导读 物业安保消防管理简单讲 2
导读一：术语解析 2
术语01：来访人员出入登记 2
术语02：车辆查验 2
术语03：文明执勤 2
术语04：交接班 2
术语05：巡逻周期 2
术语06：巡楼 3
术语07：监控中心 3
术语08：周界防越报警系统 3
术语09：电子监控系统 3
术语10：电子防盗报警系统 3
术语11：门禁管理系统 4
术语12：居住区道路 4
术语13：宅间小路 4
术语14：道路警告标志 4
术语15：道路禁令标志 4
术语16：道路指示标志 5
术语17：突发事件 5
术语18：义务消防队 5
术语19：消防管理档案 5
术语20：自动报警系统 5
术语21：消火栓系统 6
术语22：喷淋系统 6
术语23：窒息灭火法 6
导读二：管理范畴 7
范畴一：物业保洁设备与工具使用 7
范畴二：物业巡逻 8
范畴三：物业监控 8
范畴四：物业道路交通管理 9
范畴五：物业停车场管理 9
范畴六：物业突发事件处理 10
范畴七：物业消防安全管理 10
范畴八：物业消防设施设备管理 11
范畴九：物业消防灭火作业 11
导读三：模块设置 12
模块一：要点分析 12
模块二：看板展示 12
模块三：问题解答 13
第一章 物业出入管控 16
第一节 人员出入管控 16
要点分析 16
要点01：设置保安门岗 16
要点02：来访人员出入登记 16
要点03：领导陪同人员的迎候与登记 17
要点04：作业人员出入管控 18
要点05：发现可疑情况的处理 18
看板展示 19
看板01：门岗保安员 19
看板02：来访登记提示 20
看板03：来访登记作业 20
问题解答 21
问题01：人员来访登记的内容有哪些 21
问题02：哪些情况不准进入 21
第二节 物品、车辆出入管控 22
要点分析 22
要点01：物品搬入的控制 22
要点02：物品搬出的控制 22
要点03：业主（用户）临时存放物品的处理 23
要点04：车辆查验 24
要点05：车辆查验问题处理 25
要点06：进出车辆和行人的疏导工作 25
看板展示 26
看板01：摄像头监控 26
要点02：车辆出入登记 27
看板03：拦车 27
看板04：检验运货车辆 28
看板05：车辆出入指导 28
问题解答 29
问题01：物品出入登记有哪些注意事项 29
问题02：车辆出入查验有哪些注意事项 29
第三节 出入管控要求 29
要点分析 29
要点01：文明执勤 29
要点02：执勤礼貌用语 30
要点03：仔细查验人、物 31
要点04：做好交接班工作 32
看板展示 33
看板01：向业主（用户）提供服务 33
看板02：执勤时必须规范着装 33
看板03：交接班 34
问题解答 34
问题01：文明执勤有哪些注意事项 34
问题02：交接班工作有哪些注意事项 34
第二章 物业巡逻 38
第一节 巡逻基本内容 38
要点分析 38
要点01：明确巡逻周期及规律 38
要点02：巡逻准备 39
要点03：巡查各岗位执勤情况 39
要点04：巡楼 40
要点05：巡检停车场 41
要点06：巡逻签到 41
要点07：巡逻记录 42
看板展示 43
看板01：锁门提示 43
看板02：巡逻编队 43
看板03：提供服务 44
看板04：巡检门禁系统 44
看板05：巡逻签到卡 45
问题解答 45
问题01：常用巡逻方法有哪些 45
问题02：巡检停车场应记录哪些项目 46
第二节 巡逻失误和漏检的预防 46
要点分析 46
要点01：制定完备的巡逻路线 46
要点02：配置巡逻设备 47
要点03：合理配置和使用巡逻力量 48
要点04：加强与公安机关的联系 48
要点05：严格执行查岗制度 49
看板展示 50
看板01：对讲机 50
看板02：高压区域巡视 50
看板03：巡逻记录 51
问题解答 51
问题01：有哪些区域需要重点巡逻 51
问题02：如何增强巡逻人员的防范意识 52
第三节 巡逻中不同情况的处理 52
要点分析 52
要点01：发现可疑人员的处理 52
要点02：业主（用户）未锁门的处理 53
要点03：深夜检查发现室内熄灯但有人的处理 54
要点04：发现辖区车辆违规停放的处理 54
看板展示 55
看板01：异常情况通报 55
看板02：违规停车处理 56
问题解答 56
问题01：发现推销员怎么处理 56
问题02：发现可疑爆炸物品时如何处理 56
第三章 物业监控 60
第一节 监控中心管理 60
要点分析 60
要点01：设立监控中心 60
要点02：配备监控系统 60
要点03：监控中心日常管理 62
要点04：监控中心安全管理 63
