第一章 物业管理基本概念 1
第一节 物业与物业管理 2
一、物业 2
二、物业管理 4
第二节 物业管理的主要内容与过程 7
一、物业管理的主要内容 7
二、物业管理的早期介入与前期物业管理 9
三、物业管理的过程 10
第三节 物业管理的基本原则 11
一、权责分明原则 11
二、业主主导原则 12
三、服务第一原则 12
四、统一管理原则 13
五、专业高效原则 13
六、收费合理原则 13
七、公平竞争原则 14
八、依法行事原则 14
第四节 物业管理的服务质量标准 15
一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》概述 15
二、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》概述 16
三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求 17
四、业主与物业服务企业约定的服务质量标准 17
第五节 物业管理人员的素质要求 18
一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德 18
二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能 19
三、物业管理人员应当具有较高的个人素质 20
第二章 物业管理相关理论 21
第一节 房地产基本理论 22
一、房地产与房地产业 22
二、我国现行土地所有权 23
三、我国现行房屋所有权制度 24
四、房地产登记 26
第二节 建筑物区分所有权理论 27
一、建筑物区分所有权概述 27
二、建筑物区分所有权的内容 30
第三节 委托代理理论 33
一、委托代理理论概述 34
二、委托代理的含义 34
三、物业管理中的委托代理关系 35
四、物业管理中委托代理应注意的问题 35
第四节 公共选择理论 37
一、公共管理 37
二、公共选择理论 38
三、物业管理中公共选择理论的应用 39
第五节 项目管理理论 41
一、项目管理理论概述 41
二、项目管理的主要内容 43
三、项目管理与物业管理 44
第三章 物业管理机构基本知识 47
第一节 物业服务企业 48
一、物业服务企业的分类 48
二、物业服务企业的组建 49
三、物业服务企业的组织机构 52
四、物业服务企业的权利和义务 56
五、物业服务企业资质管理 57
第二节 业主大会与业主委员会 61
一、业主 61
二、业主大会 64
三、业主委员会 67
第三节 物业管理相关机构 72
一、房地产行政主管部门 72
二、工商、税务和物价等行政主管部门 74
三、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位 75
四、物业建设单位 76
五、业主大会和业主委员会 78
六、专业性服务企业 80
七、街道办事处和居委会 80
八、行业协会 80
第四章 住宅小区的物业管理知识 83
第一节 住宅小区的构成与特点 84
一、住宅小区的含义 84
二、住宅小区的构成 85
三、住宅小区的特点 87
第二节 住宅小区物业管理的内容与特点 89
一、住宅小区物业管理的概念 89
二、住宅小区物业管理的内容 89
三、住宅小区物业管理的特点 90
第三节 住宅小区物业管理的目标与要求 92
一、住宅小区物业管理的目标 92
二、住宅小区物业管理的要求 93
第五章 写字楼的物业管理知识 105
第一节 写字楼的类型与特点 106
一、写字楼的含义 106
二、写字楼的类型 106
三、写字楼的特点 108
第二节 写字楼物业管理的方式与目标 110
一、写字楼物业管理的方式 110
二、写字楼物业管理的目标 111
第三节 写字楼物业管理的内容与特点 118
一、写字楼物业管理的内容 118
二、写字楼物业管理的特点 123
第四节 写字楼的租赁管理 125
一、写字楼租赁合同的签订 125
二、写字楼租赁合同的执行 126
三、写字楼承租户的选择 128
四、写字楼租金的确定 129
第六章 商业场所的物业管理知识 133
第一节 商业场所的类型与特点 134
一、商业场所的含义 134
二、商业场所的类型 135
三、商业场所的特点 136
第二节 商业场所物业管理的内容与特点 138
一、商业场所物业管理的内容 138
二、商业场所物业管理的特点 141
第三节 商业场所的租赁管理 142
一、商业场所租赁合同的签订 143
二、商业场所承租客商的选配 145
三、商业场所租金的确定 149
第七章 工业区的物业管理知识 153
第一节 工业区的构成与特点 154
一、工业区的构成 154
二、工业区的类型 154
三、工业区的特点 155
第二节 工业区物业管理的内容、特点与要求 156
一、工业区物业管理的含义 156
二、工业区物业管理的内容 157
三、工业区物业管理的特点 161
四、工业区物业管理的要求 163
第八章 其他类型物业管理知识 171
第一节 其他物业的主要类型与特点 172
一、其他物业的主要类型 172
二、其他类型物业的特点 173
第二节 酒店、学校、医院物业管理的内容与特点 174
一、酒店物业管理的内容与特点 174
二、学校物业管理的内容与特点 180
三、医院物业管理的内容与特点 183
第九章 相关法律法规知识 187
第一节 物业管理法律常识 188
一、物业管理法律关系 188
二、物业管理法律规范 189
三、物业管理法律责任 193
第二节 物业管理法律法规 194
一、《中华人民共和国民法通则》 194
二、《中华人民共和国合同法》 196
三、《中华人民共和国物权法》 198
四、《物业管理条例》 210
五、《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律问题的解释》与《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律问题的解释》 214
六、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 215
七、《业主大会规程》 215
八、《物业服务收费管理办法》 216
第三节 物业管理相关政策 218
一、物业管理法律法规与政策之间的关系 218
二、物业管理相关政策的作用 220
参考文献 223
附录 224