第一章 汽车配件基础知识 2
第一节 汽车配件基本认知 2
一、什么是汽车配件 2
二、汽车配件的基本类型 2
三、汽车常见易损件 4
四、汽车易损零部件的更换周期 9
五、如何区别汽车配件质量 10
六、如何鉴别真假汽车配件 11
七、汽车配件安全件 12
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第二节 汽车配件具体分类 13
一、发动机配件 13
二、传动系统配件 14
三、制动系统配件 15
四、转动系统配件 16
五、行驶系统配件 16
六、点火系统配件 17
七、燃油系统配件 18
八、冷却系统配件 18
九、润滑系统配件 19
十、电器仪表系统配件 19
十一、其他附件 21
第三节 汽车配件编号规则 21
一、汽车配件编号的作用 21
二、与汽车配件编号有关的术语 22
三、汽车零部件编号表达式 22
四、汽车组合模块编号表达式 23
五、国产汽车零部件编号规则 23
六、进口汽车配件的编号规则 24
第四节 汽车配件行业认知 25
一、汽车配件行业市场种类 25
二、汽车配件行业前景 25
三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性 25
四、汽车配件发展趋势 25
五、零部件存在进口需求 26
六、汽车配件替代品 27
七、汽车配件制造企业 28
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第二章 汽车配件采购管理 33
第一节 汽车配件采购认知 33
一、采购业务的意义 33
二、汽车配件进货管理和商品采购的原则 33
三、对汽车配件采购人员的基本要求 34
四、汽车配件的采购渠道 35
五、常见的汽车配件采购方式 36
六、紧急采购 36
【范本01】汽车配件采购管理流程 37
【范本02】汽车配件管理提货程序 37
第二节 采购前期工作要点 38
一、进行市场调查及整理资料 38
【范本03】关于汽车配件销售客户回访问卷调查 38
二、对市场进行正确预测 39
三、选择进货点 39
四、控制进货量 40
五、拟定采购计划 42
【范本04】采购计划程序 43
六、及时修订订货合同 44
第三节 确定合格供应商 44
一、供应商考察 44
二、选择供应商 47
【范本05】配件供方评价记录表 48
三、询价、议价 49
四、签订采购合同 52
【范本06】汽车配件采购合同 53
【范本07】××公司汽车配件采购合同 55
第四节 物流运输管理 56
一、汽车配件的运输方式及选择 56
二、汽车配件接运与发运 58
三、汽车配件运输合同范本 61
【范本08】汽车零部件运输合同 61
【范本09】配件运输合同 66
四、收货验货 69
【范本10】采购检验流程 69
【范本11】采购检验管理流程 70
【范本12】采购质量控制流程 71
【范本13】采购退货管理流程 72
【范本14】采购验收过程一览表 73
【范本15】采购质量控制表 73
【范本16】采购验收表 73
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第三章 汽车配件营销管理 78
第一节 配件销售认知 78
一、配件销售的特点 78
二、汽车配件市场细分 79
三、配件消耗的规律 81
四、对汽车配件销售人员的基本要求 82
五、汽车配件销售技巧 84
第二节 门市销售 86
一、门市销售的柜组分工 86
二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放 87
三、营业前的准备 88
四、门市销售应注意的问题 88
第三节 配件促销 90
一、促销的概念 90
二、促销的方式 90
三、广告促销 91
四、人员促销 91
五、销售促进 92
相关链接 欧美日汽车零配件销售模式 92
第四章 汽车配件仓储管理 97
第一节 配件仓储管理认知 97
一、仓储管理的基本概念 97
二、仓储管理的作用 97
三、仓储管理的基本任务 97
四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图 99
【范本01】汽车配件仓库管理细则 100
第二节 配件入库管理 102
一、配件入库验收的重要性 102
二、入库验收的依据和要求 102
三、入库验收的程序 103
【范本02】备件清单 105
【范本03】安全件清单 105
【范本04】仓库安全数据表 105
相关链接 汽车配件的检验方法 106
四、入库验收中发现问题的处理 111
五、办理入库手续 112
【范本05】配件验收入库上架流程 112
【范本06】配件入库管理程序 113
【范本07】备件采购入库单 113
【范本08】××汽车配件店入库管理规定 114
第三节 配件库存管理 116
一、做好库房规划 116
二、建立库存管理系统 119
三、汽车配件的储存 120
四、汽车配件的保管 121
五、保证常备配件的库存 122
六、杜绝配件缺货 122
【范本09】配件库存管理流程 123
