第一章 商务秘书实务概述 1
第一节 案例导入 1
第二节 商务秘书的一天 5
第三节 商务秘书实务概述 9
第二章 商务秘书礼仪实务与训练 14
第一节 实务内容模块 15
子模块一 商务秘书的仪容礼仪实务 15
子模块二 商务活动中的着装礼仪实务 18
子模块三 商务活动中的日常交际礼仪实务 25
子模块四 商务活动中的举止礼仪实务 31
子模块五 商务活动中的餐饮礼仪实务 33
子模块六 商务活动中的礼品馈赠礼仪实务 38
子模块七 知识总结与案例分析 42
第二节 实务训练模块 43
一、目的与任务 43
二、训练 44
第三章 办公室日常事务实务与训练 46
第一节 实务内容模块 47
子模块一 办公室环境的维护与管理实务 47
子模块二 接打电话实务 53
子模块三 办公室邮件管理实务 57
子模块四 商务接待实务 60
子模块五 办公室用品管理实务 66
子模块六 值班工作实务 68
子模块七 办公室零用现金管理及商务费用报销实务 73
子模块八 知识总结及案例分析 75
第二节 实务训练模块 79
一、目的与任务 79
二、训练 80
第四章 商务秘书会议管理工作实务与训练 85
第一节 实务内容模块 86
子模块一 商务会议概述 86
子模块二 经理例会管理工作实务 89
子模块三 大中型会议管理工作实务 94
子模块四 网络会议管理实务 109
子模块五 知识总结及案例分析 112
第二节 实务训练模块 114
一、目的与任务 114
二、训练 115
第五章 商务秘书的时间与效率管理实务与训练 119
第一节 实务内容模块 120
子模块一 学会管理自己的时间 120
子模块二 日常工作时间安排 124
子模块三 上司商务旅行日程安排管理实务 130
子模块四 知识总结及案例分析 139
第二节 实务训练模块 142
一、目的与任务 142
二、训练 144
第六章 商务沟通与协调工作实务与训练 147
第一节 实务内容模块 148
子模块一 商务沟通实务 148
子模块二 协调处理冲突实务 164
子模块三 知识总结及案例分析 166
第二节 实务训练模块 171
一、目的与任务 171
二、训练 171
第七章 商务文书处理及立卷归档实务与训练 177
第一节 实务内容模块 178
子模块一 商务文书处理程序实务 178
子模块二 商务文书立卷归档管理实务 184
子模块三 商务电子文件工作实务 194
子模块四 知识总结及案例分析 198
第二节 实务训练模块 199
一、目的与任务 199
二、训练 199
第八章 商务活动工作实务与训练 201
第一节 实务内容模块 202
子模块一 签字仪式的准备与服务工作实务 202
子模块二 开业典礼活动实务 208
子模块三 企业开放参观活动实务 211
子模块四 商务谈判辅助工作实务 214
子模块五 知识总结及案例分析 220
第二节 实务训练模块 221
一、目的与任务 221
二、训练 222
第九章 商务秘书信息工作实务与训练 224
第一节 实务内容模块 225
子模块一 信息的相关知识 225
子模块二 收集信息、整理信息和传递、利用信息 229
子模块三 商务信息保密实务 238
子模块四 知识总结及案例分析 244
第二节 实务训练模块 247
一、目的与任务 247
二、训练 247
第十章 客户服务实务与训练 249
第一节 实务内容模块 250
子模块一 客户服务相关知识 250
子模块二 客户服务程序 257
子模块三 知识总结及案例分析 261
第二节 实务训练模块 263
一、目的与任务 263
二、训练 263
参考文献 266