第一章 执行环境——构筑执行文化，打造商业人格 3
一、擦亮双眸，构筑执行环境 3
人的行为究竟由什么决定？ 3
执行文化为何如此重要？ 6
西点的培训模式成功在哪里？ 9
西点为什么如此强大？ 11
世界500强企业为什么优秀？ 13
中国500强企业为什么优秀？ 16
二、立定决心，打造商业人格 19
商业人格与团队建设 19
如何打造商业人格——西点军校军魂塑造的启示 22
第二章 执行工具——确立执行制度，打造执行体系 27
一、向西点的制度学什么？ 27
企业管理中的四大痛楚 27
西点的制度执行力 30
二、打造执行体系——3S西点执行工具 34
S1：事前——计划和责任 34
S2：事中——检查监督 37
S3：事后——公平奖惩 39
第三章 执行原则——锻炼高中基层，打造执行平台 43
一、狼性原则——培养强大团队的哲学 43
唤起中国企业的狼性 43
狼性领导者的四大战略底线 46
狼性领导者的三大定位 48
狼性领导者的三大方针 50
狼性领导者原则：迫使员工进化 53
领导者常犯的执行七大错误 56
二、中层执行力——西点军校是如何做到“三统一”的？ 60
中层决定成败 60
中层的角色转化 63
中层的定位——西点军校的“三统一” 66
基层执行力——西点军校五大执行要点 69
西点军校的七大管理法则 73
第四章 执行方向——提升客户价值，打造执行口碑 79
一、什么是客户价值？ 79
什么是客户价值？ 79
顾客让渡价值 82
二、为什么要做客户价值？ 86
我们的工资是谁发的？ 86
日本雪印的覆灭 88
三、客户价值怎么做 91
差异化战略提升客户价值 91
海底捞成功在哪里？ 93
四步让顾客“十分满意” 96
什么是企业的核心竞争能力？ 98
第五章 执行人才——明确三大标准，打造执行人才 103
一、什么样的人是执行型人才 103
执行型人才的共同特质 103
西点执行型领导者的三大特质 106
二、标准1：百分百责任 109
什么是负责任？ 109
责任只有百分百 112
三、标准2：自动自发 116
比领导者更积极 116
西点军规：火一般的热情 119
四、标准3：善于合作 122
西点军魂塑造：打碎自我，彻底融入团队 122
执行型人才三大标准 125
第六章 执行标准——实施结果管理，打造执行铁军 131
一、结果导向——西点人以结果为评价标准 131
为什么要做结果——结果改变命运 131
结果与执行：什么是真正的执行？ 136
结果的三个要素：有时间、有价值、可考核 144
结果的三种假象：态度假象、任务假象、职责假象 148
二、结果管理——西点人如何保证下属达成结果？ 152
为员工定义结果而不是过程 152
不仅要出结果，还要明确工作的意义 157
既关心结果，又关心达成结果的人 160
三、结果思维——西点人的执行标准 164
如何做一个持续提供结果的执行者？ 164
确立外包思维 168
好结果离不开创新思维 172
第七章 执行战略——兼顾四大平衡，打造卓越组织 179
一、人性化与制度化的平衡 179
人性化的优势与劣势 179
制度化的优势与劣势 183
从IBM看制度的建设 187
从IBM转型看制度实施和精准化 191
二、授权与监督的平衡 194
监督的意义与原则 194
工作检查的三个原则 197
授权的步骤和误区 200
如何做好奖功罚过这道“是非题” 206
三、责任和权力的平衡 210
权力不等于权威 210
有情领导、无情管理、绝情制度 214
四、短期利益与长期目标的平衡 217
质量方面：价格打折质量不能打折 217
用人方面：打造学习型组织，不依赖任何一个人 220
竞争方面：培训就是投资 223