第一章 职场形象礼仪 2
第一节 职场仪容礼仪 2
面部形象礼仪 2
女性的化妆礼仪 6
香水的使用礼仪 8
个人卫生礼仪 10
第二节 职场着装礼仪 11
着装的TPO原则 11
男士的着装礼仪 12
女士的着装礼仪 17
饰品的运用礼仪 20
第三节 职场形体礼仪 25
正确的站姿——站如松 25
正确的坐姿——坐如钟 28
正确的走姿——行如风 31
正确的蹲姿 32
正确的手势语言 33
眼神的运用 37
微笑是职场上的制胜法宝 38
善于运用及解读身体语言 40
第二章 求职面试礼仪 46
第一节 撰写个人简历的礼仪 46
第二节 撰写求职信的礼仪 47
第三节 使用E-mail投递简历的礼仪 49
第四节 面试前的准备工作 53
第五节 面试时的着装礼仪 56
第六节 面试过程中的基本礼仪 58
第七节 面试结束后的礼仪 61
第八节 面试被拒后的应对礼仪 63
第三章 办公室礼仪 66
第一节 同事交往礼仪 66
办公室新人的生存法则 66
主动与同事打招呼 70
恰当地称呼上司和同事 70
办公室闲谈的礼仪 72
同事之间距离产生美 73
正确处理与同事之间的争执 75
表达谢意与歉意的礼仪 78
第二节 上下级相处之道 80
汇报工作的礼仪 80
上下级面谈的礼仪 82
强调自己观点的礼仪 84
拒绝上司的礼仪 85
表扬下属的礼仪 86
批评下属的技巧 88
请假休假的礼仪 91
辞职的礼仪 91
第三节 对外沟通礼仪 93
拨打电话的礼仪 93
接听电话的礼仪 97
闲聊时接到电话要专心 101
永远让对方先挂电话 102
礼貌应对打错的电话 103
为上司转接电话的礼仪 103
使用手机的礼仪 104
收发传真的礼仪 106
使用网络即时通信工具的礼仪 107
使用电子邮件的礼仪 109
第四节 其他相关礼仪 110
办公桌的礼貌 110
办公室用餐的礼仪 112
乘电梯的礼仪 113
扔垃圾的礼仪 114
使用洗手间的礼仪 114
第四章 商务会面礼仪 118
第一节 谋面致意礼 118
握手的礼仪 118
其他致意礼 120
问候的礼仪 122
第二节 言谈礼仪 124
使用得体的称谓 124
礼貌用语的运用 125
谈话的基本礼仪 128
倾听他人的重要性 131
以礼相拒更有效 133
勇于道歉——知错就改 135
第三节 名片的礼仪 138
名片的用途 138
名片的内容 140
递接名片的礼仪 141
索取名片的礼仪 143
第四节 介绍与被介绍的礼仪 144
自我介绍的礼仪 144
介绍他人的礼仪 146
被他人介绍的礼仪 148
介绍集体的礼仪 149
记住对方的名字 149
第五章 商务往来礼仪 152
第一节 拜访与接待礼仪 152
外出拜访的礼仪 152
接待来访人员的礼仪 155
商务聚餐的礼仪 158
请客吃饭的礼仪 161
第二节 差旅礼仪 164
乘坐轿车的礼仪 164
乘坐火车的礼仪 167
乘坐公交车的礼仪 168
乘坐地铁的礼仪 169
乘坐飞机的礼仪 170
乘坐出租车的礼仪 173
入住酒店的礼仪 174
第三节 礼品馈赠礼仪 176
送礼的时机与场合 177
礼品的选择 178
送礼与受礼的礼节 180
送花的礼仪 182
第四节 文书礼仪 185
商务信函的写法 185
请柬的写法 187
启事的写法 188
贺卡的写法 191
馈赠文书 192
第六章 商务会议礼仪 196
第一节 工作会议礼仪 196
会议的组织与准备 196
会场布置与座次安排 199
参与会议的礼仪 201
会议结束后的工作 203
第二节 展览会礼仪 204
展览会的组织与筹备 205
参加展览会的礼节 206
第三节 洽谈会礼仪 209
参与洽谈会的仪表礼节 209
洽谈会的座次安排 210
洽谈会的交谈礼仪 210
第四节 发布会礼仪 212
发布会的筹备 212
媒体的邀请 215
现场的应对技巧 216
发布会善后事宜 217
第五节 开业庆典礼仪 219
开业庆典的组织与筹备 219
开业仪式的运作 220
现场服务礼节 224
第六节 茶话会礼仪 225
茶话会的组织与筹备 225
现场发言的礼节 229
第七节 商务谈判礼仪 230
谈判场所的布置 230
谈判人员的会面礼仪 231
谈判的座次安排 233
谈判中应遵守的交谈礼仪 234
谈判的有效技巧 236
签约的礼仪 239
第七章 商务宴会礼仪 242
第一节 中餐的礼仪 242
桌次与席位的安排 242
餐具的使用 243
东道主的礼仪 244
进餐的礼仪 245
敬酒的礼仪 247
第二节 西餐的礼仪 250
出席宴会的仪容仪表 250
桌次与席位的安排 251
点餐的礼仪 252
餐具的使用方法 253
西餐的进食礼仪 256
第三节 自助餐的礼仪 259
自助餐的组织与筹备 259
拿取食物的礼仪 262
第八章 涉外商务礼仪 266
第一节 中外文化的差异 266
第二节 接待外宾的礼仪 269
第三节 涉外观光游览礼仪 271
第四节 涉外公务时间安排 274
第五节 涉外赠礼习俗 275
第六节 涉外签字仪式 277