第1章 网上开店前的准备 1
1.1 网上开店与开实体店的对比 2
1.2 网上开店的经营方式 3
1.2.1 自助式开店 3
1.2.2 建独立的网站 4
1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式 5
1.3 网上开店的硬、软件要求 5
1.3.1 网上开店的硬件要求 5
1.3.2 网上开店的软件要求 7
1.4 优秀的网上开店平台 10
1.4.1 淘宝网 10
1.4.2 拍拍网 11
1.5 学会换位分析“亲”们的购买期望 11
第2章 我该卖什么商品 13
2.1 了解网上什么商品销售最火爆 14
2.1.1 哪些商品适合在网上销售 14
2.1.2 网上销售火爆的商品 15
2.2 “亲”们的消费分析 17
2.3 控制好货源渠道很关键 18
2.4 用好阿里巴巴 21
2.4.1 注册阿里巴巴 22
2.4.2 利用阿里巴巴批发进货 23
2.5 防范进货陷阱与骗局 25
第3章 网上开店初申请 27
3.1 先了解淘宝开店流程 28
3.2 开通网上银行 28
3.2.1 柜台申请 28
3.2.2 在线申请 28
3.3 通过邮箱申请与激活淘宝网账户 30
3.4 通过手机号码申请与激活淘宝账户 33
3.5 支付宝开通与实名认证 34
3.5.1 开通支付宝 34
3.5.2 支付宝实名认证 36
3.6 开店认证 39
3.7 微淘的开通、设置与基本使用 41
3.7.1 开通与设置微淘 41
3.7.2 微淘的基本使用 42
第4章 开通淘宝网店铺 49
4.1 发布让人心动的商品 50
4.1.1 发布商品 50
4.1.2 查看与编辑发布的商品 53
4.2 取个好店名 55
4.3 店铺初装修 56
4.3.1 店铺基本设置 56
4.3.2 店铺页面设置 57
4.3.3 店铺样式设置 59
4.3.4 店铺模板设置 60
4.4 使用淘宝旺铺专业版 62
4.5 好宝贝要推荐 63
4.5.1 宝贝推荐技巧 63
4.5.2 橱窗推荐 63
4.5.3 店铺推荐 65
4.6 淘宝助理大有用途 66
4.6.1 下载淘宝助理 66
4.6.2 上传宝贝 67
4.6.3 批量编辑宝贝 70
4.6.4 备份和恢复宝贝 71
4.7 将微淘添加到店铺导航中 72
第5章 网店初运营完成店铺第一单交易 75
5.1 千牛-卖家工作台的基本使用 76
5.1.1 下载、安装及登录 76
5.1.2 基本设置 77
5.1.3 查找与添加联系人 80
5.1.4 查看与保存聊天记录 82
5.2 用好千牛-卖家工作台揽生意 84
5.2.1 巧妙设置个性签名，为店铺做广告 84
5.2.2 手机版千牛工作台，随时随地做生意 86
5.2.3 加入人气比较旺的旺旺群，多交友，多交流 87
5.2.4 设置好自动回复功能，挽留客户 88
5.3 用好站内信功能 89
5.3.1 回复站内信件 89
5.3.2 新建站内信件 91
5.4 创建自己的买家群 92
5.5 卖出宝贝 93
5.5.1 确认买家是否付款 93
5.5.2 修改订单价格 95
5.5.3 开始发货 96
5.5.4 交易评价 97
5.6 管理支付宝账目 99
5.6.1 账户余额及明细查询 99
5.6.2 交易记录查询 100
5.6.3 申请提现 101
5.7 处理换货与退款 102
第6章 店铺装修前的准备 105
6.1 商品的拍摄 106
6.1.1 数码相机的选购 106
6.1.2 不同角度光线的使用 108
6.1.3 室内拍摄场景布置 110
6.1.4 室外拍摄场景布置 112
6.2 设计素材的收集 113
6.3 安装图片处理工具 114
6.3.1 Photoshop图像处理软件 115
6.3.2 美图秀秀 116
6.3.3 光影魔术手 117
6.4 开通图片存储空间 118
第7章 设计个性化店标与店招 121
7.1 店标与店招设计要求 122
7.1.1 店标的设计要求 122
7.1.2 店招的设计要求 125
7.2 设计店标 128
7.2.1 静态店标的设计 128
7.2.2 动态店标的设计 133
7.3 设计店招 143
7.3.1 店铺名称 143
7.3.2 产品图片 144
7.3.3 促销活动 146
7.3.4 店招背景 147
第8章 设计合理美观的宝贝分类 149
8.1 宝贝分类的设计要求 150
8.2 宝贝分类的个性设计 152
8.2.1 分类按钮设计 152
8.2.2 个性图片文字设计 155
8.3 宝贝分类上传与应用 158
