第一部分 商业新世界中企业的七项核心任务 1
01 扑面而来的商业新世界 3
02 整合群体智慧 6
为群体智慧创造环境 7
互联网没有老板 8
03 实行协作结构 10
优先选择混合型组织 11
建立全新的组织结构 12
04削弱对等级制度的感受 15
权力与恐惧是一对孪生兄弟 17
怎样弱化等级制度 18
05 减少规矩束缚 20
迷信“ISO”会造成趋同 21
杀死愚蠢的规则！ 22
06 削弱筒仓思维 24
筒仓导致只关注输赢 25
等级制组织如何向创意空间学习 26
07 实现数字化转变 28
摆脱僵化的数字观 29
利用数字化新技术 30
08 加强对客户的关注 34
领导层接近客户 36
外部众包：将客户当作共同创新者 38
新职业：触点经理人 40
实际工作中的触点经理人 42
第二部分 互联网＋时代的新型领导与员工 45
09 神奇的“新”员工 47
你的员工也是“保时捷”吗？ 48
虚拟与现实：距离客户很近 51
员工不是数据包裹 54
10 互联网＋时代的员工类型 57
新生力量：互联网原住民 58
传统面孔：互联网难民 62
中间一代：互联网移民 63
新的大多数：协作者 65
自由职业者和知识型员工 66
经验很重要：资深顾问 67
工作中共存的多阶层员工 69
11 员工的忠诚：当下的必要条件 73
忠诚在今天意味着什么 74
我们对谁抱以忠诚 79
新现象：第五种忠诚 80
为什么忠诚越来越重要 81
最糟糕的忠诚摧毁者 82
不忠诚以及员工频繁流动的后果 84
12 员工积极性：新型激励 89
寻找内在积极性 90
掌握适度原则 94
员工对业绩的兴趣从何而来 96
13 员工的新角色 107
粉丝级员工：积极的推荐者 110
HR之外的招聘员 114
给老板打分 118
公司网络人格的塑造者 120
14 互联网＋时代的领导者 124
新条件下的领导 127
今天的领导功能 132
价值创造：以客户为导向 137
促成者 139
催化剂 142
第三部分 商业新世界的领导工具：协作触点管理 147
15 协作触点管理 149
16 第一步：分析现状 153
厘清内部触点 153
分析单个触点 159
分析公众反馈 159
领导者的自我分析 162
借助员工进行分析 164
17 第二步：设定目标 177
设定目标的过程 177
目标群体选择 178
企业文化的外部条件 180
激励型领导方式 187
18 第三步：操作实施 194
领导者的交流能力 195
即时的反馈 198
员工评估 202
设立触点经理人 207
全员参与触点项目 208
19 第四步：监管监控 222
触点指标 223
人员流动率和流动成本 224
忠诚指数和推荐意愿 225
优化工具 228
站在更高立场审视自己的行为 228
外部帮助：同事的指导 232
别让离职不欢而散 235
20 前景：从金字塔式组织到触点公司 240