第1章 人力资源主管的工作体系 1
1.1 HR主管工作任务体系 1
1.1.1 HR主管任务设计图 1
1.1.2 HR主管任务流程图 1
1.1.3 HR主管任务分解表 2
1.2 HR主管岗位职责体系 3
1.2.1 HR主管岗位设计图 3
1.2.2 HR主管岗位设计流程 4
1.2.3 HR主管岗位职责体系 6
1.2.4 HR主管岗位要求体系 8
1.3 HR主管工作规范体系 9
1.3.1 HR主管工作计划体系 9
1.3.2 HR主管工作流程优化 11
1.3.3 HR主管工作标准设计 11
1.3.4 HR主管工作考核设计 12
第2章 人力资源主管岗位分析五件事 15
2.1岗位工作性质分析 15
2.1.1岗位结构图 15
2.1.2岗位工作性质分析 16
2.1.3岗位工作职责分析 16
2.2岗位胜任力分析 17
2.2.1岗位能力分析 17
2.2.2岗位知识分析 18
2.2.3岗位技能分析 18
2.3岗位分析工作流程 18
2.3.1岗位分析准备流程 18
2.3.2岗位分析调查流程 21
2.3.3岗位分析评价流程 22
2.4岗位分析工作技巧 22
2.4.1岗位分析八大要素 23
2.4.2岗位分析六大方法 23
2.4.3岗位分析五大误区 40
2.5岗位分析工作应用 40
2.5.1职位工作说明书分析 40
2.5.2岗位工作规范的制定 42
2.5.3岗位说明书通用模板 42
第3章 人力资源主管规划管理六件事 45
3.1人力资源战略理解 46
3.1.1人才获取战略理解 46
3.1.2人才开发战略理解 47
3.1.3人才结构战略理解 48
3.1.4人才队伍战略理解 50
3.2人力资源目标分析 50
3.2.1人力战略目标需求分析 50
3.2.2人力资源中期目标分析 51
3.2.3人力内部管理目标分析 52
3.2.4人力资源成本目标分析 53
3.3人力资源现状分析 54
3.3.1人力现状分析六大指标 54
3.3.2人力资源现状分析方法 55
3.3.3人力现状分析工作报告 57
3.4人力资源未来预测 59
3.4.1人力行业供需预测指标 59
3.4.2人力内部供需预测流程 60
3.4.3人力未来需求预测方法 62
3.4.4人力未来流失预测方法 65
3.5人力资源计划管理 66
3.5.1人力业务计划制订 66
3.5.2人力业务计划调整 67
3.5.3人力业务成本预算 68
3.5.4人力业务计划实施 69
3.6人力资源项目执行 70
3.6.1人力引进项目执行 70
3.6.2人力开发项目执行 71
3.6.3人力使用项目执行 73
3.6.4人力更新项目执行 74
第4章 人力资源主管招聘管理四件事 75
4.1人才招聘工作 75
4.1.1招聘方式选择技巧 75
4.1.2招聘工作安排计划 77
4.1.3招聘通知内容设计 78
4.1.4招聘费用控制方案 80
4.2人才面试工作 80
4.2.1人才面试工作设计 80
4.2.2人才面试工作流程 82
4.2.3人才面试工作方法 83
4.2.4人才面试工作总结 84
4.3人才选拔工作 86
4.3.1人才选拔指标设计 86
4.3.2人才选拔标准 88
4.3.3人才选拔制度 89
4.3.4人才选拔方法 91
4.4人才录用工作 93
4.4.1人才录用标准要求 93
4.4.2人才录用条件分析 94
4.4.3人才录用工作流程 95
4.4.4人才录用决策方法 97
第5章 人力资源主管培训管理六件事 99
5.1培训需求调查 100
5.1.1普遍培训需求调查 100
5.1.2个别培训需求调查 100
5.1.3长期培训需求调查 101
5.1.4短期培训需求调查 101
5.2培训需求分析 101
5.2.1培训需求层次分析 101
5.2.2培训需求对象分析 105
5.2.3培训需求方法分析 106
5.2.4培训需求分析报告 107
5.3培训资源开发 112
5.3.1培训课程资源开发 112
5.3.2培训讲师资源选择 113
5.3.3培训渠道形式开发 115
