上篇 职场沟通表达 3
第一章 职业语文概述 3
第一节 职业语文的内涵 4
第二节 职业语文能力的养成 10
第二章 倾听 15
第一节 做生活的倾听者 16
第二节 倾听障碍的克服 20
第三节 高效倾听的实施 25
第三章 交谈 33
第一节 什么是交谈 34
第二节 交谈的一般过程及技巧 37
第三节 职场交谈的原则和方法 46
第四章 面试 54
第一节 面试的注意事项 55
第二节 面试题的答题技巧 62
第五章 演讲 69
第一节 演讲的特点与类型 70
第二节 演讲的常用技法和策略 75
第三节 演讲的准备和演讲稿写作 85
第六章 职场书面表达 93
第一节 职场书面表达能力 94
第二节 职场书面表达方法 102
第七章 职场文本解读 106
第一节 职场文本解读能力 107
第二节 职场文本解读方法 113
第八章 职场礼仪 123
第一节 求职面试礼仪 124
第二节 职场交际礼仪 132
下篇 职场文书写作 143
第九章 事务文书 143
第一节 计划 143
第二节 总结 148
第三节 述职报告 156
第四节 会议记录 162
第五节 调查报告 165
第十章 公务文书 173
第一节 公务文书概述 173
第二节 通知 180
第三节 通报 185
第四节 报告 188
第五节 请示批复 193
第六节 函 199
第十一章 职业文书 204
第一节 求职信 204
第二节 个人简历自我鉴定 210
第三节 竞聘辞 221
第四节 劳动合同经济合同 227
附录A 国家行政机关公文格式 244
附录B 国家行政机关公文处理办法 251
附录C 国务院公文主题词表 257
参考文献 264