绪论 消费心理学概述 1
本章提要 1
引例 1
第一节 研究消费心理的意义 1
第二节 消费心理学的形成与发展 3
第三节 消费心理学的基本概念与研究范畴 5
典型案例 速溶咖啡的消费动机研究 11
思考与训练题 11
第一篇 消费者个体与消费心理 14
第一章 消费者的心理活动过程 14
本章提要 14
引例 14
第一节 消费者心理活动中的认识过程 14
第二节 消费者心理活动中的情感过程——消费者情绪 25
第三节 消费者心理活动中的意志过程 28
典型案例 店铺色彩吸引顾客注意 30
思考与训练题 30
第二章 消费需要与购买动机 31
本章提要 31
引例 31
第一节 消费需要 31
第二节 消费动机 36
典型案例 驱蚊产品 借儿童提身价 46
思考与训练题 47
第三章 消费者态度 49
本章提要 49
引例 49
第一节 消费者态度概述 49
第二节 消费者态度的改变与测量 53
典型案例 三只松鼠的“卖萌”营销 62
思考与训练题 63
第四章 消费决策与购买行为 64
本章提要 64
引例 64
第一节 消费决策 64
第二节 消费者购买行为的一般模式 71
第三节 消费者购买行为的过程与类型 74
典型案例 现场充绒的示范效应 80
思考与训练题 80
第五章 消费体验与品牌忠诚 81
本章提要 81
引例 81
第一节 消费体验与满意度理论 81
第二节 消费者的品牌忠诚 89
典型案例 可口可乐的二战传奇 92
思考与训练题 93
第六章 消费者心理行为特征 94
本章提要 94
引例 94
第一节 消费者的个性心理特征 94
第二节 消费者的气质、性格与消费技能 99
第三节 消费者的生活方式 108
典型案例 最女人的信用卡 110
思考与训练题 110
第二篇 消费者群体与消费心理 114
第七章 消费群体概述 114
本章提要 114
引例 114
第一节 消费群体细分 114
第二节 消费群体对成员的影响 119
典型案例 市区加油站消费群体分析 122
思考与训练题 123
第八章 主要消费群体的消费心理 124
本章提要 124
引例 124
第一节 不同性别消费群体的消费心理 124
第二节 不同年龄消费群体的消费心理 129
典型案例 吸引年轻人是国货的首要任务 138
思考与训练题 139
第三篇 消费心理的影响因素 142
第九章 环境因素与消费心理 142
本章提要 142
引例 142
第一节 政治法律环境与消费心理 142
第二节 经济环境与消费心理 145
第三节 社会文化环境与消费心理 149
第四节 家庭环境与消费心理 155
第五节 科技发展与消费心理 159
第六节 参照群体对消费者行为的影响 161
典型案例 寻找“中产阶级” 162
思考与训练题 163
第十章 消费习俗、消费流行与消费心理 164
本章提要 164
引例 164
第一节 消费习俗与消费心理 164
第二节 消费流行与消费心理 166
典型案例 高端餐饮亲民化，新型消费渐流行 172
思考与训练题 173
第四篇 营销策略与消费心理 176
第十一章 产品策略与消费心理 176
本章提要 176
引例 176
第一节 新产品开发与消费心理 177
第二节 商品命名、商标、包装与消费心理 181
第三节 消费者的品牌心理 185
典型案例 给汽车起个好名字 190
思考与训练题 190
第十二章 价格策略与消费心理 191
本章提要 191
引例 191
第一节 商品价格的一般心理功能 192
第二节 消费者价格心理 195
第三节 商品定价的心理策略 196
第四节 价格调整的心理策略 200
典型案例 某冰淇淋产品的调价策略 202
思考与训练题 203
第十三章 广告策略与消费心理 204
本章提要 204
引例 204
第一节 广告的特性与心理功能 204
第二节 不同媒体广告的心理作用特征 206
第三节 广告传播的诱导方式 211
第四节 增强广告效果的心理策略 214
第五节 广告心理效果的测定 217
典型案例 伊利纯牛奶的平面广告 220
思考与训练题 220
第十四章 公共关系策略与消费心理 221
本章提要 221
引例 221
第一节 消费者公众的心理特征 221
第二节 公共关系心理策略 224
典型案例 京港地铁：无文化，不公关 230
思考与训练题 231
第十五章 商品零售策略与消费心理 232
本章提要 232
引例 232
第一节 零售业态与消费者购买行为 232
第二节 商店内部环境与消费者心理 235
第三节 消费者购买心理与销售服务管理 240
第四节 销售人员与消费者关系的协调 243
第五节 当代销售服务新动向 247
典型案例 蒂芙尼与劳伦泰勒的橱窗设计 249
思考与训练题 250
第十六章 网络营销与消费心理 251
本章提要 251
引例 251
第一节 网络营销概述 251
第二节 网络营销的消费心理分析 254
第三节 基于消费心理的网络营销策略 260
第四节 移动网络消费与消费心理分析 264
典型案例 7天连锁酒店的微信营销 267
思考与训练题 268
参考文献 269