第一章 4R经营观：以百年老店的名义，不依赖能人 1
第一节 是什么阻碍你成为百年老店？百年老店是一个结果，机制才是原因 3
第二节 中国企业执行问题的真相：企业家太强导致员工无能 10
第三节 以百年老店为己任：企业家，你究竟怕什么 16
第四节 4R执行管理系统：把游击队转变为正规军 21
第二章 百年老店的三大支柱：4R执行价值观 27
第一节 4R价值观之一：商业人格——没有大写的我，就没有强大的企业 29
第二节 4R价值观之二：结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生 35
第三节 4R价值观之三：客户价值——公司之魂，执行之本，生存之源 38
第四节 什么是客户：没有客户意识的公司，就如同大海中没有航标的船 44
第三章 R1（Result）结果定义 49
第一节 定义结果，就是定义客户；定义客户，就是定义工资 51
第二节 公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职 59
第三节 “结果”是什么 65
第四节 执行的入口：做结果，不要做任务 70
第五节 如何创造结果：外包思维、结果心态与行动第一 80
第四章 R2（Responsibility）一对一责任 91
第一节 责任稀释定律：人越多，责任越少 93
第二节 责任跳动定律——指导越细，责任越少 99
第三节 人一出问题，永远先问制度 105
第四节 责任的起点是一对一约束，归宿是流程 112
第五章 R3（Review）检查与跟踪 117
第一节 人们不会做你希望的，只会做你检查的 119
第二节 谁来检查：三大系统打造检查平台 126
第三节 如何检查：越亲近的人越危险 131
第六章 R4（Reward）即时激励 141
第一节 到底是什么在决定着我们的奇迹 143
第二节 执行力与薪酬基本无关，与成就感有关 146
第三节 激励的操作要点：请你的员工到北京饭店吃饭吧 150
第四节 管理者不会激励，是对员工的犯罪 153
第五节 品牌分：每个人都是自己的镜子 159
第七章 建立一套不依赖于能人的执行机制——锡恩4R项目实战操作 163
第一节 惊人的改变、扎实的成长——银光4R项目整体见证 165
第二节 惊人的飞跃、持续的成长——东箭公司4R项目见证 178
第三节 从亲情化管理到职业化管理——4R运营管理体系助联众集团实现管理突破 195