项目一 酒店公共关系认知 1
模块一 步入酒店公关世界 2
任务一 公共关系HOLD得住 2
任务二 几句话告诉你什么是酒店公共关系 14
任务三 酒店公共关系亮点在哪里 17
模块二 酒店公共关系有三个主角 22
任务一 酒店公共关系的主体 22
任务二 酒店公共关系的客体及其分类 37
任务三 酒店公共关系中介 39
项目二 关系协调 46
模块一 内部公众关系协调 47
任务一 员工的团结是组织发展的基石 48
任务二 没有永远的朋友，只有永远的利益 57
模块二 外部公众关系协调 60
任务一 顾客真的是上帝吗 60
任务二 公关需要发挥“无冕之王”的威力 66
任务三 做政府的“模范公民” 71
任务四 开门做生意要和气生财 72
任务五 巧借名人效应，迅速形成舆论“聚焦” 74
项目三 信息传播 79
模块一 酒店公关新闻传播 80
任务一 打造酒店的好“喇叭” 80
任务二 假如你手里有一本宣传手册 95
任务三 内参来不得半点虚假 102
模块二 公关广告 106
任务一 要清楚公关广告与商业广告不是一回事 108
任务二 惹眼的公关广告最重要 119
项目四 酒店形象设计与推广 128
模块一 酒店形象调研 130
任务一 酒店形象需要不定期体检 130
任务二 假如你拿到这样一份体检报告 143
模块二 酒店形象设计与推广 147
任务一 清楚地告诉公众你是谁 148
任务二 想做谁由自己 155
任务三 哪里才是真正属于自己的舞台 167
项目五 酒店危机公关 175
模块一 认识酒店危机公关 176
任务一 亡羊补牢为时未晚 176
任务二 冰冻三尺非一日之寒 180
模块二 酒店公共关系危机预防 189
任务一 上医者未病先医 189
任务二 如何练就一双洞察危机的火眼金睛 191
模块三 酒店危机公关的处理 199
任务一 处理危机要有个清醒的头脑 199
任务二 处理危机也要按套路出牌 203
项目六 酒店公关活动管理 215
模块一 酒店公关活动策划 216
任务一 搞定新闻传播型公关活动的秘诀 217
任务二 搞定庆典型公关活动的秘诀 223
任务三 搞定展示型公关活动的秘诀 227
任务四 搞定交际型公关活动的秘诀 233
模块二 酒店公关活动实施和评估 236
任务一 为你量身定做一场酒店公关活动 236
任务二 酒店公关活动成功与否谁说了算 244
参考文献 251