第一章 口才决定业绩，不会说话就做不好销售 2
一流的销售员一定是沟通大师 2
“诱惑”客户，把话说到客户心坎上 5
言必中“心”，让客户乐于消费 6
说得好，高价也能成交 8
说话要体现出对客户的尊敬 10
言“多”必失，不要用语言冒犯客户 12
距离准则：遵循“刺猬理论” 14
与客户沟通的禁忌 16
第二章 要打动客户，先打好销售说话术的地基” 20
给心灵淬火，直面拒绝才能收获业绩 20
沟通的语音、语调可以为语言添彩 21
诚信是打动客户的关键 23
自我暗示，让自己信心十足 25
千万不要把话说绝 28
克服面对成功人士的自卑感 29
专业才能树立在客户心中的权威 31
暂且同意客户不同的意见 33
用坚持不懈打动客户 35
成交后以感恩之心道谢 39
第三章 赢得客户信任，三言两语拉近与客户的距离 42
好形象更能说服客户 42
微笑是融化客户内心坚冰的阳光 44
记住客户的姓名，让沟通更亲近 45
好的开场白决定销售的成败 47
加点幽默，让语言更有味道 49
正确理解“把客户当上帝”的意思 52
得体的商务礼仪为销售加分 55
用暗示的语言来打动客户 59
如何应对难缠的客户 61
重复说明一个重要讯息，加深客户的印象 64
第四章 “上帝”的心思你要猜，洞察客户心理需懂“读心术” 68
是专家但不一定能做好销售 68
首次见面，不谈销售谈情感 69
探知顾客心理，排除推销障碍 72
针对客户心理，设计订制化预约 73
用客户感兴趣的话题，来打开客户心扉 77
知己知彼，摸清客户的“底细”是关键 79
了解动机，抓住客户的需求进行销售 81
为客户省钱，自己才能赚钱 83
第五章 选对池塘钓大鱼，问对问题拿订单 88
会提问，销售就不难 88
五秒钟让别人对你感兴趣 90
有的放矢，提问题要有目的 91
要尽量进行开放式的提问 94
用提问了解客户的需求 95
用提问发掘出潜在客户 99
反问助你掌握成交主动权 101
用“SPIN销售法”抓住客户 103
第六章 给客户说话的机会，抓住话语中的成交契机 108
倾听，更容易打动客户 108
想办法让客户张嘴说话 109
妙听巧答，迅速捕获客户的购买信号 111
揣摩客户言不由衷背后的意义 112
听得越多，越有成交把握 114
善言更要学会善听 116
提高倾听的效率 118
倾听有法可循 120
第七章 要说服客户，必须透视客户惯性消费心理 124
只要话到位，为“面子”买单不是不可能 124
利用好客户的虚荣心促成交易 125
化解或利用客户的逆反心理 126
高调掌控局势，让客户无法说“不” 129
适度利用从众心理，引导客户跟随购买 131
消除客户害怕上当受骗的心理 134
销售中的议价技巧 136
巧妙利用客户的冲动心理 139
发挥数字魔力，用数据说服人 140
不同的客户要用不同的说服策略 143
男女有别，区别对待是上策 146
第八章 读懂客户的潜台词，把拒绝变成突破口 150
把握好潜台词，透过话语听本质 150
“我考虑考虑”是什么意思 152
“我们不需要，也没兴趣” 153
“寄一份资料给我吧”，说明他在应付你 155
应对说“到某某时候再买”的策略 155
“我和某某商量一下”其实是在拒绝你 158
应对说“不买就是不买”的策略 159
“我没时间”，忙或许只是一个借口 161
当客户说“别家更便宜”时，他在想什么 163
应对说“我们已经有其他供应商了”的策略 166
第九章 让客户成功签单，学会从拒绝的信号中挖掘商机 168
记住，嫌货才是买货人 168
异议也分真假，正确识别才能成交 169
有些反对意见不必当真 171
价格异议必须要慎重处理 172
巧言假设，激发客户想象促成交 174
给予客户一个购买产品的身份 177
巧借公众效应，给客户吃定心丸 180
积极回应抱怨，将意见客户变为忠实客户 182
处理客户异议的“常规四法” 185
第十章 迅速把握成交时机，“临门一脚”才能掌控全局 192
先确认成交信号，再采取措施 192
货比三家，让客户自动签单 194
热情如火，有感染力才能成交 197
抢占先机，让客户一开始就说“是” 200
声东击西，摸准“软肋”找寻突破口 203
巧用激将，让客户快速决定购买 204
欲擒故纵，让客户不再犹豫 206
以退为进，让客户束手就擒 208
循序渐进，了解客户的真实需求 210
虚心求教，改变客户的态度 213
自揭己短，增强客户的信任度 215
制造悬疑，巧妙激发客户的好奇心 217
附录 世界顶级销售大师口才实战技巧 222
销售点子大王齐格·齐格勒的口才实战 222
保险业推销之神原一平的口才实战 224
创造性销售大师戴夫·多索尔森的口才实战 228
世界顶尖销售大师马里奥·欧霍文的口才实战 231
国际大师级推销领袖弗兰克·贝特格的口才实战 233