情感表达篇 1
1．喜好、喜悦、希望、赞美 1
1.1 喜欢B小姐的漂亮裙子 1
1.2 谈论晚饭后的打算 2
1.3 谈论各自的爱好 3
1.4 在商场讨论哪件上衣更好看 5
1.5 谈论喜欢喝什么 7
1.6 谈论各自的爱好 9
1.7 丈夫深爱足球 11
1.8 向他人表达自己想做什么 13
1.9 和女友商量度周末 15
1.10 向老师询问成绩 16
1.11 谈论打算戒烟 18
1.12 谈论减肥 20
1.13 想借用橡皮擦 23
1.14 想在车厢里抽烟 26
1.15 赞赏老师的能力 28
1.16 被某事感动 30
1.17 想请朋友帮忙 31
1.18 询问时间 33
1.19 接受邀请 35
1.20 邀请对方看电影 37
2．怒、怨 39
2.1 问某人在对谁生气 39
2.2 抱怨一个人的坏脾气 42
2.3 厌烦跳舞 44
2.4 丈夫令妻子很生气 47
2.5 讨厌大学生活 50
2.6 谈论让人憎恶的人 52
2.7 谈论一个财迷 55
2.8 打搅别人的工作 56
2.9 打搅了别人睡觉 57
2.10 反对某个提议 59
2.11 拒绝他人的请求 60
2.12 谢绝他人的好意 62
3．哀 64
3.1 朋友受伤 64
3.2 因想家而沮丧 66
3.3 考试不及格 68
3.4 因手头紧而借钱 69
3.5 气色不好 71
3.6 表示遗憾 72
3.7 表示哀悼 73
3.8 因迟到道歉 75
3.9 因失职道歉 77
3.10 因失算懊悔 79
4．乐 81
4.1 考上大学 81
4.2 祝福生日 83
4.3 与友同乐 85
4.4 亲人健康 87
4.5 恭喜添丁 88
4.6 感谢帮忙 89
4.7 道别并感谢 91
校园生活篇 94
1．问候和介绍 94
1.1 同学间问候和介绍 94
1.2 师生间问候和介绍 100
2．在图书馆 102
2.1 借书 102
2.2 还书和续借 106
2.3 在阅览室 109
3．在校医务室 112
4．在学校食堂 118
5．学生服务中心 122
5.1 在理发店 122
5.2 在书店 125
5.3 在照相馆 129
5.4 在服装店 132
5.5 在文具店 135
6．体育运动 138
6.1 谈体育爱好 138
6.2 参加运动会 141
7．关于电影 145
8．讲座 148
文秘公关篇 153
1．接待一般人员 153
1.1 接待求职者 153
1.2 接待新职员 154
1.3 指导新秘书存档 157
1.4 接待空调维修人员 159
1.5 给客人提供茶点 161
1.6 给客人叫医生 163
1.7 指路 164
2．接待特殊客人 166
2.1 帮传口信 166
2.2 接待贵宾的夫人 168
2.3 接待上级主管 169
2.4 无预约来访者 172
2.5 送客人出门 173
3．日程安排 175
3.1 说明行程 175
3.2 带客人参观 176
3.3 修改日程安排 178
4．商务电话 180
4.1 找销售经理 180
4.2 电话约见 182
4.3 经理要和客户通话 185
4.4 秘书拨通电话 187
5．预订 189
5.1 预订机票 189
5.2 预订客房 191
5.3 订餐 193
6．约会 195
6.1 客人约见经理 195
6.2 修改约会 197
7．处理留言和信件 199
7.1 接受留言 199
7.2 转交留言 200
7.3 打印信件 202
7.4 寄信 204
8．秘书专业业务 206
8.1 文字处理 206
8.2 做报表 207
8.3 数据库 209
8.4 存档 212
8.5 提供资料 213
9．货物销售 215
9.1 向客户介绍商品 215
9.2 销售服务 216
9.3 客户询问提货时间 218
9.4 告诉客户提货时间 221
9.5 客户询问发票事宜 223
9.6 告诉客户发票事宜 225
9.7 售后服务 227
10．解决投诉 229
10.1 客户来电投诉 229
10.2 解决投诉 231
10.3 投诉跟踪 233
警务治安篇 237
1．受理案件 237
2．寻找失踪者 239
3．巡逻盘查 242
4．日常管理 246
4.1 查处酒后驾车 246
4.2 查处超速行车 249
4.3 查处违章停车 252
4.4 驾驶员闯红灯等轻微违章行为 254
4.5 行人违章 256
5．处理刑事案件 258
5.1 审讯杀人嫌疑犯 258
5.2 审讯盗窃嫌疑犯 263
6．消防管理 266
6.1 检查消防措施 266
6.2 调查火灾事故 268
7．出入境管理 271
附录 274
附录一：词的分类（1） 274
附录二：词的分类（2） 277
附录三：连浊和转音 278
附录四：人称代词 280