第1章 电脑故障处理入门 1
1.1 认识电脑基本部件 1
1.1.1 电脑的组成 1
1.1.2 电脑的主要硬件组成及其作用 1
1.1.3 电脑软件的作用 2
1.2 电脑故障的分类及诱因 2
1.2.1 电脑故障的分类 2
1.2.2 电脑的硬件故障 2
1.2.3 电脑的软件故障 3
1.2.4 电脑故障的查找原则 3
1.2.5 产生软件故障的原因 4
1.2.6 产生硬件故障的原因 4
1.3 电脑常用维修工具 5
1.3.1 电脑常用硬件维修工具 5
1.3.2 电脑常用软件维修工具 6
第2章 电脑主机硬件常见问题和故障 7
2.1 电脑主板和BIOS 7
2.1.1 BIOS 7
2.1.2 系统时钟经常变慢 8
2.1.3 每次开启电脑时系统时间显示同一时间值 8
2.1.4 电脑无法保存更改后的CMOS参数 8
2.1.5 开启电脑后报告某设备无法使用 8
2.1.6 电脑提示CMOS校验错误 9
2.1.7 关机后Num Lock灯依然发亮 9
2.1.8 每次启动电脑都无法正确识别硬盘 9
2.1.9 电脑主板电池失效引起硬盘类型错误 9
2.1.10 主板无法识别SATA硬盘 10
2.1.11 BIOS设置错误后无法读取硬盘数据 10
2.2 CPU 10
2.2.1 电脑在工作时突然黑屏 10
2.2.2 在Windows XP操作系统下不能识别第二个CPU 11
2.2.3 电脑噪声特别大 11
2.2.4 安装制冷片后电脑无法启动 11
2.2.5 给CPU降温 11
2.2.6 电脑经常死机和重启 12
2.2.7 安装降温软件后系统速度变慢 13
2.2.8 系统运行一段时间后速度变慢 13
2.2.9 涂抹导热硅脂后CPU温度反而升高 13
2.2.10 屏幕上显示【CPU Fan Error】 13
2.3 内存 14
2.3.1 电脑开机不报警，主机也不启动 14
2.3.2 电脑连续发出“滴滴”的声音 14
2.3.3 电脑开机时显示【Warning:SPD not found at dimme】 14
2.3.4 内存延迟时间影响系统稳定性 15
2.3.5 内存故障导致安装操作系统失败 15
2.3.6 电脑使用不同的内存条后黑屏 15
2.3.7 内存导致电脑无故重启、死机 16
2.3.8 电脑显示【Memory Write/Read Failure】 16
2.3.9 添加内存后系统无法启动 16
2.4 硬盘 17
2.4.1 电脑不识别硬盘 17
2.4.2 电脑无法找到硬盘 17
2.4.3 磁盘碎片引起电脑工作速度慢 18
2.4.4 无法进行碎片整理 18
2.4.5 硬盘出现异响 18
2.4.6 硬盘噪声变大 19
2.4.7 电脑硬盘灯常亮的原因 19
2.4.8 自检时显示硬盘容量偏低 20
2.4.9 屏幕显示【SMART Failure Predicted on Primary Master:ST31-0210A】 20
2.4.10 屏幕显示【Drive Failure Run Setup Utility】 20
2.4.11 屏幕显示【Hard disk(s)Diagnosis Fail】 20
2.4.12 无法正常读取文件 21
2.4.13 修改盘符 21
2.4.14 找回丢失的硬盘空间 21
2.4.15 找回丢失的分区 22
2.4.16 恢复误格式化的分区 22
2.4.17 恢复误删除的分区 22
2.4.18 硬盘容量变大 23
2.4.19 超频后无法打开文件 23
2.4.20 无法格式化分区 23
2.5 电源 23
2.5.1 电脑屏幕上出现水纹 23
2.5.2 使用劣质电源会导致系统故障 24
2.5.3 电源负载过多会导致死机 24
2.5.4 机箱内出现很大的噪声 24
第3章 电脑常用部件的常见问题和故障 25
3.1 光驱和刻录机 25
3.1.1 开机时光驱检测失败 25
3.1.2 光驱读盘困难 25
3.1.3 光驱突然不能读盘 26
3.1.4 光驱托盘不能自动弹出 26
3.1.5 光驱托盘自动回仓 26
3.1.6 光驱总显示上一张光盘中的内容 27
3.1.7 光驱的声音特别大 27
3.1.8 CD无法自动播放 27
3.1.9 光驱嗡嗡作响，读盘不稳定 27
3.1.10 光驱突然不能读盘 28
3.1.11 刻录失败后盘片不能弹出 28
3.1.12 刻录软件无法识别刻录机 28
3.1.13 刻录光盘时报错 29
3.1.14 刻录时提示缓冲区数据不足 29
3.2 键盘和鼠标 30
3.2.1 开机时提示【Keyboard error or no keyboard present】 30
3.2.2 按一个键同时出现两到三个字母 30
3.2.3 键盘一排按键无法使用 30
3.2.4 按键不能弹起 30
3.2.5 键盘录入的字符和显示的不一致 30
