第一章 警察形象重塑之道 1
为什么提出警察形象重塑 1
重塑警察形象有什么作用 5
为什么要加强警察公共关系建设 6
什么是公共关系 7
什么是警察公共关系 8
如何注意执法与服务中的警察形象 13
如何实现警察公共关系中主客体的互动 16
第二章 改善与应对：警察公共关系策划 26
策划是干什么的 26
何为公共关系策划 28
警察公共关系策划的基本要素与程序 30
警察形象建设公共关系策划 36
警察危机公共关系策划 43
公共关系策划书格式 47
实例一：2010年上海公安世博安保宣传活动策划书 49
实例二：上海公民警校公共关系活动策划书 55
第三章 无所不在的信息传播与传播信息 61
警察公共关系传播的概念和特点 61
警察公共关系中传播的基本类型与媒体选择 65
警察公共关系传播的手段及技巧 71
传播信息的类型 77
传播信息典型实例评析 78
个人信息传播 81
组织信息传播 83
领导信息传播 85
第四章 警务危机的公共关系处理 87
警察公共关系危机的界定及特点 88
警察公共关系危机预警机制 91
大型群众性活动的社会安全风险评估 93
谣言的驱散 97
警务危机处理的原则 101
警察公共关系危机处理的方法及流程 103
涉警舆情的处置 107
群体性事件的公共关系处置 109
自杀事件谈判的公共关系处置 111
第五章 追求完整的展示：警察公共关系专题活动 114
什么是警察公共关系专题活动 114
如何组织开展警察公共关系专题活动 115
常用警察公共关系专题的活动形式 120
警察公共关系专题活动的组合形式 135
警察公共关系专题活动的典型实例 138
第六章 迈向效率与和谐之路：警察组织内部公共关系的调处 149
什么是内部警察公共关系专题活动 149
内部警察公共关系专题活动的目标 150
内部警察公共关系专题活动要协调好哪几种关系 152
内部警察公共关系专题活动的要点 154
内部警察公共关系专题活动的类型 154
内部警察公共关系专题活动的成功实例 163
第七章 上海公民警校建设与警察公共关系 170
上海公民警校建设的意义及其规范化运作 171
互动双赢——公民警校警察公共关系建设实例评析 181
第八章 社区警务中的警察公共关系 189
社区警务建设与警察公共关系之间的关系 190
社区警务中警察公共关系的特点 192
社区警务中警察公共关系的技巧 195
社区警务中警察公共关系的策划 201
工作法的创新运用——社区警务警察公共关系建设实例评析 214
第九章 交通管理中的警察公共关系 234
交通管理中警察公共关系的特点 235
交通管理中警察公共关系建设的主要方式和技巧 238
交通管理民警的媒体形象塑造 242
赞誉来自参与——交通管理警察公共关系建设实例评析 245
第十章 消防管理中的警察公共关系 253
消防管理中的警察公共关系 253
消防管理中警察公共关系建设的途径 256
生命的守护与关怀——消防管理警察公共关系建设实例评析 259
第十一章 出入境管理中的警察公共关系 276
出入境管理中警察公共关系的含义和特点 276
怎样建设出入境管理中的警察公共关系 279
努力提升涉外警务的软实力 282
注重细节，精益求精——出入境管理警察公共关系建设实例评析 283
第十二章 街面治安巡逻中的警察公共关系 306
街面治安巡逻中的巡警公共关系元素 307
巡警公共关系建设运作实务 320
巡警公共关系活动的技巧和方式 330
附录境外警察公共关系建设简介 340
主要参考文献 360
后记 365