第一章 绪论：情绪管理与情绪劳动 1
第一节 组织情绪管理 1
一、情绪管理本质 2
二、情绪管理分类 3
三、情绪管理模式 4
四、情绪管理实践意义 4
第二节 情绪劳动 5
一、情绪劳动概念界定 7
二、情绪劳动维度解析 10
三、情绪劳动测量工具 13
四、情绪劳动因果模型 14
五、组织中情绪劳动研究发展与趋势 15
参考文献 19
第二章 情绪劳动理论基础与因果模型构建 21
第一节 情绪劳动理论基础 21
一、情感事件理论 21
二、情绪调节论 21
三、资源保存理论 22
四、控制论 24
五、行动理论 25
第二节 情绪劳动影响因素模型 27
一、个体特征 27
二、工作特征 29
三、组织环境特征 29
第三节 情绪劳动影响结果模型 32
一、工作态度 33
二、工作行为 35
三、工作结果 37
参考文献 37
第三章 情绪表现规则与情绪劳动相互关系 41
第一节 情绪表现规则概论 41
一、情绪表现规则感知定义 41
二、情绪表现规则感知测量工具 42
三、情绪表现规则感知影响因素 43
四、情绪表现规则感知影响效果 46
第二节 概念模型构建 48
第三节 研究设计 49
一、问卷研制 50
二、问卷质量分析 52
第四节 数据分析 59
一、描述性统计分析 59
二、假设检验 60
三、人口统计学变量影响分析 61
第五节 研究结论与管理启示 64
一、研究结论 64
二、管理启示 65
第六节 本章小结 66
参考文献 67
第四章 情绪劳动对工作幸福感和离职意向的影响 69
第一节 工作幸福感概论 70
一、工作幸福感定义 70
二、工作幸福感测量工具 70
三、工作幸福感相关研究 72
第二节 离职意向概论 74
一、离职意向模式 74
二、离职意向前因后果 75
第三节 情绪失调概述 77
一、情绪失调定义 77
二、情绪失调测量工具 77
三、情绪失调相关研究 78
第四节 理论模型构建 80
第五节 研究设计 85
一、问卷研制 85
二、调查开展 88
三、问卷质量分析 88
第六节 数据分析 103
一、背景变量影响分析 103
二、描述性统计分析 106
三、结构方程模型假设检验 107
第七节 研究结论与管理启示 111
一、研究结论 111
二、管理启示 113
第八节 本章小结 114
参考文献 115
第五章 情绪劳动与情绪状态对工作退缩行为的影响 120
第一节 情绪状态概述 121
一、情绪状态定义与维度 121
二、情绪状态模型 122
三、情绪状态相关研究 123
第二节 工作退缩行为概述 124
一、工作退缩行为定义 124
二、工作退缩行为维度 124
第三节 理论模型构建 125
一、情绪劳动与情绪状态 125
二、情绪劳动与工作退缩行为 127
三、情绪状态调节效应 128
第四节 研究设计 129
一、问卷研制 129
二、研究方法 130
三、问卷质量分析 132
第五节 数据分析 141
一、描述性统计分析 141
二、零模型的总方差分解 141
三、假设检验 142
第六节 研究结论与管理启示 145
一、研究结论 145
二、管理启示 146
第七节 本章小结 147
参考文献 148
第六章 情绪劳动、情绪状态与工作退缩行为——人口统计变量调节效应 150
第一节 人口统计变量调节效应 150
一、性别调节效应 150
二、年龄调节效应 151
三、学历调节效应 152
第二节 数据分析 152
一、性别调节效应假设检验 152
二、年龄调节效应假设检验 155
三、学历调节效应假设检验 157
第三节 研究结论与管理启示 160
参考文献 160
第七章 领导风格与情绪劳动对组织公民行为的影响 161
第一节 理论基础与文献综述 162
一、社会交换理论 162
二、领导风格 163
三、组织公民行为 169
第二节 理论模型构建 172
一、领导风格与情绪劳动 172
二、情绪劳动与组织公民行为 173
三、领导风格与组织公民行为 174
四、情绪劳动的调节效应 175
第三节 研究设计 178
一、问卷研制 178
二、问卷质量分析 180
第四节 数据分析 189
一、共同方法偏差和控制变量影响检验 189
二、研究假设检验 191
第五节 研究结论与管理启示 196
第六节 本章小结 198
参考文献 199
第八章 领导情绪劳动对员工组织认同影响的跨层次研究 205
第一节 领导情绪劳动概述 205
一、领导情绪劳动的定义 205
二、领导情绪劳动的理论研究 206
三、领导情绪劳动的实证研究 208
四、领导情绪劳动的前因和结果变量 209
第二节 组织认同概述 211
一、组织认同定义 211
二、组织认同维度 212
第三节 变革型领导概述 212
一、变革型领导概述 212
二、变革型领导维度 214
第四节 领导成员交换关系概述 214
一、领导成员交换关系概述 214
二、领导成员交换关系维度 215
第五节 理论模型构建 215
一、领导情绪劳动和组织认同 215
二、变革型领导的中介作用 216
三、领导成员交换关系的调节效应 219
第六节 研究设计 220
一、研究目的 220
二、研究对象 220
三、预调查 220
四、大样本调查 222
第七节 数据分析 224
一、分析技术 224
二、量表信度效度检验 224
三、变量的描述性统计结果和相关系数矩阵 224
四、假设验证 225
第八节 研究结论与管理启示 228
一、研究结果 228
二、管理启示 229
第九节 本章小结 230
一、研究结论 230
二、理论贡献与实践启示 231
三、研究局限和未来展望 232
参考文献 232
第九章 领导情绪劳动对员工任务绩效影响的跨层次研究 236
第一节 引言 236
第二节 工作绩效概述 237
一、工作绩效的定义 237
二、工作绩效的维度和测量 238
第三节 理论模型构建与研究假设 239
一、领导情绪劳动与员工任务绩效 239
二、领导情绪状态与员工任务绩效 240
三、领导情绪劳动与领导情绪状态 241
四、领导情绪状态的中介作用分析 241
五、员工情绪状态与员工任务绩效 242
第四节 研究设计 243
一、样本收集 243
二、量表选取 243
第五节 数据分析与结果 244
一、量表的信度和效度检验 244
二、变量的描述性统计分析 246
三、假设检验 247
第六节 研究结论与管理建议 251
一、研究结论 251
二、管理建议 252
第七节 本章小结 253
一、主要研究结论 253
二、研究局限与展望 254
参考文献 255
附录A情绪表现规则与情绪劳动调查问卷 257
附录B情绪表现规则、情绪劳动与工作幸福感调查问卷 259
附录C情绪劳动、情绪状态与工作退缩行为调查问卷 262
附录D领导风格与情绪劳动对组织公民行为影响研究调查问卷 265
附录E领导情绪劳动对组织认同的影响研究调查问卷 268
附录F领导情绪劳动对员工任务绩效的影响的调查问卷 273
附录G作者情绪劳动相关研究成果 277