第一章 传递礼仪正能量——政务礼仪始于心 3
第一节 政务礼仪的精气神 3
1．自信是最好的礼仪名片 3
2．谦虚谨慎形象好 3
3．微笑温暖他人心 4
第二节 律己敬人：最好的行政礼仪 5
1．提高个人素质，约束个人行为 5
2．遵守工作规范，展现官方形象 7
3．人格魅力是永恒的主题 10
第三节 奉己为公，勤政为民 12
1．树立良好的政务形象 12
2．无私奉献是最好的行政礼仪 13
第二章 政务人员的形象礼仪——穿着得体，仪表端庄 19
第一节 政务人员着装礼仪 19
1．政务人员着装搭配的最佳原则 19
2．男政务人员正装礼仪 20
3．女政务人员正装礼仪 22
4．政务人员的着装禁忌 23
5．不同场合下的穿着规范 23
第二节 仪容修饰：政务人员的名片 25
1．仪容从脸说起 25
2．政务人员面容美化注意要点 26
3．手也是仪容的显示镜 28
第三节 仪态：张弛有度，得体大方 29
1．站立姿势要挺拔 29
2．场合不同，“坐”法不同 29
3．蹲姿要体面、美观 31
第三章 政务宴会礼仪——主客有别，彬彬有礼 37
第一节 政务宴会礼仪概述 37
1．宴请的方式 37
2．宴会的策划与准备 38
3．宴请礼仪 39
第二节 宴会餐桌礼仪 41
1．餐桌座次的排序原则 41
2．餐巾的四种使用方式 43
3．餐具的使用：筷子、中式小碗、匙、转盘、刀和叉 44
4．为客人点菜的两种方式 46
5．用餐时宜忌 48
第三节 酒桌上的规矩及待人礼仪 49
1．自助餐：筹备与享用的礼仪 49
2．庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序 52
3．工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅 54
4．注意餐桌吃相：提升个人品位 56
第四节 政务座次礼仪 58
1．方位：宴席不同方位的尊卑之分 58
2．以左为尊：适用国内政务交往 59
3．引领、行进电梯的位次礼仪 60
第四章 政务会议礼仪——文明自律，营造和谐 65
第一节 各种会议和会见场合的礼仪 65
1．会务礼仪：组织和参加会议的礼仪 65
2．会议主持人礼仪 67
3．会议与会者礼仪 68
4．新闻发布会的礼仪：如何发言和与媒体打交道 68
第二节 注意会议礼仪的细节 70
1．会场的排座：规模不同，座次排定有差异 70
2．会风的端正：政务人员应尽的责任 71
第三节 待人接物的礼仪 75
1．自我介绍：三要素缺一不可 75
2．居中介绍：位尊者有优先的知情权 76
3．递接名片：将名片的正面朝向对方 77
4．奉茶：小细节大学问 79
第五章 政务接待礼仪——让礼尚往来变得周到得体 83
第一节 接待礼仪的主要内容 83
1．了解接待的种类 83
2．迎宾礼仪 85
3．招待礼仪 85
4．交通礼仪 86
5．膳宿礼仪 87
6．礼宾礼仪 88
7．送别礼仪 89
第二节 接待礼仪应该注意的问题 90
1．握手礼仪：握手的方式、伸手的顺序和相握的禁忌 90
2．打招呼：基本的“客套”不可少 92
3．肢体动作：大方得体、轻松自然 93
4．交谈方式：表达思想，传递友善 94
5．待客的魅力：话题恰当 96
第三节 言谈文明，注意用语 99
1．语言运用要准确恰当 99
2．语言要文明 100
3．学会倾听 100
4．谨慎插话 101
第四节 礼貌用语 103
1．语调中体现礼貌 103
2．礼貌用语的“四有四避” 104
3．不同情境中的礼貌用语 105
4．文明礼貌用语 106
第六章 政务文书礼仪——庄重严谨，恪守规范 111
第一节 政务公文礼仪，庄重严谨最重要 111
1．公文的撰写礼仪 112
2．公文的发布礼仪 115
3．公文的办理礼仪 116
第二节 政务文书礼仪，规范恭敬最得体 119
1．书信类文书写作礼仪 119
2．书信回复与管理礼仪 122
3．请柬的写法和礼仪 124
4．祝贺信与慰问信的礼仪 124
5．涉外文书礼仪 125
第三节 信函礼仪注意要点 128
1．条据礼仪 128
2．介绍信与证明信的礼仪 132
3．开幕词与欢迎词的礼仪 133
4．感谢信与表扬信的礼仪 135
5．题词与答谢词 136
第七章 政务办公礼仪——热情、实干、严谨礼仪之美 141
第一节 同事相处，礼貌而不失亲切 141
1．与同事相交，亲而有礼 141
2．与上级相处，敬而不远 143
3．与下属共事，礼而有威 144
第二节 处理公务，干练而不忘礼仪 148
1．接发传真，考虑周到更合礼仪 148
2．接、打电话都有“礼”可循 149
3．收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复 150
4．汇报工作，简洁准确不耽误别人的时间 152
5．接待客人，谦和热情待之以礼 153
第八章 政务外事礼仪——入乡随俗，维护形象 159
第一节 涉外交往，遵守礼仪惯例和通则 159
1．国际礼仪惯例：女士优先，身体力行 159
2．国际交往通则：维护形象，不卑不亢 160
3．国际会谈通则：身份对等，互相尊重 162
4．国际接待通则：遵守约定，尊重隐私 164
第二节 境外访问，入乡随俗客随主便 166
1．遵守外事纪律，体现政务素质 166
2．入乡随俗，尊重惯例 168
3．注意禁忌，创造和谐 169
第三节 外宾接待，友善热情尊重对方 172
1．外事接待，礼宾次序要分清 172
2．主宾接待要特殊 173
3．安排活动要根据外宾习俗来安排 174
4．正式宴请外宾该注意什么 174