第1章 积极达成的力量 1
积极达成的含义 1
积极达成的建议 5
积极达成的策略 14
第2章 处理情绪 19
情绪源于认知 19
认知影响情绪 21
调整认知，调整情绪 31
处理情绪的4A模型 36
第3章 处理自身情绪 39
第一步，Aware：识别情绪 40
第二步，Accept：接受情绪 48
第三步，Analyze：分析情绪 54
第四步，Adjust：调整情绪 57
第4章 处理自身情绪的应用 68
要点回顾 68
应用案例 71
第5章 处理他人情绪 97
第一步，Aware：识别情绪 98
第二步，Accept：接受情绪 100
第三步，Analyze：分析情绪 105
第四步，Adjust：调整情绪 108
第6章 处理他人情绪的应用 119
要点回顾 119
应用案例 123
第7章 解决问题 132
什么是问题 132
怎么解决问题 136
第8章 澄清问题 139
澄清问题的重要性 139
澄清问题的方法 141
第9章 分析原因 149
Collect：收集原因 149
Combine：整理原因 162
Clarify：澄清原因 165
原因图形化 167
第10章 选定方案 171
Find：找出方案 171
Evaluate：评估方案 178
Execute：执行方案 189
第11章 处理问题的应用 192
要点回顾 192
处理自己的问题 194
处理他人的问题 204
第12章 综合应用 215
影响自己，积极达成 215
影响他人，积极达成 227
第13章 成为“积极达成”高手 242
树立信心 242
针对性强化训练 245
开始行动 251
参考文献 252