第一章 把话说到点子上 1
“话”随境迁的艺术 3
“礼下于人”话说到 7
真诚的话语最能打动人心 10
睿智妙语解尴尬 15
“请将”不到“激将”到 19
嘴不饶人毁自身 24
不该说的话“滴水不漏” 27
第二章 好的交谈者也是一个艺术家 29
尊重他人是交谈的第一步 31
微笑帮你开启交谈的大门 36
轮到你时再说话 40
知己知彼，将心比心 43
赞美是交谈的润滑剂 46
肢体语言也能传情达意 51
会“进言”，巧说服 56
第三章 学会和陌生人交谈——提高你的交谈力 67
交谈中始终保持得体的仪态 69
善于寻找话题，突破交谈障碍 73
看人说话“投所好” 77
交谈两大巧——记名字，用“我们” 81
“我们”在交谈中“卷入效果” 84
多听总比多说好 86
进门“看脸色”，洞悉人心思 90
拒绝别人要顾“面子” 92
第四章 化解危机，突发事件巧处理 99
在交谈中学会应变 101
自我解嘲，化解尴尬的局面 103
学会用模糊的语言回答问题 108
谈笑风生，用幽默解决难题 111
委婉的批评胜过直言不讳的指责 115
转移话题，摆脱不利局面 118
得体地替人“圆场” 121
第五章 成功的交际从交谈开始 125
交谈是一种能力 127
都是交谈不当惹的祸 131
交谈能提高执行力 135
在交谈中碰撞出创新的灵感 138
好的交谈能够化解矛盾 141
说话做事留余地 145
交谈是合作的基础 149
第六章 与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系 153
主动沟通，化解上司的误解 155
巧言提醒妙说服 159
赞美上司的交谈艺术 163
领悟上司的意图，读懂弦外之音 166
给上司提建议的交谈艺术 171
坦然接受上司的批评 174
为上司“补台” 177
第七章 与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力 181
主动交谈，亲近下属 183
因人而异，交谈有方 186
妥善处理员工的抱怨 188
领导者要“正确”地下达命令 191
虚心纳谏有学问 195
批评下属有分寸 199
第八章 与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面 203
掌握交流的艺术，与人融洽相处 205
如何与难相处的人沟通 209
“和稀泥”也是一门艺术 212
背后说好话，胜过当面赞 215
小事切入，距离拉近 217
开玩笑要适度 221
第九章 与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益 225
掌握有效提问的技巧 227
怎样有效说服客户 230
激发客户的好奇心 234
善待客户，真诚地嘘寒问暖 236
倾听客户的心声 240
妥善处理客户的抱怨 243
第十章 夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜 249
坦诚并不是口无遮拦 251
用反问锁定对方的注意 254
绕个弯子，留点余地 256
严肃话题不妨直说 259
由此及彼，循循善诱好沟通 262
化迂为直，直击痒处 264
旁敲侧击探真情，巧借外力下台阶 267