《医患纠纷调解之路》PDF下载

图书介绍：本书是在“国家社会科学基金项目—医疗社会工作对医患冲突的介入性调解机制研究”的基础上，通过引入大量事实证明当前我国的医患关系中矛盾纠纷逐年增加，已经严重影响了正常的医疗秩序，并给医患双方造成了伤害，成为社会关注的焦点。本书在调查分析和研究的基础上表明，医患纠纷的产生有着复杂的原因和影响因素，既有社会的、体制的，也有行业内部的和个人的，一般的处理方法效果欠佳。本书通过比较国内外医疗行业矛盾纠纷处理的各种方法和途径，借鉴社会纠纷调解的基本方法和手段，调查国内医务人员和一般社会人群对医患关系现状和医患纠纷处理的评价及意愿，在总结国内开展医疗社会工作的基础上，提出了在医疗机构进一步开展医疗社会工作的具体设想，并根据社会工作的理论和辩证冲突理论，深入探讨了医疗社会工作介入医患冲突调解的原则、方法、途径与可能性，提出了预防为主、平等沟通和公正合理的调解冲突三原则；作者还对医患纠纷的调解程序、工作流程、解决矛盾的机制等内容进行了研究，提出了在团体和个人两个层面开展医疗社会工作，针对医患冲突和纠纷，建立预防、处理和善后三阶段的工作程序和调解机制；同时还对国内开展医疗社会工作的制度、岗位、工作职能等问题