要点05：监控中心设备的管理 63
要点06：监控中心设备保养 64
要点07：监控保安员的岗位要求 65
看板展示 66
看板01：设立监控中心 66
看板02：监控保安员 67
看板03：门禁管理系统 67
看板04：小区摄像头监控 68
看板05：监控警示 68
问题解答 69
问题01：监控中心的职责有哪些 69
问题02：监控中心应禁止的行为有哪些 69
第二节 监控作业内容 69
要点分析 69
要点01：监控设备的操作与检查 69
要点02：户内报警的处理 70
要点03：周边报警的处理 71
要点04：电视报警的处理 72
要点05：火灾报警的处理 72
看板展示 73
看板01：接收报警信息 73
看板02：监控记录 74
问题解答 74
问题01：如何监控设备运行情况 74
问题02：火灾报警发生误报如何处理 75
第四章 物业道路交通管理 78
第一节 物业小区的道路 78
要点分析 78
要点01：小区道路的分级 78
要点02：小区道路系统分类 79
要点03：道路规划设计规定 79
要点04：道路交通标志 80
要点05：路面交通标线和交通指挥信号灯 81
看板展示 82
看板01：人行道 82
看板02：道路出口 82
看板03：禁令标志 83
看板04：路面交通标线 83
问题解答 84
问题01：人车分行道路系统的特点有哪些 84
问题02：交通标志的设置要求有哪些 84
第二节 交通管理 85
要点分析 85
要点01：明确交通管理的要求 85
要点02：人力安排 86
要点03：严格管理车辆行驶和停放 86
要点04：大型文体活动交通管理 87
要点05：交通设施的管理 88
要点06：小区内交通事故的处理 89
看板展示 90
看板01：台阶提示 90
看板02：防范车辆冲卡 90
看板03：车辆停放提示 91
问题解答 91
问题01：如何对出租车的上下客进行管理 91
问题02：交通设施的管理有哪些注意事项 91
第五章 物业停车场管理 94
第一节停车场日常管理 94
要点分析 94
要点01：设置停车位 94
要点02：设置停车场保安员 94
要点03：使用人工道闸的停车场车辆入场 95
要点04：使用智能化IC卡的停车场车辆入场 96
要点05：使用车辆出入登记卡管理的停车场出场 97
要点06：使用IC卡智能化管理系统的停车场出场 98
要点07：停车场车辆保管 98
看板展示 99
看板01：停车场车位规划 99
看板02：私家车位管理 100
看板03：停车场公告 100
看板04：停车场警示 101
看板05：配备消防器材 101
问题解答 102
问题01：停车场需要配备哪些设施 102
问题02：如何处理离场车辆未携带车辆出入登记卡或IC卡的情况 102
第二节 停车场突发事件处理 103
要点分析 103
要点01：消防系统故障处理 103
要点02：斗殴等暴力事件处理 103
要点03：盗窃或破坏事件处理 104
要点04：醉酒者处理 105
要点05：车辆碰撞处理 105
要点06：失卡、卡损毁处理 106
要点07：车道堵塞处理 106
要点08：停电处理 107
看板展示 107
看板01：摄像头监控 107
看板02：停车场入口档杆 108
看板03：防撞栏 108
看板04：停车场平面图 109
问题解答 109
问题01：如何处理收款系统故障 109
问题02：如何处理军、警车辆不按规定停放或不交停车费 110
第六章 物业突发事件处理 112
第一节 突发事件处理要求及程序 112
要点分析 112
要点01：突发事件类别 112
要点02：突发事件分级 113
要点03：突发事件处理基本步骤 113
要点04：突发事件应急演练 114
看板展示 115
看板01：突发事件通报 115
看板02：拨打紧急电话 115
问题解答 116
问题01：处理突发事件有哪些基本要求 116
问题02：突发事件处理后如何对保安员进行奖惩 116
第二节 突发事件处理实务 117
要点分析 117
要点01：发现斗殴的紧急处理 117
要点02：接报刑事案件的紧急处理 117
要点03：接报治安案件的紧急处理 118
要点04：抢劫的紧急处理 119
要点05：对盗窃事件的紧急处理 120
要点06：爆水管及水箱过满的紧急处理 120
要点07：高空坠物的紧急处理 121
看板展示 122
看板01：监控警示 122
看板02：查看监控录像 123
看板03：保存现场 123
问题解答 124
问题01：发现公共场所有人受伤或生病如何处理 124
问题02：防盗、报警系统误报、误操作的应急处理 124