8.4 上传商品宝贝合理归类 162
第9章 设计促销活动区和促销活动页 165
9.1 秒杀促销活动页设计 166
9.2 特价抢购促销活动页设计 171
9.3 节日促销活动页设计 178
第10章 商品图片处理与美化设计 183
10.1 商品图片的基本处理 184
10.1.1 修改图片尺寸 184
10.1.2 调整图片的曝光度值 187
10.1.3 调整图片的清晰度 188
10.1.4 调整图片的色调 190
10.2 商品图片的美化设计 191
10.2.1 为图片添加边框 191
10.2.2 为图片替换背景 193
10.2.3 为图片添加水印 195
10.3 商品图片的特殊效果设计 197
第11章 淘宝营销那些事儿 201
11.1 确定买家的主角地位，换位思考很重要 202
11.2 买家不是喜欢便宜而是喜欢占便宜 203
11.3 重视宝贝描述，从物品与人双重角度来描述 209
11.3.1 宝贝描述的重要性 210
11.3.2 从物品的角度来描述 212
11.3.3 从人的角度来描述 214
11.4 买家是衣食父母，多为买家承担风险 216
11.5 诚实守信，打造好口碑 217
11.6 花钱推广的目的是成交而不是赚钱 218
11.7 建立自己的“鱼塘”，留住老客户，抓住新客户 218
11.7.1 如何建立自己的“鱼塘” 219
11.7.2 建立“鱼塘”的好处 219
第12章 不花一分钱的宣传与推广 221
12.1 在淘宝论坛宣传自己的店铺 222
12.1.1 发帖与回帖 222
12.1.2 设置个人头像 225
12.2 利用“淘帮派”推广 227
12.2.1 认识淘帮派 227
12.2.2 加入帮派 228
12.2.3 创建帮派 230
12.2.4 发布活动 232
12.3 与朋友店铺交换友情链接 234
12.3.1 交换友情链接的注意事项 234
12.3.2 如何交换友情链接 234
12.4 参加免费试用来宣传店铺 236
12.4.1 参加免费试用的方式 237
12.4.2 参加免费试用活动的好处 238
12.5 使用旺铺“满就送”来推广 240
12.6 设置VIP会员等级进行折扣促销 241
12.7 利用其他论坛、微信、微博来宣传推广 243
12.7.1 其他论坛 243
12.7.2 微信 243
12.7.3 微博 244
第13章 淘宝专一推广平台的应用 247
13.1 了解淘宝客及其佣金标准 248
13.1.1 了解淘宝客 248
13.1.2 淘宝客推广的佣金标准 249
13.2 设置淘宝客推广计划 250
13.3 寻找符合要求的淘宝客 253
13.3.1 把握淘宝客挑选商品的规律 253
13.3.2 投其所好选择推广商品 255
13.3.3 参与社区活动提高曝光率 256
13.3.4 从推广效果数据中挖掘淘宝客 258
13.4 如何让自己与淘宝客均实现利益最大化 258
13.5 了解直通车 259
13.5.1 宝贝推广 259
13.5.2 店铺推广 261
13.5.3 明星店铺 262
13.5.4 活动推广 262
13.5.5 定向推广 263
13.6 使用直通车推广宝贝 265
13.7 关键词好坏决定了推广成败 268
13.8 哪些卖家适合使用直通车 273
第14章 规范客户服务，打造皇冠店铺 275
14.1 与买家沟通的基本原则 276
14.2 端正服务态度，文明用语 278
14.3 售前服务要热心 278
14.4 售后服务要诚心 280
14.5 面对客户退换商品要耐心 282
14.6 坦然面对买家投诉 283
第15章 选择最佳物流方式，降低运营成本 287
15.1 常用的发货方式 288
15.1.1 邮局 288
15.1.2 快递公司 289
15.1.3 物流托运 290
15.2 如何降低物流成本 290
15.2.1 压低快递价格 291
15.2.2 降低快递的材料成本 291
15.2.3 自己计算运费价格，选择最佳物流 291
15.3 如何避免发生物流纠纷 292
15.4 商品包装有讲究 294
15.4.1 常用商品包装方法 294
15.4.2 包装商品时的注意事项 297
第16章 网上开店经验谈 299
16.1 营造好的工作环境 300
16.2 服务细节决定成败 301
16.2.1 店铺装修方面 301
16.2.2 沟通交流方面 301
16.2.3 发货验货方面 302
16.2.4 其他方面 303
16.3 走出店铺装修误区 304
16.4 多学习其他网店的成功经验 306