第1章 社会化商务的发展与概念辨析 1
1.1 社会化商务的产生、发展与模式 1
1.1.1 社会化商务的产生 1
1.1.2 社会化商务的发展 2
1.1.3 社会化商务的模式 2
1.2 社会化商务概念辨析 3
参考文献 6
第2章 我国社会化商务的发展现状与驱动机制 8
2.1 我国社会化商务的发展现状 8
2.1.1 研究背景 9
2.1.2 研究方法与研究数据 10
2.1.3 研究过程 12
2.1.4 研究结论与实务建议 16
2.2 我国社会化商务的驱动机制 17
2.2.1 理论背景与模型提出 18
2.2.2 实证分析 22
2.2.3 研究结论与实务建议 25
参考文献 28
第3章 社会化商务的发展要素 31
3.1 社会化商务的整体框架 31
3.2 社会化商务的研究热点 34
3.2.1 资料搜集 34
3.2.2 分析工具与方法 36
3.2.3 分析结果 36
参考文献 44
第4章 社会化商务发展的基础：淘宝村的崛起 47
4.1 浅层分析——淘宝村的现状及特征 47
4.1.1 淘宝村的概念 47
4.1.2 淘宝村的特征 48
4.1.3 淘宝村产业结构和产业集群形成的原因 48
4.1.4 淘宝村引发的连带反应 49
4.2 深层挖掘——淘宝村存在的问题 51
4.2.1 淘宝村的地理位置 51
4.2.2 淘宝村的运输方式 52
4.2.3 淘宝村的产品特色 52
4.2.4 淘宝村的成本控制 53
4.2.5 淘宝村的竞争优势 54
4.2.6 淘宝村的发展瓶颈 56
4.3 引申探讨——淘宝村的潜在影响 57
4.3.1 对于林业的影响 57
4.3.2 对于农业的影响 58
第5章 社会化商务发展的核心：价值共创 59
5.1 研究背景 59
5.2 手机行业价值矩阵的形成逻辑 60
5.3 用户主导的价值共创与柔性价值网 62
5.3.1 重构驱动的价值共创 63
5.3.2 链接驱动的价值共创 64
5.3.3 互动驱动的价值共创 64
5.4 小米公司基于柔性价值网的社会化价值共创分析 66
5.4.1 基于重构的社会化价值共创 66
5.4.2 基于链接的社会化价值共创 67
5.4.3 基于互动的社会化价值共创 68
5.5 总结 69
参考文献 70
第6章 社会化商务典型案例分析：杜蕾斯 71
6.1 杜蕾斯公司概况 71
6.2 杜蕾斯公司使用的社会化媒体 71
6.2.1 官方微博 71
6.2.2 官方微信 72
6.2.3 社交网站 73
6.3 杜蕾斯公司与消费者的互动 74
6.3.1 基于微博的人际互动 74
6.3.2 基于微信的人际互动 77
6.4 消费者对互动的评价 78
6.4.1 消费者对杜蕾斯官方微博的评价情况 78
6.4.2 消费者对杜蕾斯微信公众号的评价情况 82
6.5 杜蕾斯的商业模式 85
6.5.1 以日益发展的运营商和通信商为基础 86
6.5.2 特定的目标客户群使营销定位更准确 86
6.5.3 最大限度发挥新媒体的互动性 87
6.6 杜蕾斯在营销活动中实现信息传播与扩散的方式 87
6.7 杜蕾斯核心竞争优势分析 88
6.7.1 核心竞争优势 88
6.7.2 竞争对手分析 89
6.8 杜蕾斯现存问题分析 90
6.8.1 竞争对手实力增强 90
6.8.2 宣传方式重复 90
6.8.3 广告渠道减少 91
6.8.4 热点的挖掘 91
6.8.5 渠道单一 91
第7章 社会化商务典型案例分析：美团网 92
7.1 美团网概况 92
7.2 美团网使用的社会化媒体 92
7.2.1 消费者评价网站 92
7.2.2 万维网页 93
7.2.3 微博 94
7.2.4 抽红包虚拟平台 95
7.2.5 SNS网站 96
7.3 美团网与消费者的互动 96
7.4 美团网的商业模式 97
7.5 美团网在营销活动中实现信息传播与扩散的方式 99
7.6 美团网核心竞争优势分析 101
7.6.1 品牌效应 101
7.6.2 立场及模式 102
7.6.3 联通效应 102
7.6.4 三个成功点 102
7.7 美团网现存问题分析 103
7.7.1 竞争对手的威胁 103
7.7.2 对商家的控制 104
7.7.3 物流体系 104
第8章 社会化商务典型案例分析：韩束 106
8.1 韩束概况 106
8.2 韩束使用的社会化媒体 106
8.2.1 官方网站 106
8.2.2 微博 107
8.2.3 BBS网络论坛 107
8.2.4 手机APP 107
8.2.5 电视媒体 108
8.2.6 微信 108
8.3 韩束与消费者的互动 108
8.3.1 互动方式 108
8.3.2 消费者对互动方式的评价 110
8.4 韩束的商业模式分析 110
8.4.1 全渠道覆盖 110
8.4.2 百强连锁 111
8.4.3 微信营销 112
8.5 韩束在营销活动中实现信息传播与扩散的方式 113
8.6 韩束核心竞争优势分析 114
8.6.1 确定目标市场 114
8.6.2 营销策略的整体性 115
8.6.3 市场定位的独特性 116
8.7 韩束现存问题分析 117
8.7.1 微商渠道不完善 117
8.7.2 多品牌整合宣传不够完善 117
8.7.3 客户体验有待加强 117
8.7.4 售后服务有待提升 118
8.7.5 口碑瑕疵 118
8.7.6 缺乏核心技术，质量还没有做到业内突出 118
后记 120