第一章 民航旅客运输概述 1
第一节 民航客运业的发展 1
第二节 民航运输销售代理 3
第三节 民航订座系统 10
复习思考题 16
第二章 民航旅客运价 17
第一节 民航运价的特点及发展 17
第二节 民航旅客运价概述 23
第三节 包机运输 30
第四节 国内航线旅客运价的使用和管理 34
复习思考题 38
第三章 航空运输凭证 39
第一节 航空客票 39
第二节 国内客票及行李票的填开 43
第三节 国际客票及行李票的填开 48
第四节 航空客票的使用 59
第五节 旅费证 62
第六节 多用途票证 69
第七节 预付票款通知 75
复习思考题 83
第四章 民航客票销售 84
第一节 民航客票销售工作程序 84
第二节 电子客票 89
第三节 订座 98
第四节 电子客票销售 107
第五节 民航客票的退票工作 114
第六节 客票销售相关业务 122
复习思考题 129
第五章 国内旅客运输业务 132
第一节 民航旅客离港的值机控制操作 132
第二节 民航旅客离港工作流程 144
第三节 行李运输 147
第四节 航班不正常处置 154
第五节 非正常情况下的民航旅客运输 159
第六节 重要旅客载运 163
第七节 民航特殊旅客运输服务 166
复习思考题 172
第六章 国际航空运输知识 174
第一节 航空旅客国际旅行知识 174
第二节 国际航空运输参阅手册 178
第三节 航空客运的行业术语及代码 182
复习思考题 185
第七章 国际航空运价基础知识 186
第一节 国际航程的概念 186
第二节 环球指示代号 191
第三节 国际航空运价的选择 193
复习思考题 201
第八章 国际航空运价计算 204
第一节 直达航程运价 204
第二节 非直达航程（单程）运价 207
第三节 中间较高点检查 215
第四节 单程回拽检查 220
第五节 比例运价 222
第六节 来回程与环程运价 228
第七节 混合等级运价 232
复习思考题 239
附录 城市/机场三字代码表 266
参考文献 273