第一章 柔韧性——对抗阻力 1
接受挑战，坦然面对压力 3
越挫越勇，不被失败打败 6
视“被拒绝”如家常便饭 10
不生气，基本上就无敌了 14
任何时候都切忌乱发牢骚 18
不气馁，越困难越要顶住 22
汇滴成流，坚持不间断 25
放下“身段”，低姿态出发 30
第二章 渗透性——无孔不入 35
水滴石穿，汇集一点持续发力 37
传播自助服务的观念 42
无处不在，无时不在 46
“客”“我”目标无缝对接 51
拿出并提供最终解决方案 56
Hold住客户需求的最关键部位 60
市场千变万化，真诚服务是永恒的中流砥柱 65
上善若水——“我是来帮助你的” 70
第三章 灵活性——随机应变 75
留心你的社交风格 77
判断和区分客户类型，看人上菜 81
过犹不及，不要成为“变色龙” 85
学会区分，各个击破 89
灵活也体现在书面文字上 93
欣赏差异，接受差异 97
此路不通，定有他途 101
不要上“经验”的当 105
第四章 敏感性——机警灵敏 109
营销信息获取渠道 111
如何分析、甄别和评价 114
信息的处理、储存和检索 117
信息的保密、共享和传递 120
网络信息的收集和处理 123
反馈信息的处理 127
建立营销信息数据库 130
收集同行和对手信息 134
第五章 宽容性——豁达大度 139
营销——从宽容开始 141
宽容就是营销竞争力 144
从营销角度解读“海纳百川，乃成其大” 147
营销行为的宽容原则 150
宽容客户，就是成就自己 153
水至清则无鱼，营销至责则无客户 156
不苛求，不追求完美 159
宽容是一种营销智慧 162
第六章 自动性——积极主动 167
有时客户并不知道自己要什么 169
用你的澎湃，创造出客户需求 172
寻找客户的“需求焦点” 177
愚公移山，挖掘和开发客户资源 180
及时捕捉市场信息，调整方案 184
主动、及时跟进和沟通 186
人是活的，市场就是活的 191
守株待兔逮不到兔 195
第七章 守弱性——低位姿态 201
弱“势”营销是一门学问 203
守弱体现“以客户为本”的思想 206
对于强势客户，更要守弱 210
守弱不适合于“无主见型”客户 213
放平心态，放低姿态 216
守弱营销心理学 219
你强我就弱，和气生大财 222
刚者易折，至柔是金 225
第八章 爆发性——临门一脚 229
缔结是销售人员的天职 231
临门一脚——销售最重要的环节 234
把控“出脚”的时机和火候 238
建立正确的成交态度 241
利用从众心理促成交易 245
思考一下，客户为何一直没有签单 249
打消客户的所有顾虑 254
退回，为了再次冲击 258
第九章 包容性——深度融合 263
一览众山小，胸怀全局做营销 265
掌控进程与势头，把控销售流程与节奏 269
拒绝肤浅，造就有深度的自我 276
滴水汇集江河，“积累”实现永续经营 281
打开客户的心窗，给他一片蓝海 288
“我是你的眼”，比客户看得更远 292
我的团队，团队之我 297
站得更高，望得更远更宽广 300
后记 305