第一章 公务着装礼仪：整洁优雅庄重大方 2
1．公务着装，随心所欲不可取 2
2．务必遵守基本着装礼仪原则 4
3．公务男士着装，以庄重大方为上 8
4．公务女士着装，以优雅简洁为佳 14
5．千万不能忽略了配饰的重要性 18
6．注意避开公务着装的禁忌 21
第二章 公务仪容礼仪：干净清爽修饰自然 26
1．公务人员首先要有一个良好的精神面貌 26
2．仪容修饰从“头”开始 29
3．面部修饰，清爽自然最重要 30
4．记住，微笑胜过一切化妆品 34
5．手部的修饰也不能忽视 35
6．公务女士化妆的忌与宜 37
7．注意仪容修饰的细节 39
第三章 公务仪态礼仪：举止正派谈吐文雅 44
1．站要端正挺拔，气宇轩昂 44
2．坐要从容大方，沉稳自信 48
3．走路要步伐稳健，步态轻盈 53
4．蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范 55
5．使用手势注意禁忌 57
6．谈吐要文明高雅内容充实 60
7．礼貌用语，任何时候都不能忽视 64
第四章 公务办公礼仪：热情干练彬彬有礼 70
1．办公场合，谦和低调礼貌为先 70
2．接打电话，注意细节不失礼仪 73
3．使用手机，轻言细语顾及他人感受 77
4．接发传真，一来一往也要恭敬有礼 79
5．处理公文，规范严谨最得体 81
6．收发邮件，礼数周到不失仪 96
7．汇报工作，简洁准确不耽误别人时间 97
8．办理公务，热情办理不找借口 100
9．同事相处，和睦亲切不忘礼仪 101
第五章 公务社交礼仪：敬上礼下谦敬合度 106
1．见面称谓不可失礼 106
2．握手、寒暄、打招呼，热情适度最有礼 108
3．相互介绍，分清先后不失礼仪 112
4．接递名片，恭敬谦逊展现风度 115
5．公务拜访，遵时守约适时告别 118
6．参观考察，服从安排遵守纪律 120
7．出席庆典和仪式，庄重大方不逾规不逾矩 121
8．参加晚会和舞会，举止得体遵守礼仪 123
第六章 公务接待礼仪：迎来送往周到得体 128
1．迎宾礼仪，做好准备提前恭候 128
2．引导礼仪，热情大方注意提醒 130
3．招待礼仪，尽心尽力安排好交通、食宿 132
4．活动礼仪，内容丰富安排得当 134
5．送别礼仪，礼貌送别增进友谊 135
6．馈赠礼仪，礼尚往来但要合乎规定 138
第七章 公务宴请礼仪：主客有别尊卑有序 144
1．正式宴请的基本礼节 144
2．中式宴请，长者为尊客为敬 147
3．注意喝酒和敬酒的礼仪 149
4．西式宴请，主客有别女士优先 152
5．西餐的基本就餐礼仪 154
6．西餐的敬酒礼仪 157
7．自助式餐会宴请，轻松中也有礼仪 158
8．正式酒会，社交为主宴请为辅 161
第八章 公务会议礼仪：遵纪守时文明自律 164
1．公务会议组织基本礼仪 164
2．主持会议要沉稳大方，有条不紊 165
3．会议着装要自然大方整洁端庄 167
4．参加会议要遵时守纪文明自律 168
5．会议发言要言简意赅切忌空洞 170
6．会议鼓掌把握时机文明礼貌 171
第九章 公务涉外礼仪：尊重风俗遵从惯例 174
1．涉外交往，一定要遵守国际礼仪惯例和通则 174
2．国旗、国徽、国歌的规则和惯例 179
3．接待外宾，要热情友善尊重对方习俗 181
4．出国访问，要客随主便入乡随俗 182
5．重视外事礼仪中的宗教和民族礼俗 183
6．细节也不能忽视 185
第十章 公务座次礼仪：前后左右有礼有序 188
1．座次礼仪的关键规则 188
2．会议座次安排的奥妙 189
3．宴会座次要体现主客尊卑 193
4．仪式座次居中为上 195
5．何时前何时后，引导座次有讲究 198
6．乘车座次也能体现尊重 200
7．前后有别，行进座次要排列有方 203
8．合影拍照需有序落座 205
附录 207
弟子规 207