第1章 O2O到底是什么 2
1.1进入O2O式营销生活 2
1.1.1O2O的基本概念 2
1.1.2适合O2O的行业 5
1.1.3O2O的重要特点 10
1.1.4O2O模式的核心 11
1.1.5O2O的营销模式 15
1.1.6O2O的分类 19
1.1.7O2O的交易形式 22
1.1.8O2O之路的起点 24
1.1.9与传统电商的区别 28
1.1.10O2O面临的挑战 30
1.2O2O模式的营销方式 31
1.2.1体验营销 32
1.2.2直复营销 35
1.2.3情感营销 37
1.2.4数据库营销 40
第2章 O2O的营销技巧 44
2.1O2O营销的4大关键点 44
2.1.1谁来做O2O营销 44
2.1.2在哪里进行营销 48
2.1.3如何做O2O营销 51
2.1.4如何提高转化率 54
2.2其实O2O就这么简单 57
2.2.1打造优秀O2O平台 57
2.2.2O2O营销的3大高招 61
2.2.3O2O未来的营销趋势 64
2.2.4掌握线下营销的力量 66
2.3精准定位，O2O找到客户 69
2.3.1Shopkick签到让定位更精准 70
2.3.2ByteLight跟踪并引导消费者 72
2.3.3觅ta发现消费者眼中的世界 73
2.3.4好友美食为消费者推荐餐馆 74
2.4积分优惠，拉动消费群体 76
2.4.1【实战案例1】：积分兑奖抢优惠电影票 77
2.4.2【实战案例2】：免费达人免费吃喝玩乐 79
2.4.3【实战案例3】：豆角优惠精彩实惠生活 81
2.4.4【实战案例4】：布丁优惠券，吃货们必备 83
2.4.5【实战案例5】：丁丁优惠构建O2O闭环 84
第3章 O2O的商业模式 90
3.1从业务本身看：O2O有哪些事情要做 90
3.1.1作为信息流挖掘者的O2O 90
3.1.2作为体验提供者的O2O 94
3.2从商业模式看：O2O有哪些做事方式 97
3.2.1交易型O2O销售模式 97
3.2.2顾问型O2O销售模式 100
3.3团购：抛砖引玉O2O商业模式 102
3.3.1O2O的本地化优势 103
3.3.2O2O的专业化服务 105
3.3.3【实战案例1】：举手网反向团购之思 108
3.3.4【实战案例2】：窝窝团深化本地服务 111
3.4O2O的反向思考：线下到线上 114
3.4.1线下到线上的先驱行业 114
3.4.2线下到线上的主要优势 116
3.4.3线下行业被逼进入O2O 118
3.5展望未来，O2O面前的4道坎 120
3.5.1诚信经营不规范 120
3.5.2商家资质猫腻多 123
3.5.3资金安全难保障 125
3.5.4创新的能力不足 125
3.6移动互联网让O2O模式更精彩 128
3.6.1移动O2O的应用场景 129
3.6.2“O2O+LBS”精准营销 130
第4章 O2O与电子商务 134
4.1电子商务的4大模式 134
4.1.1B2C电子商务 135
4.1.2B2B电子商务 137
4.1.3C2C电子商务 139
4.1.4O2O电子商务 141
4.2传统电商如何转向O2O 142
4.2.1传统电商的优势和短板 143
4.2.2电商和实体店从敌变友 147
4.3O2O电子商务应用案例 148
4.3.1【实战案例1】：大众点评网波折的O2O之路 149
4.3.2【实战案例2】：外卖网络的微信O2O创业 151
4.3.3【实战案例3】：“网易猪”具有O2O的潜质 153
4.3.4【实战案例4】：易淘食的O2O“订台”模式 155
4.3.5【实战案例5】：多购积分兑换细分O2O模式 158
4.3.6【实战案例6】：爱乐活偏重社交的O2O模式 160
4.3.7【实战案例7】：摩卡——线下返利O2O模式 163
4.3.8【实战案例8】：千品网的类团购O2O模式 165
4.3.9【实战案例9】：58同城分类信息O2O模式 167
4.3.10【实战案例10】：挑拈网O2O网络超市新模式 169
第5章 O2O社会化营销 174
5.1社会化营销的力量 174
5.1.1什么是社会化网络营销 174
5.1.2了解整合式社会化营销 176
5.1.3社会化营销的3大好处 178
5.1.4社会化营销的6大关键 180
5.1.5社会化营销的3大策略 182
5.2社会化营销的媒体工具 185
5.2.1社交网站：以好友分享深化关系 185
5.2.2微博：以话题交流驱动口碑效应 187
5.2.3微信：线上线下的互动营销方式 190
5.2.4视频分享：点对点刺激你的眼球 192
5.2.5定位服务：基于位置的移动营销 195
5.3社会化广告产品特征 198
5.3.1平台开放，海量曝光 198
5.3.2工具开放最大口碑 200
5.3.3数据开放精准定向 200
5.4社会化营销应用案例 202
5.4.1【实战案例1】：面包圈打造本地即时问答平台 203
5.4.2【实战案例2】：Zaarly应用以用户需求为导向 205
5.4.3【实战案例3】：MO立方探索社会化O2O电商 207
5.4.4【实战案例4】：Vemii-Night酒吧O2O社交应用 209
5.4.5【实战案例5】：街旁用“签到”获取O2O数据 210
第6章 O2O二维码营销 214
6.1深度解读二维码，如何助力O2O 214
6.1.1了解二维码基本定义及分类 214
6.1.2探索二维码的移动营销应用 216
