第一章 和谐警民关系认识论 1
第一节 和谐警民关系的特征 1
第二节 和谐警民关系建设的重要作用与基本路径 4
第二章 和谐警民关系的建设模式 10
第一节 和谐警民关系建设的理论模式 10
第二节 和谐警民关系建设的实践模式 20
第三章 和谐警民关系建设中的组织行为 40
第一节 和谐警民关系建设的战略架构和路径选择 40
第二节 先进警民关系建设理念和警队共同价值观的培育 46
第三节 构建和谐警营 56
第四章 公安民警和谐警民关系能力建设 62
第一节 不同群体警民关系处理技巧 62
第二节 社区与农村警民关系建设 67
第三节 群体性事件中的警民关系处理 74
第四节 预防打击犯罪中的警民关系处理 80
第五章 特色警民互动活动的策划与流程 88
第一节 特色警民互动活动策划的内涵 88
第二节 特色警民互动活动策划的原则 90
第三节 特色警民互动活动的流程分析 92
第四节 特色警民互动活动的方案策划 95
第五节 特色警民互动活动的组织实施 96
第六节 特色警民互动活动的基本形式 99
第六章 和谐警民关系建设活动的载体创新 114
第一节 和谐警民关系建设活动载体的内涵 114
第二节 各种常见和谐警民关系建设活动的有效载体（上） 116
第二节 各种常见和谐警民关系建设活动的有效载体（下） 122
第七章 虚拟社会中的警民关系建设 140
第一节 虚拟社会的治安特点与管理路径 140
第二节 虚拟社会中的警民关系特征 145
第三节 搭建新型的警民关系建设平台 146
第四节 构建和谐虚拟社会的管理模式 147
第八章 警民关系危机的预警与事前管理 152
第一节 警民关系危机预警机制的建立 152
第二节 警民关系危机管理计划拟定 156
第三节 警民关系危机的风险评估 160
第四节 警民关系危机处理专家和新闻发言人的遴选与培训 164
第九章 警民关系危机处理与事后管理 174
第一节 紧急状态下的公关策略与形象管理 174
第二节 危机处理过程中的信息管理与舆情管理 180
第三节 危机处理过程中的沟通障碍排除 184
第四节 危机的善后对策与事后分析反馈 191
第十章 构建和谐警民关系的创新实践 197
第一节 枫桥群众警务 197
第二节 义乌模式 201
第三节 陈勇琦工作法 203
第四节 汤敏工作法 205
第五节 王法金工作法 207
第六节 朱风全工作法 209
参考文献 215