【范本10】配件库存当量表 123
【范本11】仓库备件不合格品记录表 124
第四节 配件仓库安全管理 124
一、仓库管理的一般要求 124
二、仓库的常见设备及安全要求 125
三、货物堆码的安全操作要求 126
四、常见仓库装卸搬运设备 126
五、装卸搬运设备的安全操作要求 127
六、仓库消防管理 128
【范本12】××汽车配件店仓库安全作业指导书 130
第五节 配件库存盘点 132
一、配件仓库及时盘点 132
【范本13】日常盘点流程 133
【范本14】定期盘点流 133
【范本15】配件盘点差异报表 134
二、呆滞件的控制及处理 134
【范本16】× × 汽车配件店积压判定标准 135
【范本17】积压件判定表 136
【范本18】积压件明细提报表 136
三、报损配件的处理 136
【范本19】配件报损申报流 137
【范本20】配件报损申请单 138
【范本21】报损配件明细单 138
【范本22】仓库盘点作业指导书 138
【范本23】汽车配件报损管理办法 144
【范本24】汽车配件企业废旧汽车配件管理规定 145
第六节 配件出库管理 146
一、汽车配件出库的依据、要求 146
二、汽车配件出库流程及作业内容 146
三、配件的发放 147
【范本25】配件出库管理程序 148
【范本26】配件配送管理程序 148
【范本27】备件借用登记簿（内部） 149
【范本28】零件借用申请表 149
【范本29】零件内部调拨申请单 150
【范本30】网点间零件借用表 151
【范本31】汽车配件出库管理规定 151
相关链接汽车配件ERP系统 154
第五章 汽车配件售后管理 156
第一节 售后客户关系管理 156
一、售后服务的作用 156
二、客户前期服务 156
三、建立客户档案 156
四、对客户进行分类 157
五、保持与客户的联系 157
六、送货上门和质量“三包” 158
七、了解配件使用信息 158
八、建立会员制管理 159
【范本01】××汽车配件店会员手册 161
【范本02】××汽车配件店会员登记表 164
第二节 客户投诉管理 165
一、正确处理客户不满 165
二、妥善处理客户不满 165
【范本03】客户投诉处理程序 167
【范本04】客户满意监测控制流程 168
【范本05】销售回访流程 168
【范本06】客户投诉处理表 169
三、定期开展客户满意度调查 169
【范本07】××汽车配件店客户意见征询表 170
第六章 汽车配件网络化管理 172
第一节 配件网络化经营 172
一、汽车配件网络化经营的概念 172
二、汽车配件网络化经营的优势 172
三、汽车配件网店建设 173
四、汽车配件网络化经营的要点 174
五、构建完善的汽车配件配送系统 175
六、实现汽车配件流通领域的网络建设 175
第二节 线上线下管理 176
一、采用线上线下相结合的O2O模式 176
相关链接01 汽车配件零售O2O模式前路漫漫 176
相关链接02 多种汽车零配件电商模式 177
二、网上网下互动的优势 178
三、实体店与网店区别 178
四、网店和实体店互动促进发展 179
相关链接 汽车配件网店一览 179
第七章 汽车配件人力资源管理 181
第一节 人员招聘 181
一、确定员工的任职条件 181
二、人员招聘渠道 181
三、人员招聘实施 182
【范本01】应聘人员登记表 182
【范本02】应聘人员工作经历、社会关系情况表 183
【范本03】汽车配件店员工录用管理制度 184
【范本04】汽车配件店新员工试用期管理制度 185
第二节 员工培训与人员内部管理 186
一、员工培训的内容 186
二、员工培训的方法 186
三、员工培训计划 187
四、员工培训的控制 187
【范本05】汽车配件企业员工内部培训管理办法 190
【范本06】汽车配件企业员工外派培训管理规定 191
【范本07】汽车配件经营企业培训考核管理制度 191
五、员工制度化管理 194
【范本08】××汽车配件店员工行为准则 194
【范本09】××汽车配件店员工安全行为规范 196
六、人员形象管理 198
七、建设企业文化 199
八、建立完善的奖惩制度 199
【范本10】××汽车配件店员工奖惩制度 199
第三节 薪酬设计与绩效管理 201
一、什么是薪酬 201
二、建立薪酬方案 201
三、薪酬方案设计的基本原则 202
四、薪酬设计要求与相关制度 202
【范本11】××汽车配件店员工薪酬与福利制度 202
五、制订绩效目标和计划 204
六、绩效实施 205
七、绩效考核 206
【范本12】配件销售员绩效考核表 210
【范本13】备件仓库管理员绩效考核表 211
【范本14】备件计划员绩效考核表 212
【范本15】备件经理绩效考核表 213
【范本16】客户服务员绩效考核表 214
【范本17】服务信息员绩效考核表 215
【范本18】绩效考核实施流程 216
八、绩效反馈 216
九、绩效考核结果的应用 219
【范本19】××汽车配件公司绩效考核管理制度 220
【范本20】人力资源控制程序 224