第一章 旅游热点事件与案例分析 1
参团旅游签合同，发生纠纷有凭证 1
运输公司搞旅游，游客遇险无人赔 3
旅行社承包挂靠，承包者卷款潜逃 4
导游擅自增加购物点强迫购物 6
导游车祸受伤，旅游公司负责赔偿 8
随团香港旅游被车撞游客获赔6万元 11
“赌团”组织接待险遭甩团案 13
合同未解释散客拼团，旅行社被判还钱 16
出境旅游派领队，法定义务不可少 18
国内社屡做出境，许可证终被吊销 20
越权经营出境游，境外代办被查处 23
是谁摆乌龙？临登机才发现机票已过期一个月 25
遭遇郁闷之旅五天，三亚游竟缩水两天 26
钻石级客户投诉携程网，机票定单被修改五次 29
住进平价宾馆，床上尖钉扎破头 32
司机违章造成事故旅行社承担全责 35
旅游发生纠纷，维权莫过度 40
旅游项目因飓风缩水，保险公司被判赔8400元 42
房客上厕所摔成重伤，起诉旅馆获赔15万余元 45
旅游合同已签订，被迫弃游也违约 49
公司“免费”旅游时炭火取暖双双中毒 51
景区免费旅行社却照旧收费，游客投诉获赔 55
吉林103人团购，遭遇假机票被拒登机 58
男子登山遇难，家属状告“驴友”索赔26万 61
出国旅游遇机票超售，旅行社成为被告 65
温州开出国内首张超售罚单 69
第二章 揭秘旅游业潜规则与风险防范 71
酒店浴巾藏刀片伤人，顾客权益谁维护？ 71
境外购物出问题如何解决？ 74
旅游途中遭遇翻车，伤者后续治疗费该不该赔？ 77
服务标准与合同不符属故意欺诈吗？ 82
游客随身物品遗失，旅行社是否应该赔偿？ 86
意外事故导致旅游者遇难，旅行社是否有责任赔？ 89
自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任？ 92
旅行社可否因旅游者违约而扣留出国押金？ 97
自助旅游组织者应担当哪些责任？ 100
航班延误，旅行社是否担责？ 104
300元游港澳，要进11个购物店怎么办？ 108
酒店客房可点播淫秽影视，酒店做法合法吗？ 110
酒店订婚宴遭遇霸王条款怎么办？ 114
准星级是啥级？酒店自定忽悠标准怎么办？ 115
住酒店丢失钱包责任谁负？要等警方来定吗？ 117
“保健免费旅游”馅饼还是陷阱？ 119
酒店设施瑕疵导致食客受伤怎么索赔？ 122
酒店潜规则设置最低消费，顾客一怒点324个包子 123
机票搜索网站特价机票忽悠人怎么办？ 126
客人错过发团时间，该找谁赔偿损失？ 128
合同纠纷协商未果以致滞留该怎么办？ 130
银发旅游该不该向60岁以上老人加价？ 131
导游失职，赔偿如何计算？ 133
导游工伤，旅行社如何承担责任？ 136
导游擅自改变旅游行程导致的投诉怎么处理？ 139
报团旅游出现旅游线路与实际不符怎么办？ 142
旅行社推荐购物买到赝品怎么办？ 143
外出旅游遭遇拼团怎么办？ 144
第三章 旅游维权的法律常识问答 147
旅游者与旅行社 147
1．旅游者有哪些基本权利？ 147
2．旅行社有哪些种类？ 148
3．设立旅行社的必备条件有哪些？ 148
4．什么情况下旅行社可以设立分社？ 148
5．什么是旅行社质量保证金？ 149
6．什么情形可以划拨旅行社质量保证金？ 149
旅游合同与旅游保险 150
1．什么是包价旅游合同？ 150
2．如何看待旅行社信誉和旅游合同条款？ 150
3．如何对待旅游合同中的霸王条款？ 150
4．如何对待旅行社工作人员的承诺？ 151
5．消费者可否享有解除合同的权利、是否可以转让给其他人出行？ 152
6．消费者在旅游活动中是否可以单独活动？ 152
7．消费者是否有权不参加购买物品的活动？ 153
8．因交通工具的原因耽误行程，消费者可否要求赔偿吗？ 153
9．出游旅行时该如何选择保险？ 154
旅游维权与旅游监管 157
1．发生旅游纠纷游客如何维权？ 157
2．消费者在旅游中应当注意的细节和如何保留证据？ 158
3．发生旅游纠纷时有哪些投诉途径？ 158
4．什么是旅游投诉？ 159
5．向旅游质监所投诉的程序 159
6．旅游投诉应当符合什么条件？ 160
7．旅游投诉范围有哪些？ 160
8．旅游者可以通过口头投诉吗？ 161
9．向旅游投诉处理机构提出投诉的时效期限为多长时间？ 161
10．旅游者可以委托代理人进行投诉吗？ 161
11．什么是共同投诉？ 161
12．旅游投诉的处理程序和时限是如何规定的？ 161
13．旅游投诉处理过程中，投诉人与被投诉人能自行和解吗？ 162
14．投诉中遇到对专门性事项需要鉴定或者检测的应怎么处理？ 162
15．旅游投诉处理机构对旅游投诉可以作出哪些处理？ 163
16．什么情形旅游投诉处理机构不予受理？ 163
17．旅游投诉有哪些注意事项？ 163
第四章 专家支招幸福旅游宝典 165
出游切勿选低价团，看清行程中的细节 165
赴欧游兼代购，不要带太多商品 166
机票打折广告虚假，多辨别真假代理 166
节日出游血拼，专家教你识别购物陷阱 167
消协提醒：春节出行要慎签旅游合同 169
赴英中国游客应注重旅行社资质 170
出入境携带药品要谨慎 171
出游宝典：入住欧洲酒店常识 174
自驾出游如何理赔，专家为您解疑惑 174
境外游莫忘买保险 176
老人出游做足准备 177
“非法一日游”骗术揭秘 178
丽江旅游防骗基本常识 179
凤凰古城购物的六大防骗实招 181
专家为游客支招，破解五大旅游陷阱 183
旅游维权指南：防骗防宰学几招 185
盘点各种旅游相关保险 190
教你报团旅游防骗24招 191
附录一 各地旅游投诉电话 196
附录二 旅游外出完全帮助手册 198
飞机篇 198
火车篇 205
汽车篇 217
轮船篇 222
防盗防骗防抢篇 225
突发事件应急及出行常识 231
附录三 旅游类法律法规 235
中华人民共和国旅游法 235
中国公民出国旅游管理办法 258
旅行社投保旅行社责任保险规定 265
漂流旅游安全管理暂行办法 269
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 273
旅游投诉处理办法 278
后记 285