才能保证战斗力 20
纪律至上，令行禁止 22
管理者要做执行纪律的模范 25
执行纪律中不当“老好人” 27
告诉员工：执行纪律没有借口 29
第3章 按流程理事，有条有理、按部就班地直达终点 32
组织机构变革工作流程设计 32
招聘计划管理工作流程设计 34
绩效考核管理工作流程设计 35
培训管理工作流程设计 36
员工薪酬管理工作流程设计 37
财务预算编制管理工作流程设计 38
营销计划制订工作流程设计 39
客户关系管理工作流程设计 40
第4章 狠抓绩效不懈怠，干多干少区别对待 41
绩效管理是一种提前投资 41
建立系统的绩效考核制度 43
业绩评估应准确而具体 45
与员工面对面地进行绩效评估 47
要让员工欢迎你与他面谈 49
绩效面谈过程中的技巧 51
如何才能获得最满意的考核结果 53
改进你的评估体系 56
避开业绩考评的误区 58
第5章 管理要抓大放小，切忌眉毛胡子一把抓 61
抓大放小，坚持要事第一 61
做事不要大包大揽 63
简化是高效的起点 64
宏观问题简单化，微观问题体系化 66
分清主次，拣最重要的事情做 68
第6章 让员工做事时找到感觉，告诉员工你要他做什么 70
做分配工作的内行 70
布置工作的三大要点 72
正确指导，人人效劳 74
培养正确指导的能力 75
指导时的不要和必要 77
让员工理解自己的命令 78
让员工贯彻自己的意图 80
第7章 管理不能凡事亲历亲为，精于授权把自己解放出来 82
领导为什么不愿意授权 82
授权能使员工干得更好 84
领导要学会合理授权 85
哪些事应该授权 87
哪些事不可以授权 89
授权应具体而且正式 90
领导授权的步骤 93
六种最理想的授权人选 95
第8章 深谙控权方略，权力既要能放下去也要能收上来 97
成功的领导是控权高手 97
在权力使用上要能自我约束 98
领者授权后的控制 99
领导如何巩固自己的权力 100
大权集中，小权分散 102
放权，但定期检查不可少 103
谨慎对待员工的越权行为 107
第9章 启动激励的引擎，营造万马奔腾的竞争风气 108
目标激励：让期望产生动力 108
赞赏激励：有效调动员工情绪 110
竞争激励：让员工主动展开竞争 111
参与激励：每个员工都是决策者 113
危机激励：生于忧患死于安乐 115
金钱激励：调动员工积极性 118
晋升激励：为员工搭建“天梯” 120
另类激励：百度公司的期权激励 122
第10章 化干戈为玉帛，大事化小，小事化了 124
领导要敢于直面冲突和矛盾 124
疏通协调消极冲突 126
调节部门冲突的艺术 128
领导化解矛盾的策略 129
协调自己与下级关系的法则 131
学习联想集团协调冲突的艺术 133
中篇 管人要管出水平 139
第11章 找对人做对事，求贤若渴网罗天下英才俊杰 139
先找对人，再决定做什么 139
找到企业所需要的人才 140
择才的眼光很重要 141
招人三步到位 143
招人要注意的八个问题 145
识才不拘一格 147
从实践中观察、鉴别人才 149
借鉴海尔集团的人力资源模式 151
第12章 给员工“灌输”些大道理，培养员工的职业使命感 155
忠诚：只有忠诚的人才被重用 155
敬业：价值体现在敬业的态度中 157
主动：不是“要我做”，而是“我要做” 159
心态：快乐工作就是快乐生活 161
负责：有责任心才有将来 164
质量：做好了，才叫做了 167
感恩：工作让你成长 169
第13章 能容人之长也能容人之短，容人是管人的超级艺术 172
没有缺点的人往往优点也很少 172
择才要容其短 173
领导用人要有耐性 175
大肚能容，不抱成见 177
人无完人，不要求全责备 179
第14章 铁腕治人挥起杀威棒，震慑人心是管住人的手段 181
千万不要纵容下属 181
别怕杀一儆百 183
掌握批评下属的技巧 184
该奖一定奖，该罚一定罚 185
领导实施惩罚的艺术 188
第15章 恩威并施，管人要一手软一手硬 190
对下属要恩威并用 190
施“小恩”，能够获得大效果 191
以宽容换感恩 193
与下属保持适当距离 194
在下属面前要适当表现“身份” 195
用监督保证命令的权威性 196
第16章 拆散小圈子，打破办公室政治，辞退不合格人员 199
坚决拆散“小圈子” 199
注意企业里的危险人物 200
不要鼓励告密的风气 202
对低绩效员工心不能太软 203
扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇 205
制定一条解雇的底线 208
让被解雇者心甘情愿地离开 209
第17章 跳槽与反跳槽的博弈：留住优秀的人才 211
建立新型的企业与员工关系 211
好的工作环境是留住人才的硬件 213
时常做一下员工满意度调查 215
不要忘记抚慰你的员工 216
医治“企业健忘症” 217
给员工不走的理由 219
第18章 打开员工的心锁，架起沟通的桥梁 222
架起一座沟通的桥梁 222
告诉员工：请对我直说 224
建立完善的沟通制度 226
改善企业中沟通的困境 228
不拘形式地进行良好的沟通 229
重视员工会议中的沟通 233
九大技巧提高你的沟通能力 235
第19章 团队制胜：培育员工的团队精神，建立强大的团队 238
培养员工的团队意识 238
重视团队建设 240
团队需要八种角色 241
不要孤立每一个团队成员 242
让团队来做“好人” 244
如何应对团队间的冲突 245
改变团队的行为方式 247
下篇 管人管事的卓越之道 253
第20章 高瞻远瞩操控全局，管理的心境决定管理的境界 253
从战略角度操控全局 253
战略管理的九大步骤 255
设定一个明确的目标 258
高瞻远瞩，制订计划 260
拟订计划的最佳时机 262
计划的执行和控制 264
增长远见，做好计划管理 265
第21章 成大事要有大气魄，管理要有临危决断的大智大勇 270
洞察企业危机的根源 270
提高危机辨识能力 272
企业危机管理 274
主动出击，变危机为机遇 276
防止危机恶化，抓住时机解除 278
不惧危机，险中获胜 280
巧妙化解突发事件 281
在危机中不断学习并成长 282
第22章 管理无定式，结果最重要 285
大事清楚，小事“糊涂” 285
正确地使用疏导与堵塞的方法 286
以退为进，以屈求伸 287
“坏话”可以好好说 289
不要排斥与下属的合作 290
第23章 无为大有为，无为而治是管人理事的最高境界 292
无为而治是管理的最高境界 292
领导无为，员工“有为” 294
领导如何做到无为而治 297
“鲶鱼”带来竞争——从资源上体现无为而治 298
倡导无边界沟通——从运作上体现无为而治 299
倡导人性化管理——从管理理念上体现无为而治 300
第24章 管理面前人人平等，管人理事一碗水要端平 303
收起领导的“优越感” 303
管理应坚持平等的原则 304
对待员工做到一视同仁 305
处理事务要公私分明 307
不要亲此疏彼 308
纠正员工认为不公平的地方 309