第一篇 绪论 3
第一章 本质 3
第一节 公共关系的挑战 3
第二节 公共关系教育 8
第三节 公共关系部门与公关公司 27
第二章 历史 39
第一节 公共关系的社会环境与沟通趋势 39
第二节 公共关系的产生与发展 42
第三节 美国公共关系史 44
第四节 全球公共关系史与专业发展 51
第三章 理论 73
第一节 公共关系的定义与理论模式 73
第二节 整合行销传播 83
第三节 公共关系的角色 92
第四章 公共关系道德与法律 105
第一节 公共关系道德 105
第二节 公关涉及之法律问题 113
第二篇 公共关系规划与管理 121
第五章 成功公关四部曲之一：研究 121
第一节 研究的重要性 123
第二节 研究的方法 126
第三节 研究的种类 135
第六章 成功公关四部曲之二：行动 137
第一节 公关创意 137
第二节 公关企划与执行 140
第三节 特别活动 152
第七章 成功公关四部曲之三：沟通 157
第一节 沟通的程序与管道 157
第二节 公关写作 161
第三节 数位公关 180
第四节 说服 193
第八章 成功公关四部曲之四：评估 199
第一节 测量与评估三阶段 199
第二节 公关企划与评估连结模式 201
第三节 公关品质 210
第三篇 公共关系的应用 217
第九章 企业公关 217
第一节 公共事务 221
第二节 消费者事务及环境保护 225
第三节 投资者关系 228
第十章 员工关系 239
第一节 员工关系的重要性 244
第二节 向上沟通 247
第三节 员工沟通的工具 251
第四节 公关在员工关系的角色 256
第十一章 社区关系 261
第一节 社区关系的重要性 261
第二节 社区活动之成功因素 265
第三节 社区活动规划 268
第四节 社区活动型态 271
第十二章 媒体关系 279
第一节 媒体规划 284
第二节 媒体访问谈判及准备 292
第三节 访问时应注意事项 294
第十三章 议题管理与危机管理 299
第一节 议题管理 299
第二节 危机管理 305
第三节 危机管理之媒体方针 310
第十四章 科技公关 315
第一节 趋势 315
第二节 媒体关系 319
第三节 工作范畴及未来远景 322
第十五章 大学公关 329
第一节 学校公关的时代意义 329
第二节 大专院校的教育议题 330
第三节 改变中的大学关系 333
第四节 学校关系沟通规划 335
第十六章 非营利组织公关 343
第一节 历史与趋势 343
第二节 募款 347
第三节 社会企业 357
附录 365
【附录一】台湾具代表性十大公关公司 365
【附录二】测量与评估公关效益的指南与标准 370
【附录三】常用公关用语中英文对照表 378
参考书目 381
一、中文著作参考书目 381
二、中文翻译参考书目 382
三、英文参考书目 383