第一章 绪论 1
第一节 运输的种类 1
第二节 运输业的生产特点和作用 6
第二章 铁路运输 9
第一节 铁路运输概述 9
第二节 旅客运输组织 14
第三节 铁路旅客票价 16
第三章 航空业务相关知识 21
第一节 航空业近期概况 21
第二节 民营资本对航空业的推动 27
第四章 航空客运概述 30
第一节 航空运输体系 30
第二节 航空运输设备与设施 37
第三节 航空运输计划 46
第四节 航班、航段、航班号 54
第五节 班期时刻表 56
第五章 国内航班客票填开和客运销售 69
第一节 航班座位管理 69
第二节 订座工作 70
第三节 旅客订座单 73
第四节 客票 75
第五节 客票的填写 80
第六节 售票、客票变更及退票 85
第六章 民航国内航班运送旅客 96
第一节 办理乘机手续 96
第二节 行李收运及赔偿 97
第三节 误机、漏乘、错乘 103
第七章 特殊旅客运输 106
第一节 重要旅客范 106
第二节 无成人陪伴儿童 108
第三节 轮椅旅客、担架旅客、年老旅客 111
第四节 孕妇、婴儿旅客 112
第五节 盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输 113
第六节 载运限制 114
第八章 国际航空客票知识 116
第一节 航空运输地理 116
第二节 主要国家和城市 132
第三节 世界时区及时差 133
第四节 常用航程方向代号 135
第五节 航程类别 137
第六节 运价的选择 140
第七节 国际客票的基本知识 141
第九章 民航国内旅客运价和定价策略 152
第一节 运价的特点 152
第二节 航空运价的制定和使用 153
第三节 航空运价的种类、形式和作用 156
第四节 航空运价的构成和影响因素 163
第五节 定价目标、方式和策略 167
附录1 《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》相关规定 176
附录2 《关于移交航空运输销售代理资格认定工作的通知》 187
附录3 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 188
参考文献 198