第一部分 导论 2
第1章 管理学概论 2
开篇自测 你的管理优势是什么 3
1.1概述 3
案例1-1沃尔玛的商业环境 4
1.2管理与领导 5
1.3管理学视角的变迁 8
1.4企业目的的变迁 9
1.5利益相关者管理 11
案例1-2必和必拓的廷塔亚铜矿 14
第二部分 战略视角 18
第2章 商业环境 18
开篇自测 你和你的商业环境 19
2.1概述 19
案例2-1强生泰诺危机 21
2.2外部环境 22
2.3内部环境 29
2.4商业环境的当前趋势 32
第3章 战略概述 35
开篇自测 你是不是个战略型思考者 36
3.1概述 36
案例3-1职业棒球联盟的军备竞赛 37
3.2战略简史 39
3.3战略与组织：框架 41
3.4战略定义：企业视角 46
3.5业务层战略与公司层战略 49
3.6行业利润概况 50
案例3-2西南航空与达美航空 52
案例3-3默克与安万特 55
3.7战略由谁负责 55
第4章 业务层战略 58
开篇自测 构建竞争优势 59
4.1概述 59
案例4-1星巴克的诞生 60
案例4-2乐天可芮滋 61
4.2外部环境如何影响行业吸引力 63
4.3内部环境如何影响战略 71
4.4 SWOT分析 73
4.5竞争优势 74
案例4-3先锋集团 75
案例4-4巴塔哥尼亚：为客户和环境带来价值 77
案例4-5健赞公司和罕用药品市场 78
4.6企业价值链 82
第5章 公司层战略 85
开篇自测 制定成长战略 86
5.1概述 86
案例5-1通用电气和杰克·韦尔奇 87
案例5-2西屋电气：从135个到3个分部 88
5.2多元化战略 89
案例5-3迪士尼公司 98
5.3国际多元化 100
案例5-4 CEMEX：通过多元化降低风险 103
5.4垂直整合 104
案例5-5 Zara：垂直整合的服装制造商 109
第6章 动态竞争 112
开篇自测 关注动态竞争 113
6.1概述 113
案例6-1英国卫星广播与天空电视 114
6.2动态竞争 115
6.3基于行动的模型与竞争优势 120
6.4博弈理论与动态竞争 123
6.5回避竞争 127
案例6-2太阳马戏团 128
第7章 全球化 131
开篇自测 你的世界够“国际化”吗 132
7.1概述 132
案例7-1林肯电气 133
7.2全球化 134
7.3理解全球商业环境 136
7.4全球化战略 140
7.5市场进入战略 141
7.6当前全球商业的趋势 144
第三部分 组织视角 148
第8章 组织环境 148
开篇自测 组织敏锐度 149
8.1概述 149
案例8-1联邦调查局 150
8.2从战略到结构 151
8.3组织设计决策 155
8.4组织设计与企业生命周期 159
8.5组织设计的近期趋势 160
第9章 组织结构 164
开篇自测 以结构改进工作 165
9.1概述 165
案例9-1宝洁：以组织赢得优势 165
9.2组织结构的基本形式 167
9.3组织设计中的矛盾关系 172
9.4组织设计杠杆 174
第10章 组织文化 181
开篇自测 你是一名企业文化学家吗 182
10.1概述 182
案例10-1思科公司 183
10.2何为组织文化 184
10.3组织文化的层次 185
案例10-2惠普公司 187
10.4组织文化的形成 188
10.5组织文化与业绩 193
10.6组织文化与领导者 194
10.7组织文化与特殊时刻 194
案例10-3本杰瑞公司 196
第11章 绩效管理 199
开篇自测 你是如何管理绩效的 200
11.1概述 200
案例11-1壳牌的持续发展与战略创新 201
11.2认识衡量工具 203
案例11-2 Amanco公司与可持续平衡计分卡 206
11.3绩效目标设定 208
11.4绩效的监督与评价 210
11.5采取矫正行动 212
第12章 组织变革 216
开篇自测 你是变革者吗 217
12.1概述 217
案例12-1 IBM的安稳、危机和重生 218
12.2组织变革原因 220
12.3组织变革类型 224
12.4组织变革流程 226
12.5消除变革障碍 230
第四部分 个体视角 236
第13章 组织中的领导力 236
开篇自测 你的领导力优势是什么 237
13.1概述 237
案例13-1日本企业家稻盛和夫 238
13.2领导者 239
13.3领导者与追随者 247
13.4领导者、追随者及情境 252
第14章 成为领导者：认识自我 258
开篇自测 你了解自己的领导风格吗 259
14.1概述 259
案例14-1沃尔夫冈·凯勒与Konigs-brau公司 261
14.2智力的表现形式 262
14.3了解自己的性格特征 268
14.4自我监督 273
第15章 权力与影响力 277
开篇自测 你的权力源自何处 278
15.1概述 278
案例15-1基思·法拉奇：自成一家 279
15.2人际关系权力 279
案例15-2罗伯特·摩西：从权力巅峰跌落 283
15.3组织中的权力和政治 284
案例15-3唐娜·杜宾斯基与苹果电脑公司 285
15.4权力与冲突 287
案例15-4卡罗尔·弗兰克·巴克乳腺癌治疗中心 288
15.5运用影响力 290
第16章 决策 294
开篇自测 你能否有效地作出决策 295
16.1概述 295
案例16-1罗伊·威廉姆斯和堪萨斯大学 296
16.2理性决策 297
16.3管理者应如何作出决策 300
16.4个人偏好对决策的影响 301
16.5情绪、直觉及社会情境在决策中的作用 304
16.6组织中的决策 309
16.7如何提升决策技能 311
第17章 冲突与谈判 315
开篇自测 你会采取哪种冲突管理方法 316
17.1概述 316
案例17-1 NPIL药业公司的迈克尔·费尔南德斯 317
17.2冲突分级 318
17.3冲突产生的根源 321
17.4冲突管理 322
17.5谈判的类型 324
17.6有效地谈判 327
17.7跨文化沟通 332
第18章 如何领导团队 335
开篇自测 你是如何在团队中作出贡献的 336
18.1概述 336
案例18-1全食食品公司的团队和京瓷公司的变形虫式管理 336
18.2团队是什么 338
18.3团队特质 339
18.4团队类型 342
18.5团队发展 345
18.6团队进程 347
18.7团队有效性 349
第19章 激励 355
开篇自测 什么会激励你 356
19.1概述 356
案例19-1维尼特·纳亚与HCLTechnologies 358
19.2内容型激励理论 359
19.3过程型激励理论 365
19.4强化型激励 370
19.5代际差异与共同点 373
第20章 沟通 378
开篇自测 个人沟通能力测评 379
20.1概述 379
案例20-1奥普拉·温弗瑞 380
20.2人际沟通 381
20.3说服：沟通技巧运用 388
20.4组织沟通 389
20.5跨文化沟通 395
第21章 构建关系网 398
开篇自测 你的关系网有多广 399
21.1概述 399
案例21-1海蒂·罗伊森 400
21.2人际关系网 401
21.3关系网宽度 404
21.4连带的强度 408
21.5构建有价值的关系网 410
第22章 伦理与企业社会责任 416
开篇自测 你的伦理信条是什么 417
22.1概述 417
案例22-1默克公司与河盲症 418
22.2伦理框架 419
22.3伦理两难困境 425
22.4企业社会责任 429
22.5企业社会责任是否对企业有益 431