第一篇 言之有方寸，语之扣时机 2
第一章 言有得失，把握分寸是关键 2
一、言语有度，交流要讲分寸 2
二、说话转弯，表达应有分寸 3
三、就事论事，应对要有分寸 5
四、点到为止，轻重需有分寸 6
五、适度得体，玩笑掌握分寸 8
六、纠纷调解，劝说讲究分寸 10
七、寻找话题，倾听需要分寸 15
说话方式PK台 怎样“找茬”能让对方愉快地接受 21
第二章 语出惊人，找准时机是根本 22
一、投其所好，找对话题切入 22
二、因人而异，找对场合说话 26
三、相互交流，以尊重为前提 29
四、选择时机，做到随机而动 32
说话方式PK台 看看记者的“公关”技术 35
第二篇 能力要提高，攻心需有术 37
第三章 提高口才，方能厚积薄发 37
一、积累知识，方能口吐莲花 37
二、善于表达，才能被人了解 42
三、巧妙解围，一语扭转乾坤 43
四、摆正思想，才能有效沟通 46
说话方式PK台 有风度地否决对方的意见 49
第四章 话入肺腑，妙语拉近距离 50
一、找对焦点，让“你”比“我”重要 50
二、关怀体恤，释放语言温度 52
三、避雷有术，谨防出口伤人 55
说话方式PK台 询问别人的感受时，低姿态更讨巧 57
第三篇 交谈分人群，说话看场景 59
第五章 看人说话，按角色找共鸣 59
一、以诚相对，化“生人”为“故人”——如何与陌生人说话 59
二、宽严并济，得人心者无敌——如何与下属说话 63
三、低调随和，职场生存法门——如何与同事说话 70
四、谦恭机变，做个聪明下属——如何与领导说话 76
五、浓情蜜意，幸福捧在手心——如何与爱人说话 81
六、新知故交，贵在平等真诚——如何与朋友说话 87
七、生财有道，成就源于沟通——如何与客户说话 90
八、感恩礼让，触摸拳拳之心——如何与父母说话 95
九、放飞希望，正面引导为上——如何与孩子说话 98
说话方式PK台 实话也要“巧着说” 102
第六章 相机行事 视情境出对策 103
一、得体大方，展现自我风采——求职面试时的说话艺术 103
二、请人帮忙，用好心理战术——求人办事的说话艺术 112
三、从容进退，方法创造优势——谈判时的说话艺术 115
四、妙语串珠，合理掌控现场——主持会议时的说话艺术 119
五、情景交融，进行流畅沟通——宴会应酬时的说话艺术 123
六、礼轻情重，宽慰病中愁苦——探望病人时的说话艺术 126
七、水来土掩，学点“太极”功夫——答记者问时的说话艺术 129
说话方式PK台 话别说得太满，给自己留三分余地 132
第四篇 掌握幽默术、论辩定乾坤 134
第七章 玩转幽默，尝试举重若轻 134
一、去伪存真，正确认识幽默 134
二、巧妙应对，令人转怒为笑 136
三、博伊一笑，诙谐增色恋情 138
四、言语风趣，平添自身魅力 141
五、成就精彩，幽默调剂生活 144
六、轻装上阵，抢占谈判先机 146
七、掌握要点，增长幽默技能 148
八、学习有道，盘点幽默几法 149
说话方式PK台 求职面试时别只顾“贴金”，要言之有物 154
第八章 以理服人，雄辩促成目标 155
一、巧妙设喻，化抽象为具体 155
二、做足功课，预测大致脉络 157
三、凤头豹尾，精彩过耳不忘 159
四、将错就错，一言逆转乾坤 164
五、绵里藏针，解决无谓争执 166
六、借题发挥，敲响借来的锣 169
七、釜底抽薪，准确攻击要害 172
八、巧用归谬，荒诞不攻自破 175
说话方式PK台 这么“吃醋”才可爱 177
第五篇 拒绝有学问，言谈有礼节 179
第九章 巧妙拒绝，维护人际关系 179
一、含蓄委婉，学点拒绝技巧 179
二、幽默睿智，拒绝中有笑声 181
三、珍惜健康，拒酒不伤感情 183
四、听从内心，得体拒绝追求 186
五、情理并重，学会拒绝亲友 189
六、谦恭有礼，职场要懂拒绝 193
七、谨言慎语，拒绝也有禁忌 196
说话方式PK台 说话别太“心直口快”，避免让别人难堪 198
第十章 有礼有节，谈吐赢得尊重 199
一、礼貌真诚，成就第一印象 199
二、学会倾听，尊重换来信任 201
三、设身处地，言语体贴入微 204
四、保持风度，争执中有节制 206
五、尊重他人，避开谈话雷区 211
六、有所担当，知错勇于道歉 214
七、玩笑适度，当心过犹不及 216
说话方式PK台 配合一下女人的小小虚荣心 219
第六篇 兰言送赞美，绣口吐批评 221
第十一章 真诚赞美，慷慨赠人欢乐 221
一、天性使然，人们就喜爱赞美 221
二、褒扬有度，赞美也要有分寸 224
三、有的放矢，给他想要的赞美 227
四、巧妙恭维，和拍马划清界限 229
五、独具匠心，新颖赞美最难得 234
六、间接赞美，好话放在背后说 237
七、推测赞美，善意开出俏玫瑰 239
说话方式PK台 做一位为人解除尴尬的“及时雨” 242
第十二章 理性批评，良药不必苦口 243
一、护全颜面，私下指出好处多 243
二、褒贬结合，批评时也夸一夸 246
三、就事论事，避免针对当事人 249
四、巧妙暗示，间接批评更高明 253
五、出奇制胜，来个意外的“赞许” 256
六、平和诚恳，正人之前先正己 259
说话方式PK台 懂点“寒暄”的艺术 262
第七篇 说服讲方法，困境巧脱身 264
第十三章 找对方法，说服马到成功 264
一、灿烂微笑，营造和谐氛围 264
二、设身处地，一切从“心”开始 266
三、晓以利害，把握对方心理 269
四、以史言事，明镜巧映得失 271
五、顺毛摸驴，送高帽巧铺垫 273
六、情理交融，感人方能服人 276
七、妙用激将改变对方主意 280
八、刚柔相济，冷言暖语并用 282
说话方式PK台 多鼓励少比较，孩子更容易进步 284
第十四章 化难为易，走出语言困境 285
一、巧搭台阶，助人脱离窘境 285
二、虚与委蛇，应对隐私打探 287
三、点石成金，巧对过分玩笑 291
四、活跃气氛，赶走冷场烦恼 294
五、大方自嘲，风采“秒杀”尴尬 297
六、出色斡旋，做到两边满意 299
七、尴尬时刻，调转话头言他 301
八、妙语解围，做个圆场高手 303
九、以牙还牙，回击恶意冒犯 305
说话方式PK台 别在人狼狈的时候出言责怪他 308