第一章 长庚医院概况 1
第一节 建立背景 2
第二节 创立宗旨与经营理念 5
第三节 发展现状 7
第四节 长庚医院对台湾医疗卫生体系的影响 11
第二章 “医管分工合治”的组织结构 23
第一节 分工协作理论与医管分工合治 24
第二节 长庚医院“医管分工合治”的组织结构 27
第三节 “医管分工合治”组织结构的启示和意义 35
第三章 医院管理中的幕僚角色及职能 39
第一节 企业幕僚与医院幕僚 40
第二节 长庚医院“幕僚管理医院”模式 44
第三节 长庚医院幕僚角色及其职能 47
第四节 长庚医院的专科经营助理制度 54
第四章 责任经营制度 61
第一节 台塑企业的责任经营制度 62
第二节 长庚医院的责任经营制度 66
第三节 分科损益管理 72
第四节 分类管理制度 78
第五章 成本管控制度 89
第一节 台塑企业的单元成本分析方法 90
第二节 长庚医院的作业整理与单元成本分析 93
第三节 长庚医院的成本分析与改善流程 98
第六章 持续性品质改善 111
第一节 长庚医院品质管理理念与品质管理作业 112
第二节 长庚医院医疗品质管理运作程序 118
第三节 长庚医院持续性品质改善 139
第七章 绩效评核与奖励制度 151
第一节 长庚医院绩效评核与奖励制度的精神 152
第二节 长庚医院医师绩效评核与奖励制度 164
第三节 长庚医院非医师人员绩效评核与奖励制度 186
第八章 长庚模式：医院企业式经营的成功经验及启示 205
第一节 长庚模式的成功经验 207
第二节 医院的企业式经营 219
第三节 对大陆医院经营的相关启示 225
附录 233
附录一 长庚医院大事记 234
附录二 林口、台北长庚医院2011年上半年院长信箱检讨实例 236
附录三 长庚医院根本原因分析方法应用实例 243
附录四 长庚医院医疗供应作业改善实例 249
鸣谢 261