第一章 管理创新是企业发展的根本途径 1
第一节 管理是什么？ 1
第二节 管理必须创新 10
第三节 管理创新框架 12
第四节 系统管理体系的基本内容 17
第五节 管理创新效果的评价体系与方法 49
第六节 管理创新面临的挑战 52
附：一、商业模式创新实例 63
二、下一轮商业浪潮：以客户为中心的业务转型 65
第二章 管理要升级，诊断必先行 68
第一节 企业诊断评估的意义、标准与方法 69
第二节 企业整体健康状况的诊断评估 74
第三节 怎样进行企业战略管理的诊断与评估 103
第四节 怎样进行组织机构的诊断与评估 106
第五节 怎样进行企业功能状况的诊断评估 109
附：ABC运输公司绩效诊断评价报告 117
第三章 战略决定经营成败，目标需要协同管理 120
第一节 中小企业有哪些特征？经营战略如何定位 120
第二节 中小企业的发展战略如何确定 124
第三节 怎样打造中小企业的核心竞争力 132
第四节 如何将经营战略融入目标管理体系 133
附：加多宝凉茶定位 145
第四章 组织架构、人力资源与企业文化建设是企业发展的基石 146
第一节 中小企业组织架构如何设置 146
第二节 中小企业如何进行人力资源开发 151
第三节 员工职业生涯规划是企业健康发展的基石 156
第四节 提高执行力，才能确保经营目标实现 168
第五节 中小企业如何进行文化建设 171
附：一、人力资本与机器资本比较 175
二、1+1不一定等于2 176
第五章 创新是企业生存的活力 效益的源泉 178
第一节 自主创新的必要性及面临问题 179
第二节 中小企业创新的过程、源泉及风险 183
第三节 中小企业有哪些创新模式？ 188
第四节 中小企业创新有哪些风险？如何实施有效管理 202
附：海尔公司创新事例 209
第六章 优化管理是提升企业竞争力之本 213
第一节 为什么要优化业务流程 213
第二节 怎样强化以质量为导向的过程优化 217
第三节 怎样强化精益化管理 247
第四节 怎样推行6S管理 256
第五节 怎样强化六西格玛管理 265
第六节 怎样强化信息系统管理 278
附：一、海尔公司业务流程再造事例 288
二、“100-1”等于“0” 289
第七章 经营要关注信誉、信用与合同风险 291
第一节 认清信誉风险危害，维护企业信誉 291
第二节 认清信用风险的危害，强化识别与控制力 302
第三节 如何构建合同信用管理体系 308
附：合同信用失败案例 318
第八章 危机事件危害极大需强化管理机制 320
第一节 危机管理的含义及其管理机制 321
第二节 企业如何做好危机事件前的监测与防控 330
第三节 企业如何做好危机事件的处理 334
第四节 企业如何进行危机事件后的恢复与总结 339
附：强生制药公司泰诺毒药片事件的处理 341
第九章 完善企业监督机制，推动企业健康发展 344
第一节 内部监督评价的含义及现状 344
第二节 内部监督评价的内容、依据与标准 348
第三节 内部监督评价的程序与方法 351
第四节 内部缺陷的认定与报告的编制 355
第五节 构建监督评价系统，充分发挥推进作用 359
附：台塑王永庆的“推夫” 360
附录一 当代东西方企业管理模式的特征 363
附录二 世界十位管理大师的精华贡献 373
附录三 中国中小企业社会责任指南（第一版） 404
参考文献 413