第一章 卖有卖相——赢得顾客信赖的策略 1
初次见面，诚挚第一 2
推销商品之前先推销自己 5
巧妙化解客户的心理防线 9
知己知彼，百战百胜 12
赞美是迎客之道 16
好彩头来自好话题 20
信任是一双希望的手 23
自信是交易成功的名片 26
像爱自己那样爱别人 29
锁定目标，蓄势而发 33
第二章 蓄势待发——激发顾客的购买热情 37
卫生棉和鱼线的故事 38
随便看看也要随心 42
不可替代的购买因素 45
理由源于顾客生活 49
才华也是一种资源 52
嘴边的鸭子要抓紧 56
沟通从顾客的心开始 59
好奇也是一种引诱 63
以退为进也是一种谋略 67
巧用顾客的攀比心理 71
第三章 抓住机会——巧妙攻占客户的心 75
给顾客选择的权力 76
适当的时候做顾客的主 79
巧言谈成好买卖 82
赞美打开沟通之门 86
最好的推销是试用 89
该出手时就出手 92
寻找最好的成交时机 94
欲擒故纵，巧入人心 99
用巧嘴说巧话 102
第四章 多听少说——巧言谈成好买卖 105
耳朵不是用来装的 106
巧借他人之言打动顾客 108
多说无益，少说为妙 111
一语中的打动客户 114
倾听顾客说出需求 117
谁是真正的买主 118
说得好不如问得好 122
幽默谈成好买卖 124
帽子一定要戴得高 127
第五章 对症下药——真心实意谈买卖 131
产品有价，孝心无价 132
正确看待竞争对手 134
多走一步的销售者 138
问其所需，给予所求 141
投其所好，对症下药 146
用耐性应对挑剔的顾客 149
最适合顾客的方式 152
对付难缠的顾客有绝招 155
成为引导顾客的导购 158
第六章 巧让三分——拉近与顾客之间的距离 163
侧话好说有情面 164
一个出纳员的方法 167
少年松下的打折买卖 171
恰当地表现出真诚的折价 174
标新立异创收益 176
当面拜访的效应 180
货真价实不是物美价廉 183
练就自己的好心态 187
第七章 随机应变——巧妙处理顾客的异议 191
解人之难，维护信誉 192
对待异议我有我样 195
清晰回答挽救声誉 198
智慧和心的较量 201
处理服装的品质问题 205
处理顾客的价格异议 208
处理折扣及优惠问题 212
处理顾客的投诉问题 215
第八章 留有后路——维护客户关系的策略 219
利用亲情巧拉顾客 220
拒绝是为了更大的吸引 223
感谢顾客的退货 227
服务也是一种招牌 230
信守承诺赢得声誉 233
尊重客户的体验 235
顾客的批评价值千金 239
巧招制胜保关系 243