第一章 优雅的谈吐，深得人心的魅力 3
文雅的谈吐，是有修养的体现 3
轻轻的一句寒暄，让人如沐春风 6
低调与沉默，好过华丽的炫耀 10
不做冷美人，亲和力胜过一切美貌 13
微微一笑很倾城，无声胜有声 16
说话真诚的女人，最容易赢得信任 20
谈吐知性优雅，但别不食人间烟火 23
侧耳倾听，是对他人最好的尊重 26
第二章 不一样的话，赢得不一样的心 33
见什么样的人，说什么样的话 33
有情感的称谓，使人感到亲切 37
跟不同年龄的人，说最合适的话 40
看准对方的性格，开口不会错 43
沟通时要考虑对方的社会地位 47
读懂人心，按对方的喜好去说话 50
男女心理有差异，沟通方式也不同 53
找到谈话的切入点，就找到了共鸣 56
第三章 “话儿”美不美，全在分寸之间 63
玩笑开过了头，就成了过分 63
说话时给自己留点儿余地 67
任何时候都要顾及别人的面子 71
闲聊时避开不合适的问题 74
替人保守秘密，少说是非 77
闺密之间不要“谈情说爱” 81
说话讲分寸，点到为止刚刚好 85
话不要太密，小心祸从口出 88
第四章 不经意间流露的赞美，没有人会拒绝 93
世上没有人不喜欢听赞美的话 93
把握尺度，别把赞美变作了奉承 96
在背后赞美别人，效果出奇地好 99
对方得意的事，是值得夸奖的地方 102
人云亦云太乏味，赞美要别出心裁 105
用真诚的赞美，消融心里的冰川 109
第五章 有感情的声音，犹如一缕温暖的阳光 115
富有感情的声音，更易赢得好感 115
温和的言语让人如沐春风 118
别人难过时，少说自己得意的事 121
说说他人的经历，冲淡失意者的痛苦 125
安慰病人的话，要说得充满正能量 128
面对消极的人，用夸赞给他勇气 131
给不幸的人送去最贴心的理解 134
委婉地传达生活中的“坏消息” 137
第六章 欢声笑语之中，化作幽默的天使 143
幽默是女人不可缺少的智慧 143
“心乐”的女人，生活没有愁云 147
真正的幽默透着高雅的格调 150
幽默是女人带动男人的一种方式 153
用幽默来化解意外的“难题” 156
小心一点儿，别踏进幽默的禁区 159
第七章 穿过荆棘丛，不失风度地摆脱尴尬 165
有人冒犯你，别急着发脾气 165
冷场时巧妙地转换一下话题 168
学会给周围的人打圆场 171
恰当的自嘲，风趣地化解尴尬 175
说“糊涂”话，不让自己为难 178
自圆其说，让口误绝处逢生 181
遭遇敏感话题，学会灵活变通 185
第八章 轻启朱唇，把“刺耳”变成“悦耳” 191
批评人时，给话里加点“糖” 191
教你轻轻松松说出“不” 195
有些话要拐个弯儿再出口 199
让你的逐客令多一点儿温度 203
说服别人一定要用心动情 206
不要强硬地命令任何人 209
第九章 智言妙语的玫瑰，才可以常开不败 219
用温和之言替代高声反驳 219
职场里不需要快言快语 222
工作时间避免与人闲谈 226
低调让功，别跟上司抢风头 230
少在背后说同事的长短 234
第十章 说一场风花雪月，说一世安稳幸福 241
再完美的爱情，也经不起唠叨 241
少一点数落，激发男人的热忱 245
告诉他：我永远支持你 248
轻轻的赞美是最温柔的鞭策 252
什么话都要心平气和地说 256
跟婆婆说话，体现尊重和关心 260
蹲下来与孩子平等对话 263