第一篇 基础知识篇 1
第1章 绪论 1
学习目标 1
引例 公共关系的能量与局限 1
1.1 公共关系概述 2
1.2 公共关系的作用 7
1.3 公共关系工作 10
小结 14
思考讨论 15
能力实训 15
课外导读 15
第2章 公共关系的渊源、兴起与发展 16
学习目标 16
引例 人的社会性 16
2.1 公共关系的渊源 16
2.2 公共关系的兴起 18
2.3 公共关系在中国的发展 22
小结 25
思考讨论 26
能力实训 26
课外导读 26
第3章 公共关系理论 27
学习目标 27
引例 文化就是力量 27
3.1 管理学理论 28
3.2 传播学理论 31
3.3 心理学理论 36
3.4 营销学理论 41
小结 46
思考讨论 47
能力实训 47
课外导读 47
第二篇 基本要素篇 49
第4章 公共关系的主体：社会组织 49
学习目标 49
引例 是否应该成立公共关系部 49
4.1 公共关系主体 50
4.2 公共关系机构 55
4.3 公共关系人员 62
小结 66
思考讨论 66
能力实训 66
课外导读 67
第5章 公共关系的客体：公众 68
学习目标 68
引例 不以服饰区别对待公众 68
5.1 公众概述 69
5.2 组织常见的目标公众 72
小结 80
思考讨论 80
能力实训 80
课外导读 80
第6章 公共关系的互动过程 81
学习目标 81
引例 云南马帮入京“进贡”普洱茶 81
6.1 塑造形象 82
6.2 传播管理 90
6.3 协调关系 98
小结 100
思考讨论 101
能力实训 101
课外导读 101
第三篇 活动过程篇 103
第7章 公共关系调查 103
学习目标 103
引例 先搞清楚这些问题 103
7.1 公共关系调查概述 104
7.2 公共关系调查的内容 105
7.3 公共关系调查的程序和方法 110
小结 113
思考讨论 113
能力实训 113
课外导读 113
第8章 公共关系策划 114
学习目标 114
引例“三高”为中国申奥放歌 114
8.1 公共关系策划概述 115
8.2 公共关系策划的程序 120
小结 126
思考讨论 127
能力实训 127
课外导读 127
第9章 公共关系实施 128
学习目标 128
引例 美国平等生活保险公司的公共关系活动 128
9.1 公共关系实施的含义和作用 129
9.2 公共关系实施的特点和原则 129
9.3 公共关系方案实施的过程 132
小结 135
思考讨论 136
能力实训 136
课外导读 136
第10章 公共关系评估 137
学习目标 137
引例“无形的公共关系效果” 137
10.1 公共关系评估的含义和作用 137
10.2 公共关系评估的方法 139
10.3 公共关系评估的程序 140
10.4 公共关系评估的内容 141
小结 145
思考讨论 145
能力实训 146
课外导读 146
第四篇 实务应用篇 147
第11章 公共关系语言艺术应用 147
学习目标 147
引例 艾柯卡寻求政府支持 147
11.1 语言和无声语言沟通传播技巧 148
11.2 语言艺术在公共关系中的应用 150
小结 157
思考讨论 158
能力实训 158
课外导读 158
第12章 公共关系写作应用 159
学习目标 159
引例“小燕子”的一封信 159
12.1 公共关系礼仪文书写作 160
12.2 公共关系形象传播文书写作 165
小结 170
思考讨论 170
能力实训 170
课外导读 170
第13章 公共关系专题活动 171
学习目标 171
引例 红楼梦酒厂的公关战略 171
13.1 公共关系专题活动概述 172
13.2 记者招待会 175
13.3 展览会 178
13.4 赞助活动 183
13.5 庆典活动 187
小结 190
思考讨论 191
能力实训 191
课外导读 191
第五篇 发展趋势篇 193
第14章 意识观念趋势：绿色公共关系 193
学习目标 193
引例 壳牌的绿色公关 193
14.1 绿色公共关系概述 194
14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势 199
14.3 绿色公共关系的沟通传播策略与技巧 201
小结 205
思考讨论 205
能力实训 205
课外导读 205
第15章 传播渠道趋势：网络公共关系 207
学习目标 207
引例 可口可乐公司的奥运公共关系 207
15.1 网络公共关系概述 208
15.2 网络公共关系的主要手段 214
15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧 221
小结 225
思考讨论 226
能力实训 226
课外导读 226
第16章 聚焦问题趋势：危机公共关系 227
学习目标 227
引例 富士康跳楼事件 227
16.1 公共关系危机的概述 228
16.2 公共关系危机的事前预防 230
16.3 公共关系危机的事中处理 232
16.4 公共关系危机的事后修护 238
小结 240
思考讨论 241
能力实训 241
课外导读 241
第17章 传播范围趋势：国际公共关系 242
学习目标 242
引例 一组跨国公司并购案引发的思考 242
17.1 国际公共关系概述 243
17.2 国际公共关系的主体和客体 247
17.3 国际公共关系的策略技巧 249
小结 255
思考讨论 255
能力实训 255
课外导读 256
参考文献 257