销售岗 3
第一章 承运人 3
第一节 班轮运输 4
一、班轮运输的定义 4
二、班轮运输的特点 4
三、班轮运输的作用 4
第二节 世界主要船公司介绍 5
第三节 租船运输 18
一、租船运输的概念 18
二、租船运输的分类 19
三、租船市场 20
四、租船经纪人 20
第四节 航空公司 21
一、世界主要航空公司 21
二、世界主要航空公司代码 24
三、其他常用代码 28
第二章 航运知识 33
第一节 航线 34
一、世界主要海运通道 34
二、世界主要海运航线 34
第二节 港口 36
一、基本港和非基本港 36
二、世界主要国家港口 39
三、一些国家港口对进口货物的特殊要求 42
第三节 空运航线 46
一、航线的定义 46
二、世界主要航线 46
三、世界重要航空港（机场） 47
第三章 运费计算 49
第一节 班轮运费 50
一、基本运费 50
二、附加费 52
三、海运费的计算 54
第二节 航空运费 55
一、基本概念 55
二、国际航空货运价格体系 58
三、空运费的计算 60
操作岗 73
第四章 预备知识：集装箱 73
第一节 集装箱运输概述 74
一、集装箱的含义 74
二、集装箱运输 74
第二节 集装箱基本知识 75
一、集装箱的标准 75
二、集装箱的种类 76
三、集装箱的标记 78
第三节 集装箱货物的交接 80
一、常用概念 80
二、集装箱货物交接方式与地点 82
第五章 情境一：玻璃器皿以集装箱班轮出运操作流程 85
第一节 委托代理 86
第二节 安排订舱 89
第三节 接受订舱 94
第四节 提取空箱 95
第五节 装箱集港 99
第六节 落实舱单及运抵报告 103
第七节 报关放行、装船 105
第八节 缮制舱单（载货清单） 105
第九节 货物出运、换取提单 107
第十节 费用结算及提单交付 109
第六章 情境二：小批量花瓶以集装箱海运出口操作流程 111
第一节 整箱货与拼箱货 112
第二节 拼箱出运操作流程 113
一、揽货报价 113
二、委托订舱 115
三、接单操作 115
四、拼箱操作 115
五、货物跟进 117
六、调箱装货 117
七、核实运抵后报关 119
八、集港装船 121
九、确认提单 121
十、核收费用，交付提单 122
第七章 情境三：进口摄像机货运代理操作流程 131
一、接单并获取信息 132
二、换提货单 132
三、报关报检 134
四、办理三检 134
五、缴纳港杂费 135
六、提运货物 135
七、退还集装箱 135
八、结算费用 135
第八章 空运预备知识：航空飞行器与集装器 137
第一节 航空飞行器 138
第二节 集装器 138
一、航空集装运输的特点 138
二、集装设备的种类 139
三、集装器代号 140
第九章 情境四：线圈空运出口操作流程 143
一、委托运输 144
二、预配舱和预订舱 146
三、接收单证 147
四、接收货物 147
五、标记和标签 148
六、配舱 150
七、订舱 150
八、出口检验及报关放行 152
九、出仓单 156
十、提板箱 156
十一、签单 157
十二、交接发运 157
十三、装机出运及航班跟踪 157
十四、信息服务 158
十五、费用结算 158
第十章 情境五：松香空运进口操作流程 161
一、代理预报 162
二、交接单、货 162
三、理货和仓储 168
四、理单和到货通知 169
五、报检与报关 170
六、送货与转运 171
第十一章 国际铁路联运基础 173
第一节 基本概念与规定 174
一、国际铁路联运的概念 174
二、国际铁路货物联运的基本规定 174
三、我国国际铁路货物联运须遵守的规章 174
第二节 国际铁路联运货运知识 177
一、国际铁路货物联运的范围 177
二、国际铁路联运办理种别 178
三、国际铁路联运的限制 178
四、国际铁路货物联运的特种货物运输 179
第三节 国际铁路联运路站知识 180
一、中朝铁路间货物运送 180
二、中越铁路间货物运送 180
三、中俄铁路间货物运送 181
四、中哈铁路间货物运送 181
五、中蒙铁路间货物运送 181
第十二章 情境六：运动鞋出口至蒙古货运操作流程 183
第一节 托运、承运与发运 184
一、托运与承运 184
二、货物发运 185
第二节 国际联运货物的国境站交接 188
第三节 铁路货物费用结算 190
第四节 货物交接 192
第十三章 情境七：蔬菜出口至香港地区操作流程 193
第一节 对香港地区铁路运输概述 194
一、香港地区的铁路及货物装卸点 194
二、我国内地对香港地区铁路货物运输的主要途径 194
三、对香港地区铁路运输的特殊性 194
第二节 对香港地区铁路货物运输的组织发运方式与一般程序 195
一、发运一般程序 195
二、货物运输的种类 197
三、装车发运中应注意的问题 197
第三节 对香港地区铁路货物运输的主要单证 197
一、供港货物委托书 197
二、起运电传 198
三、承运货物收据 198
四、出口货物报关单 198
第四节 对香港地区铁路货物运输运费的计算与核收 198
一、内地段运送费用的计算与核收 198
二、香港段运送费用的计算与核收 199
制单岗 203
第十四章 海运制单 203
第一节 海运出口托运单 204
第二节 海运提单 207
一、海运提单的含义 207
二、海运提单的性质与作用 207
三、海运提单的种类 208
四、海运提单的内容 210
第十五章 空运制单 219
第一节 空运托运书 220
一、概念 220
二、内容与填制 222
第二节 航空运单 223
一、概念 223
二、性质与作用 224
三、航空运单的具体内容与填制方法 224
第十六章 陆运制单 233
第一节 铁路运单 234
一、单据概述 234
二、陆运单填制方法 237
三、承运货物收据 238
第三节 陆路运输载货清单 240
一、内地海关及香港海关陆路进／出境载货清单 240
二、与哈萨克斯坦及蒙古国的陆路运输单据 243
客服岗 249
第十七章 熟悉岗位 249
第一节 客服部工作人员素质要求与工作职责 250
一、客服部工作人员素质要求 250
二、客服部工作人员工作职责 250
第二节 了解自我 251
一、国际货运代理的定义 251
二、国际货运代理的性质 251
三、国际货运代理的作用 251
四、国际货运代理的法律地位 253
五、国际货运代理业风险细分 256
第十八章 熟练掌握英语 259
第一节 国际货运代理常用词及词组 260
一、船代 260
二、订舱 260
三、港口 260
四、拖车 261
五、保税 261
六、船期 261
七、费用 261
八、货物 262
九、单证 263
十、检验 264
十一、箱子 265
第二节 国际货运代理常见英文缩写 265
第十九章 熟悉业务 269
第一节 租船运输 270
一、租船合同概述 270
二、航次租船主要合同条款 271
三、定期租船主要合同条款 276
四、租船操作流程 278
第二节 国际多式联运 293
一、国际多式联运经营人的含义与特征 294
二、国际多式联运经营人的性质 294
三、国际多式联运经营人的类型 294
四、法律责任范围 295
五、国际多式联运单据 295
六、大陆桥运输 297
七、国际多式联运操作流程 299
第三节 “渝新欧”国际铁路快运 304
一、“渝新欧”的由来 304
二、“渝新欧”线路简介 304
三、“渝新欧”的运行与前瞻 305