导论 1
一、我们为什么需要微笑 2
二、微笑传播研究现状 5
三、微笑传播与文化创新意义 8
四、研究的总体结构 13
五、研究方法与案例选择标准 14
六、研究的主要观点与结论 17
第一章 微笑的产生及其表现形态 21
一、笑的基本含义 21
二、微笑的身份认同 25
三、微笑的表达形式 30
四、微笑的尴尬滑稽 39
五、微笑的善意幽默 45
第二章 西方文化中的微笑传播 51
一、生命与智慧的思索 52
二、神圣与人性的媒介 55
三、幽默与诙谐的狂欢 57
四、身体与权力的规训 60
五、社会与交流的共享 62
第三章 中国古代社会的微笑传播与文化规范 66
一、美目盼兮礼后于仁 67
二、天地阴阳冲气为和 70
三、圆满清静治心忘性 73
四、持敬畏谨喜怒有致 76
五、本色流露和谐共处 79
第四章 微笑传播在组织层面的文化意义 86
一、微笑传播影响组织氛围 86
二、微笑传播建构自我组织象征 95
三、微笑传播融洽组织关系 105
第五章 安徽省“微笑高速”的企业文化建设 118
一、安徽省创建“微笑高速”文化概况 118
二、微笑传播与高速企业文化价值观 121
三、安徽高速微笑传播文化的影响 135
第六章 如家酒店微笑服务的情感体验 138
一、微笑是服务型企业的立足之本 139
二、如家酒店微笑服务的情感“石子” 150
三、如家酒店微笑传播的情感管理价值 157
第七章 “微笑北京”的组织传播策划 168
一、“微笑北京”主题活动概况 168
二、“微笑北京”的组织传播行为体系 174
三、“微笑北京”的奥运传播意义及其影响 184
第八章 服务型政府管理的华丽转身 192
一、服务型政府理念与行政文化建设 193
二、中国边检执法的微笑传播文化 199
三、微笑传播促进政府管理的华丽转身 207
第九章 微笑传播及其文化创新的意义 217
一、微笑传播：高速公路企业的制度文化创新 217
二、微笑传播：服务型企业的结构文化创新 240
三、微笑传播：“微笑北京”启动社会文化创新 252
四、微笑传播：人民幸福亟须行政文化创新 265
主要参考文献 283
索 引 290
后记 295