5.3.4培训方式方法开发 116
5.4培训计划通知 118
5.4.1培训计划工作安排 118
5.4.2培训计划费用预算 119
5.4.3培训计划通知书 121
5.5培训组织实施 122
5.5.1培训准备工作安排 122
5.5.2培训要员邀请安排 122
5.5.3培训后勤服务安排 123
5.6培训检查评估 124
5.6.1培训检查工作措施 124
5.6.2培训效果评估方法 126
5.6.3培训检查工作报告 129
5.6.4培训效果评估报告 131
第6章 人力资源主管绩效管理五件事 135
6.1绩效目标设计 135
6.1.1绩效目标种类设置 135
6.1.2绩效目标指标设计 136
6.1.3部门绩效目标设计 139
6.1.4岗位绩效目标设计 141
6.2绩效目标分解 143
6.2.1绩效目标分解图 143
6.2.2绩效目标指标分解 144
6.2.3绩效目标分解要点 145
6.2.4绩效目标分解流程 146
6.3绩效量化管理 149
6.3.1绩效量化管理指标 149
6.3.2绩效量化管理工具 150
6.3.3绩效量化管理方法 151
6.3.4绩效量化管理表单 153
6.4绩效考核评估 154
6.4.1绩效考核指标分析 154
6.4.2绩效考核管理量表 155
6.4.3绩效考核评估方法 156
6.4.4绩效考核评估报告 159
6.5考核结果应用 160
6.5.1绩效考核与提成发放 160
6.5.2绩效考核与薪酬提升 161
6.5.3绩效考核与岗位设计 162
6.5.4绩效考核与晋升机制 162
第7章 人力资源主管薪酬管理六件事 163
7.1薪酬管理四大目标 163
7.1.1留住优秀员工 163
7.1.2提高员工技能 164
7.1.3提高组织效率 164
7.1.4实现公平合法 164
7.2薪酬管理六大制度 165
7.2.1岗位工资制 165
7.2.2职务工资制 167
7.2.3技能工资制 170
7.2.4能力工资制 172
7.2.5绩效工资制 173
7.2.6组合工资制 174
7.3工资六大种类应用 177
7.3.1基本工资应用方法 177
7.3.2奖金工资应用方法 178
7.3.3津贴工资应用方法 179
7.3.4福利工资应用方法 181
7.3.5提成工资应用方法 183
7.3.6激励工资应用方法 185
7.4六部门薪酬的预算 186
7.4.1营销部门薪酬预算 186
7.4.2生产部门薪酬预算 188
7.4.3采购部门薪酬预算 189
7.4.4后勤部门薪酬预算 189
7.4.5人力资源部门薪酬预算 190
7.4.6财务部门薪酬预算 190
7.5薪酬调整五大策略 190
7.5.1企业薪酬调整策略 190
7.5.2部门薪酬调整策略 192
7.5.3岗位薪酬调整策略 192
7.5.4重点员工调薪策略 192
7.5.5特殊情况调薪策略 193
7.6薪酬管理六大误区设防 194
7.6.1体制性薪酬误区 194
7.6.2绩效性薪酬误区 195
7.6.3公平性薪酬误区 196
7.6.4竞争性薪酬误区 197
7.6.5福利奖金薪酬误区 198
7.6.6销售提成薪酬误区 198
第8章 人力资源主管激励管理五件事 201
8.1 HR主管激励组织设计 201
8.1.1行业激励措施分析 201
8.1.2企业组织激励设计 203
8.1.3部门激励方式方法 205
8.1.4岗位激励管理措施 205
8.2激励模式六大类型特征 208
8.2.1物质激励模式 208
8.2.2精神激励模式 209
8.2.3正激励模式 210
8.2.4负激励模式 211
8.2.5内激励模式 212
8.2.6外激励模式 213
8.3 HR主管激励工作五大过程 213
8.3.1员工激励过程图 213
8.3.2员工激励需求分析 214
8.3.3员工行为动机指导 215
8.3.4员工激励满足策略 216
8.3.5员工激励工作总结 217
8.4 HR主管激励技巧六大手段 219
8.4.1兴趣激励设计 219