3.2.6 系统找不到鼠标 31
3.2.7 鼠标按键失灵 31
3.2.8 鼠标位置不定或经常无故发生飘移 31
3.2.9 鼠标能显示但无法移动 32
3.2.10 鼠标右键失去正常功能 32
3.2.11 光电鼠标的指针颤抖 32
3.2.12 开机后USB鼠标需插拔才能用 32
3.2.13 鼠标灵敏度变差 33
3.2.14 鼠标双击无效 34
3.2.15 系统安装了无线鼠标后无反应 34
3.3 显示器 34
3.3.1 开机时显示器抖动严重，过一会恢复正常 34
3.3.2 显示器出现花屏现象 34
3.3.3 显示器出现黑屏现象 35
3.3.4 显示器出现缺色现象 35
3.3.5 显示器出现抖动现象 35
3.3.6 显示器屏幕上有水纹状滚动条 36
3.3.7 LED显示器有花纹 36
3.3.8 LED显示器屏幕上有黑斑 36
3.3.9 两个品牌的LED显示器显示同一幅画面效果不同 37
3.3.10 从不同角度看LED显示器颜色不一样 37
3.3.11 LED显示器的刷新率普遍比较低 37
3.4 声卡与音箱 37
3.4.1 操作系统无法识别声卡 37
3.4.2 声卡安装过程一切正常，但是不能发出声音 38
3.4.3 电脑无法播放MID1音频文件 39
3.4.4 播放CD时无声 40
3.4.5 电脑用麦克风无法录音 40
3.4.6 消除麦克风带来的噪声 41
3.4.7 有源音箱只能发出高音，没有低音 41
3.4.8 声卡在播放的过程中夹杂着很大的噪音 42
3.4.9 有源音箱有很多杂音 42
3.4.10 声卡经常出现爆音 43
3.4.11 有源音箱不时传出“噼里啪啦”的噪声 44
3.4.12 音箱一开电源，就“嗡嗡”直响 44
3.4.13 有源音箱调整音量时出现“噼里啪啦”的声音 45
3.4.14 有源音箱音量不足 45
3.4.15 购买有源音箱时应关注的品质 46
3.4.16 有源音箱的日常保养应注意的问题 47
3.4.17 集成声卡与独立声卡的性能比较 47
3.4.18 运行网络聊天程序时声音断断续续 47
第4章 电脑操作系统常见问题和故障 49
4.1 W indows系统启动与关机的流程 49
4.1.1 启动Windows XP 49
4.1.2 退出Windows XP并关机 49
4.2 常见的启动问题 50
4.2.1 忘记了登录口令 50
4.2.2 在开机时加上自己喜欢的音乐 50
4.2.3 在登录时出现提示信息 51
4.2.4 减少启动时的加载项目，加快启动速度 52
4.2.5 电脑开机又自动重启 53
4.2.6 启动时提示【NTLDR is missing……】错误 54
4.2.7 启动操作系统时发生死机 54
4.2.8 恢复Windows注册表 55
4.2.9 调整Windows设置后系统无法启动 55
4.2.10 电脑中接入第二块硬盘后无法启动 56
4.2.11 Windows XP和Windows 7双系统的电脑无法正常启动 56
4.3 Windows系统关机常见问题及故障 57
4.3.1 加快Windows关机速度 57
4.3.2 让Windows自动关机 58
4.3.3 强制关机 58
4.3.4 Windows系统不能正常关机 59
4.4 Windows系统桌面 59
4.4.1 桌面的图标整齐排列 59
4.4.2 调整桌面图标的大小和间距 60
4.4.3 更换屏幕保护程序 61
4.4.4 在桌面上显示常用图标 62
4.4.5 开始菜单里没有【运行】命令 62
4.4.6 取消任务栏分组 63
4.4.7 【开始】菜单里没有【我最近的文档】 63
4.4.8 隐藏任务栏 64
4.4.9 找回任务栏上的音量图标 64
4.4.10 找回任务栏右侧的输入法图标 65
4.4.11 显示或隐藏任务栏托盘里的图标 66
4.4.12 设置屏幕分辨率、颜色质量和刷新频率 66
4.4.13 在任务栏显示星期 68
4.4.14 将Windows XP的【开始】菜单改为传统的【开始】菜单 68
4.4.15 将Windows XP主题改为传统的Windows风格 68
4.5 系统管理 69
4.5.1 查看设备是否正常 69
4.5.2 更新设备驱动程序 70
4.5.3 电源属性进行设置以节省电能 70
4.5.4 防止突然断电造成数据丢失 71
4.5.5 启用UPS功能 72
4.5.6 使用碎片整理工具 72
4.5.7 使用“磁盘清理”工具释放一些磁盘空间 73
4.5.8 系统还原 74
4.5.9 关闭系统还原 75
4.5.10 删除没有用的程序和输入法来释放硬盘空间 76
4.6 系统安全 76
4.6.1 设置登录密码 76
4.6.2 设置屏幕保护密码功能 76
4.6.3 停用Guest账户 76
4.6.4 为共享文件或文件夹设定权限 77
