第一章 SPSS中数据的编码与录入 1
第一节 问题的类型与编码录入方法 1
第二节 调研数据编码录入实验：HL服装有限公司顾客满意度调查 2
第二章 数据整理与基础统计分析 13
第一节 SPSS的启动及数据库的建立 13
第二节 数据的编辑与整理 17
第三节 基本统计描述 27
第四节 交叉列联表分析 32
第三章 均值比较检验 37
第一节 单个总体的t检验分析 38
第二节 两个总体的t检验 39
第四章 方差分析 44
第一节 单因索方差分析 44
第二节 双因素方差分析 49
第三节 重复测量方差分析 54
第四节 混和设计的方差分析实验 63
第五节 多变量方差分析 67
第五章 回归分析 73
第一节 回归分析概述 73
第二节 回归分析多重共线性诊断与处理实验——“帮宝适”是否能打赢维护市场份额的“战争” 77
第三节 线性回归模型诊断实验 82
第六章 中介效应和调节效应检验 95
第一节 中介效应检验概述 95
第二节 调节效应检验概述 96
第三节 中介效应和调节效应检验上机实验 97
第七章 聚类分析与市场细分 112
第一节 聚类分析与市场细分简介 112
第二节 聚类分析实验：HBAT公司的客户细分 112
第八章 判别分析 125
第一节 线性判别分析的含义 125
第二节 判别分析实验：HBAT公司的客户类型判别 126
第九章 离散因变量模型 137
第一节 二元选择模型简介 137
第二节 二元选择模型实验：估计银行客户贷款违约概率 138
第三节 基准类别Logit模型（Baseline-Category Logit Model） 145
第四节 基准类别Logit模型实验：找出早餐食品目标消费者的特征 146
第五节 比例优势累积Logit模型（Proportional-Odds Cumulative Logit Model） 153
第六节 比例优势累积Logit模型实验：客户信用风险的评估 155
第十章 探索性因子分析 161
第一节 探索性因子分析简介 161
第二节 探索性因子分析实验：HBAT公司的客户感知变量的降维 162
第十一章 对应分析 177
第一节 对应分析简介 177
第二节 对应分析实验：HBAT公司及其主要竞争对手的品牌知觉图 178
附录 SPSS函数 183
参考文献 190