8.4.2环境激励设计 220
8.4.3荣誉激励设计 221
8.4.4成就激励设计 222
8.4.5培训激励设计 223
8.4.6晋升激励设计 224
8.5激励三大理论理解应用 226
8.5.1需求层次理论理解应用 226
8.5.2双因素激励理论理解应用 228
8.5.3期望激励理论理解应用 229
第9章 人力资源主管职业规划四件事 231
9.1职业规划四大层次设计 231
9.1.1组织职业生涯规划 231
9.1.2部门职业生涯规划 234
9.1.3经理职业生涯规划 235
9.1.4个人职业生涯规划 238
9.2职业规划三大阶段设计 240
9.2.1职业初期生涯设计 240
9.2.2职业中期生涯设计 242
9.2.3职业晚期生涯设计 245
9.3职业规划五大方向设计 247
9.3.1职业技术方向规划 247
9.3.2职业管理方向规划 249
9.3.3职业创造方向规划 249
9.3.4职业自由方向规划 250
9.3.5职业安全方向规划 250
9.4职业规划沟通辅导工作 251
9.4.1职业规划沟通技巧 251
9.4.2职业规划在职辅导 253
9.4.3职业规划有效途径 254
9.4.4职业规划管理误区 255
第10章 人力资源主管劳动关系五件事 257
10.1劳动合同四大常识 257
10.1.1劳动合同种类特征 257
10.1.2劳动合同签订事项 259
10.1.3劳动合同关键事项 260
10.1.4劳动合同禁忌事项 262
10.2劳动档案四大关系 263
10.2.1入职档案管理 263
10.2.2培训档案管理 265
10.2.3考核档案管理 267
10.2.4调岗档案管理 268
10.3劳动纪律五大规则 269
10.3.1劳动组织规则 269
10.3.2劳动岗位规则 270
10.3.3劳动时间规则 271
10.3.4劳动协作规则 273
10.3.5劳动品行规则 274
10.4劳动争议四大问题 274
10.4.1劳动争议常见问题 274
10.4.2劳动纠纷处理技巧 275
10.4.3劳动争议仲裁问题 276
10.4.4劳动争议诉讼问题 278
10.5员工流动五大问题 279
10.5.1员工辞职问题 279
10.5.2员工调岗问题 281
10.5.3员工晋升问题 282
10.5.4员工辞退问题 284
10.5.5企业裁员问题 285
第11章 人力资源主管关系处理四件事 287
11.1 HR主管信息沟通关系设计 287
11.1.1 HR主管向上信息沟通 287
11.1.2 HR主管平行信息沟通 290
11.1.3 HR主管向下信息沟通 292
11.1.4 HR主管部门信息沟通 294
11.2 HR主管满意调查五大内容 295
11.2.1薪酬满意度调查 295
11.2.2工作满意度调查 297
11.2.3晋升满意度调查 299
11.2.4管理满意度调查 300
11.2.5环境满意度调查 300
11.3 HR主管四大领导关系 302
11.3.1领导任务分配的方法 302
11.3.2向领导汇报的方法技巧 304
11.3.3指导下属的方法技巧 305
11.3.4领导下属的方法技巧 307
11.4 HR主管四大关系处理 309
11.4.1 HR主管领导关系处理 309
11.4.2 HR主管同事关系处理 310
11.4.3 HR主管公共关系处理 312
11.4.4 HR主管人际冲突处理 314
第12章 人力资源主管能力提升两件事 317
12.1 HR主管三大决策能力 317
12.1.1 HR主管战略决策能力 317
12.1.2 HR主管管理决策能力 319
12.1.3 HR主管业务决策能力 321
12.2 HR主管六大职业胜任能力 322
12.2.1 HR主管学习能力 322
12.2.2 HR主管创新能力 323
12.2.3 HR主管育人能力 324
12.2.4 HR主管影响力 325
12.2.5 HR主管沟通协调能力 325
12.2.6 HR主管危机处理能力 326