6.1.3发现二维码的神奇营销力量 217
6.1.4深入挖掘二维码的实用优点 220
6.1.5O2O模式用二维码行得通吗 221
6.1.6二维码在国内外的常见应用 223
6.1.7二维码的方向O2O的未来 225
6.2BAT在二维码方面的运用与布局 227
6.2.1百度：手机百度App增加扫描功能 227
6.2.2阿里巴巴：支付与比价应用双管齐下 228
6.2.3腾讯：新版微信强化“扫一扫“功能 230
6.3二维码成为移动营销的最佳助手 232
6.3.1【实战案例1】：更灵活的二维码优惠券 232
6.3.2【实战案例2】：二维码“网上售楼处“ 233
6.3.3【实战案例3】：用二维码进行防伪溯源 234
6.3.4【实战案例4】：便利的二维码移动票务 235
6.3.5【实战案例5】：用二维码拉近产品与客户 236
6.3.6【实战案例6】：充满诱惑力的特殊二维码 238
6.3.7【实战案例7】：抓住眼球率的影音二维码 239
6.3.8【实战案例8】：互动二维码建立沟通渠道 240
6.3.9【实战案例9】：二维码让O2O支付更方便 242
6.3.10【实战案例10】：云端二维码打造新购物渠道 244
第7章 传统行业新出路 248
7.1餐饮行业O2O应用案例 248
7.1.1【实战案例1】：利用CRM高效转化客户 248
7.1.2【实战案例2】：让阿姨在自家厨房开饭馆 249
7.1.3【实战案例3】：将临过期的食物变为商机 251
7.1.4【实战案例4】：“美食行”美食分享应用 252
7.1.5【实战案例5】：着重于线下服务的重型O2O 253
7.2租赁行业O2O应用案例 255
7.2.1【实战案例1】：摇摇招车的O2O租车平台 255
7.2.2【实战案例2】：租了啦定位高端短租O2O 256
7.2.3【实战案例3】：赶集网蚂蚁短租O2O平台 258
7.2.4【实战案例4】：天猫试水汽车O2O租赁 260
7.2.5【实战案例5】：不一样的租车O2O之路 262
7.3零售行业O2O应用案例 264
7.3.1【实战案例1】：Ribeiro的O2O营销高招 265
7.3.2【实战案例2】：上品折扣O2O全渠道营销 267
7.3.3【实战案例3】：ZARA的O2O数据化营运 269
7.3.4【实战案例4】：沃尔玛如何玩转移动O2O 271
7.3.5【实战案例5】：Nike让消费者重新动起来 273
7.4旅游行业O2O应用案例 275
7.4.1【实战案例1】：腾讯发力O2O打造QQ旅游 275
7.4.2【实战案例2】：线下城市旅游的O2O新体验 277
7.4.3【实战案例3】：阿里巴巴布局在线旅游行业 278
7.5住宿行业O2O应用案例 280
7.5.1【实战案例1】：天猫爱蜂潮家居线下体验馆 280
7.5.2【实战案例2】：米途45秒订酒店的缔造者 281
7.5.3【实战案例3】：冰点，用户定价的O2O平台 283
7.5.4【实战案例4】：今夜酒店特价O2O应用App 285
7.5.5【实战案例5】：微信随时随地预订酒店客房 286
7.6服装行业O2O应用案例 287
7.6.1【实战案例1】：Bestseller用微信打通O2O 288
7.6.2【实战案例2】：七匹狼打造O2O生态圈 290
7.6.3【实战案例3】：十月妈咪的O2O典范之路 291
7.7其他行业O2O应用案例 294
7.7.1【实战案例1】：新浪商业地产O2O模式 294
7.7.2【实战案例2】：中国银联逐步进军O2O 297
7.7.3【实战案例3】：阿姨帮探索家政领域O2O 299
7.7.4【实战案例4】：淘宝同学掘金教育行业O2O 300
7.7.5【实战案例5】：机械网专业的O2O电商平台 302
第8章 O2O平台与应用 306
8.1O2O产品设计与运营 306
8.1.1O2O产品的设计方法 306
8.1.2O2O产品的设计要求 307
8.1.3O2O运营的支撑体系 309
8.2O2O营销平台应用案例 310
8.2.1【实战案例1】：ERP是O2O系统架构的关键 310
8.2.2【实战案例2】：HAPPYGO通用积分O2O平台 312
8.2.3【实战案例3】：Punchcard另类O2O返利平台 314
8.2.4【实战案例4】：分析用户行为数据的O2O平台 316
8.2.5【实战案例5】：“O2O+SoLoMo”社交本地移动 317
8.3“O2O+LBS”平台应用案例 319
8.3.1【实战案例1】：BlueAiring结合蓝牙与LBS 319
8.3.2【实战案例2】：百步淘推出“LBS+C2C”应用 321
8.3.3【实战案例3】：“赛赛身边”500米生活圈 322
8.3.4【实战案例4】：乐帮乐于助人的O2O模式 323
8.3.5【实战案例5】：医疗领域“O2O+LBS”应用 324
8.4“O2O+NFC”平台应用案例 325
8.4.1【实战案例1】：“O2O+NFC”个性化优惠券 325
8.4.2【实战案例2】：PagSeguro推广NFC转账 327
8.4.3【实战案例3】：Tapit的NFC营销游戏 328
8.5O2O移动支付平台应用案例 329
8.5.1【实战案例1】：电信推出“银联翼宝” 329
8.5.2【实战案例2】：拉卡拉推出多种支付方式 331
8.5.3【实战案例3】：钱方，手机支付领域的黑马 332