问题03：制止斗殴有哪些基本要求 125
第七章 物业消防安全管理 128
第一节 消防事务管理 128
要点分析 128
要点01：组建义务消防队 128
要点02：员工消防培训 129
要点03：业主（用户）消防宣传培训 130
要点04：消防值班管理 130
要点05：业主（用户）消防管理 131
要点06：装修场所消防安全管理 132
要点07：动火作业安全管理 133
看板展示 134
看板01：消防安全宣传条幅 134
看板02：消防安全宣传栏 134
看板03：消防通道严禁停车 135
看板04：禁止吸烟 135
问题解答 136
问题01：员工消防培训有哪些注意事项 136
问题02：动火作业安全管理有哪些注意事项 136
第二节 消防安全检查 136
要点分析 136
要点01：专职部门检查 136
要点02：各部门、各项目的自查 137
要点03：日常消防安全检查基本步骤 138
要点04：消防安全检查记录 138
看板展示 139
看板01：检查装修许可证 139
看板02：检查防火门 140
看板03：检查消防疏散示意图 140
问题解答 141
问题01：消防安全检查有哪些基本要求 141
问题02：消防安全检查有哪些注意事项 141
第三节 消防安全演练 142
要点分析 142
要点01：制订消防演习方案 142
要点02：消防演习方案审批 142
要点03：消防演习通知 143
要点04：消防演习前的准备 144
要点05：正式演习前的检查 144
要点06：消防演习的实施 145
看板展示 146
看板01：消防演习 146
看板02：组织观摩 146
问题解答 147
问题01：消防演习有哪些注意事项 147
问题02：如何进行消防演习后的总结 147
第八章 物业消防设施设备管理 150
第一节 消防系统安全操作与检查 150
要点分析 150
要点01：消防系统的组成 150
要点02：自动报警系统安全操作 151
要点03：自动报警系统检查 151
要点04：消火栓系统安全操作 152
要点05：消火栓系统检查 153
要点06：喷淋系统安全操作 153
要点07：喷淋系统检查 154
要点08：防排烟系统安全操作 154
要点09：防排烟系统检查 155
要点10：防火卷帘门系统安全操作 155
要点11：防火卷帘门系统检查 156
要点12：消防事故广播及对讲系统安全操作 156
要点13：消防事故广播及对讲系统检查 157
看板展示 158
看板01：手动报警装置 158
看板02：防火卷帘门 158
问题解答 159
问题01：消防系统操作完毕后应做好哪些工作 159
问题02：消防系统检查有哪些注意事项 159
第二节 常用消防器材管理 159
要点分析 159
要点01：消防器材配置 159
要点02：消防器材维护 160
要点03：消防器材的定期统计 161
要点04：消火栓的使用 162
要点05：干粉灭火器的使用 162
要点06：手提式泡沫灭火器的使用 163
要点07：推车式泡沫灭火器的使用 164
看板展示 165
看板01：消火栓操作 165
看板02：手提式泡沫灭火器 166
看板03：正确放置灭火器 166
问题解答 167
问题01：使用手提式泡沫灭火器有哪些注意事项 167
问题02：如何存放手提式泡沫灭火器 167
第九章 物业消防灭火作业 170
第一节 灭火基础 170
要点分析 170
要点01：火灾分类 170
要点02：不同火灾的灭火要点 171
要点03：火灾的发展过程 172
要点04：冷却灭火法 172
要点05：隔离灭火法 173
要点06：窒息灭火法 174
看板展示 175
看板01：火灾分类宣传 175
看板02：逃生知识宣传 175
问题解答 176
问题01：火灾的基本原理是什么 176
问题02：如何辨识火灾分类 176
第二节 灭火作业 176
要点分析 176
要点01：火情通报 176
要点02：查明火情 177
要点03：灭火操作 178
要点04：火场救人 178
要点05：火场人员疏散 179
要点06：火场自救 180
要点07：火场防、排烟 180
要点08：疏散与保护物品 181
要点09：火灾扑灭后的工作 182
看板展示 183
看板01：应急灭火方案 183
看板02：灭火程序图 183
看板03：毛巾捂鼻法 184
问题解答 184
问题01：如何向业主（用户）通报火情 184
问题02：查明火情的要求有哪些 185
问题03：火场人员疏散的途径有哪些 185
问题04：如何做好防爆工作 185