学习单元一 民航乘务员安全管理 1
第一节 机组职责 2
一、飞行机组职责 2
二、客舱乘务组职责 3
三、航空安全员／空中警察职责 6
四、机上指挥权的接替 6
第二节 民航乘务员飞行证件与装具管理 6
一、民航乘务员携带的飞行证件及装具 7
二、飞行证件装具管理 7
第三节 各机型民航乘务员定员及民航乘务员值勤期限制 8
一、配备民航乘务员标准 8
二、应急撤离演示 9
三、民航乘务员值勤期限制、飞行时间限制和休息要求 10
学习单元二 旅客安全管理 12
第一节 旅客行为不当 13
一、行为不当的定义 13
二、旅客行为不当的范围 13
三、行为不当旅客的处理 14
第二节 旅客非法行为 14
一、非法行为的定义 15
二、非法行为类型 15
三、非法行为的处置 15
第三节 劫机处置 18
一、劫机的概述 19
二、劫机的分类 19
三、反劫机处置的基本原则 19
四、劫机后机组处置措施 19
五、政府对劫机犯的处理 20
六、机长的决定权 20
第四节 非正常旅客处理 21
一、对旅客的管理规则 21
二、对非正常旅客处置 21
三、旅客更换座位 22
四、旅客物品遗失 22
五、行李砸伤旅客 23
学习单元三 客舱安全运行规则 25
第一节 客舱安全运行规则 25
一、各种情况下客舱与驾驶舱的联络 26
二、进入驾驶舱人员的限制 28
三、加机组成员的管理 28
第二节 客舱安全程序 29
一、旅客登机前的客舱安全准备 29
二、旅客登机时的各项安全检查 29
三、飞机推出前的安全检查 29
四、飞机滑出时的安全检查 30
五、飞机起飞前的安全检查 30
六、飞行中的安全检查 30
七、着陆前的安全检查 31
第三节 机舱门的开关程序 31
一、机舱门关闭程序 31
二、重新打开舱门的程序 33
学习单元四 应急设备 36
第一节 应急设备的种类 37
一、应急供氧设备 42
二、撤离提示系统 43
三、应急出口 44
四、应急滑梯 45
五、灭火设备 45
六、救生船 47
七、救生衣 47
八、救生包 48
第二节 应急设备的使用及注意事项 48
一、应急供氧设备的使用 48
二、应急出口的选择 51
三、应急滑梯的使用 52
四、灭火设备的使用 53
五、救生船的使用 54
六、救生衣的使用 57
七、安全带的使用 58
八、应急照明 59
九、应急无线电信标机 59
十、其他便携式应急设备的使用 62
学习单元五 应急处置 65
第一节 应急处置的基本知识 66
一、应急处置的基本原则 66
二、紧急脱离的基本知识 68
第二节 应急撤离的程序 75
一、应急撤离的分类 76
二、有计划的水陆撤离程序 76
三、异常情况下撤离的程序 79
第三节 应急撤离职责 80
一、B737/A320机型民航乘务员应急撤离职责 80
二、应急撤离时的指挥 81
学习单元六 特情处置与求生技能 86
第一节 客舱释压 87
一、客舱释压的定义 87
二、客舱释压的分类 87
三、释压征兆 88
四、缺氧症状 88
五、紧急释压的处置程序 89
第二节 机上火灾 90
一、机上防火的要求 90
二、火的分类 91
三、机上火灾情况与灭火程序 91
第三节 安全威胁 94
一、航空器安全措施 94
二、最低风险爆炸区 95
三、飞机停留地面时受到蓄意破坏行为的威胁 95
四、飞机在飞行中受到蓄意破坏行为的威胁 96
五、飞机上有炸弹客舱处置程序 96
第四节 求生技能 98
一、基本原则 98
二、陆地求生 98
三、水上求生 102
四、丛林求生 105
五、极地／冬季求生 105
六、沙漠求生 106
七、信号与联络 106
八、辨别方向 108
学习单元七 机组资源管理 112
第一节 机组资源管理 113
一、国际民航组织安全管理体系（SMS） 113
二、机组资源管理的产生与发展 114
三、机组资源管理（CRM）的含义与意义 114
四、机组资源管理的训练 115
第二节 人为因素 116
一、团队协作 116
二、沟通交流 118
第三节 决策与差错管理 120
一、决策的定义 120
二、提高机组决策能力的途径 121
三、差错管理 121
参考文献 124