第1章 回顾：社会化媒体发展格局和网络文化之兴盛 4
第1节 蛰伏期与培育期 1994～2006年（中文网络社区） 4
1.1.1 灌水 6
1.1.2 斑竹 7
1.1.3 盖楼 9
1.1.4 马甲 11
1.1.5 菜鸟＆大虾 12
第2节 成长期 2007～2008年（中文网络语言风潮） 13
1.2.1 “囧”文化 13
1.2.2 “字母”也疯狂 16
1.2.3 我是打酱油的！ 16
1.2.4 火星文 17
1.2.5 行业网络用语 18
1.2.6 豆瓣——社会化媒体文化的创意集聚区 20
第3节 爆发期 2009～2010年（中文网络娱乐狂欢） 22
1.3.1 “贾君鹏”事件 25
1.3.2 微博——社会化媒体文化的巅峰 27
1.3.3 视频风暴——社会化媒体文化走向立体化 31
1.3.4 娱乐新风尚——“团购”、“秒杀”和“LBS” 33
第4节 变革期 2011～（跨界、开放、移动） 37
1.4.1 跨界 38
1.4.2 巨头博弈：微博VS微信 42
1.4.3 开放 43
1.4.4 移动 46
1.4.5 本书将要告诉你的是 48
第2章 社会化消费者的崛起 53
第1节 网络口碑和意见领袖的力量 53
2.1.1 网络口碑 53
2.1.2 意见领袖 57
2.1.3 网络口碑＋意见领袖 63
第2节 消费者权益的新时代 66
2.2.1 简单消费者路径 66
2.2.2 社会化媒体影响下的消费者路径 67
第3节 社会化媒体中的利益相关体和生态变化 82
2.3.1 B2B VS.B2C 82
2.3.2 “B2B”消费者的构成与特点 83
第4节 消费者与企业的动态平衡 86
2.4.1 崛起or制衡？ 86
2.4.2 动态平衡 88
第3章 变革中的企业营销与沟通 95
第1节 开放式的营销和众包理念的兴盛 95
3.1.1 开放式的营销 95
3.1.2 众包＆群智 97
3.1.3 “众包”理念对营销的影响 100
3.1.4 “淡化”的外沿 102
第2节 “声色俱全”的营销盛宴 104
3.2.1 网络视频 104
3.2.2 病毒视频营销 105
第3节 从SoLoMo到SoLoMoCo 113
第4节 全媒体时代的娱乐节目和名人 120
3.4.1 “电视”遇见“社会化” 121
3.4.2 电影也疯狂 127
3.4.3 名人微营销 129
第5节 “微时代”的企业沟通和危机管理 134
3.5.1 你不在江湖，但江湖早已有你的传说 134
3.5.2 他们说你好，他们说你坏 135
3.5.3 品牌＠危机 137
3.5.4 危机要素相关分析 141
3.5.5 危机处理启示录 143
第6节 步入社会化营销的不同行业特性 145
3.6.1 汽车行业——移动 146
3.6.2 奢侈品行业——T台秀 148
3.6.3 化妆品行业——免费换购与试用 151
3.6.4 母婴行业——育儿心经 154
3.6.5 在线旅游行业——身未动，心已远 156
第7节 嫁接移动端和云端的广告新机遇 159
3.7.1 移动广告的历史发展 160
3.7.2 移动广告的新潮流 163
3.7.3 移动广告的特点及趋势 167
第4章 社会化数据与技术展望 175
第1节 社会化分析技术的今天和明天 175
4.1.1 “大数据”及相关概念 175
4.1.2 Web 2.0 175
4.1.3 大数据 178
4.1.4 MPP（大规模并行处理架构／分布式并行计算架构） 181
4.1.5 Hadoop和Mapreduce 183
4.1.6 云 185
4.1.7 1+1＞2,1+1+1＞3 189
第2节 社会化数据的价值分析 191
第3节 社会化商业时代的“大数据中心” 203
第5章 社会化媒体研究的商业价值 215
第1节 “听—识—融TM”研究模型 215
第2节 社会化媒体研究的具体涵义 219
5.2.1 社会化数据定量研究 219
5.2.2 社会化网络文化形态研究 221
5.2.3 社会化媒体平台研究 228
5.2.4 社会化商业行为研究 228
5.2.5 四位一体的社会化媒体研究 233
第3节 传统市场研究与社会化媒体研究的融合创新 234
5.3.1 传统研究与社媒研究的融合原因 234
5.3.2 融合创新的具体方案 235
5.3.3 可供参考的实践模式 247
5.3.4 来自传统市场研究专家的观点 249
5.3.5 协作的产业链，开放的新生态 252
第6章 社会化商业在中国 255
第1节 “社会化商业”理念的兴起 255
第2节 社会化商业的内核与外延 257
6.2.1 内核 258
6.2.2 外延 266
6.2.3 全局视野下的社会化商业 267
第3节 企业的社会化商业进程研究 269
后记 未来之路——一场商业生态的社会化革命 289
附录A 名词解释索引 289
附录B CIC参考资料列表 295