4.6.5 将文件夹设为专用文件夹 77
4.6.6 关闭“远程协助”和“远程桌面” 77
4.6.7 限定编辑注册表的权限 78
4.6.8 监控和外电脑的联系 79
4.7 系统运行 80
4.7.1 搜索功能无法使用 80
4.7.2 使用时间查看器查看上网时间 80
4.7.3 实现在双击文件夹的时候打开资源管理器 80
4.7.4 快速关闭多个窗口 81
4.7.5 对重要的文件和文件夹加密 81
4.7.6 知道文件是加密文件 81
4.7.7 迅速返回桌面系统 81
4.7.8 将重要文件隐藏起来或设为只读文件 82
4.7.9 隐藏所有文件的扩展名 82
4.7.10 打开未知类型文件 82
4.7.11 快速找到文件 83
4.7.12 清除“我最近的文档”文件夹的内容 83
4.7.13 搜索文件以及搜索隐藏文件 83
4.7.14 保存搜索标准 84
4.7.15 一次选择多个文件 84
4.7.16 将文件夹放到任务栏上 84
4.7.17 改变回收站容量 85
4.7.18 删除回收站中的文件 85
4.7.19 清空回收站 85
4.7.20 文件或文件夹误删除后恢复 85
4.7.21 快速找到想要还原的文件 86
4.7.22 自定义文件夹缩略图的图片 86
4.7.23 扫描磁盘 86
4.7.24 如何指定驱动器号 87
4.7.25 删除驱动器号 87
4.7.26 打开剪贴簿 88
第5章 媒体播放常见问题和故障 89
5.1 视频播放软件 89
5.1.1 视频文件播放时音、视频不同步 89
5.1.2 视频文件在电脑上播放速度很快 89
5.1.3 把声音从视频文件里提取出来 89
5.1.4 截取一段视频另存为一个视频文件 90
5.1.5 在观看视频的过程中截取一帧画面 91
5.1.6 在视频播放的过程中截屏，而视频播放区域是一片黑 92
5.1.7 播放视频文件时，Windows Media Player显示可视化效果，而不是视频 92
5.1.8 将Windows MediaPlayer设置为某种文件类型的默认播放器 93
5.1.9 在使用Windows MediaPlayer观看收听网络流媒体时，让播放过程更流畅 94
5.1.10 在Windows Media Player中管理本机上的多媒体文件 94
5.1.11 暴风影音只能播放RMVB的视频文件 95
5.1.12 用暴风影音看电影时总是弹出游戏网页 95
5.1.13 清除在RealPlayer的【文件】菜单中播放电影的历史记录 96
5.1.14 RealPlayer无法播放AVI文件 96
5.1.15 清除QQ影音中播放电影的历史记录 97
5.1.16 在电脑上看网络电视节目总是和电视机不同步 97
5.1.17 使用PPTV网络电视播放器无法观看节目 97
5.1.18 使用腾讯视频播放器（QQLive）无法观看节目 98
5.1.19 腾讯视频播放器中的视频能否下载 98
5.1.20 调整腾讯视频的本地缓存大小 98
5.1.21 用腾讯视频观看的节目颜色比较暗 99
5.2 音频播放软件 100
5.2.1 用千千静听把CD压缩成MP3或WMA格式 100
5.2.2 用千千静听歌词秀编辑歌词 101
5.2.3 修改QQ音乐缓存文件的存放位置 102
5.2.4 QQ音乐播放器下载的歌词的存放位置 102
5.2.5 QQ音乐播放器不显示桌面歌词 103
5.2.6 在打开QQ音乐播放器时自动播放上次的歌 103
5.2.7 WMA歌曲下载到数码播放机中不能播放 104
第6章 办公软件使用常见问题和故障 105
6.1 Word的使用 105
6.1.1 不能打开某个Word文档 105
6.1.2 只能用安全模式启动Word 106
6.1.3 保存后的Word文档无法正常打开 108
6.1.4 打开Word文档速度非常慢 108
6.1.5 打印出的Word文档没有内容 109
6.1.6 Word窗口的工具栏看不见了 109
6.1.7 清除Word工具栏上的垃圾项目 110
6.1.8 【常用】和【格式】工具栏只显示一个 111
6.1.9 在Word的【文件】菜单中显示更多打开过的文档 111
6.1.10 Word文档文件不能删除 112
6.1.11 不让Word将E-mail地址自动转换为超链接 113
6.1.12 不让Word自动进行序号编排 113
6.1.13 在Word文档中输入的文字下面经常会有波浪线 114
6.1.14 将文本框四周的黑实线去掉 115
6.1.15 将Word文档中的文字背景去掉 116
6.1.16 只从网页上复制不带格式的文字 116
6.1.17 在Word中编辑文字时只选择一个单词的部分字母 116
6.1.18 在编辑文字时会把后面的字覆盖掉 117
6.1.19 在段落开头处键入空格后整段都往右移 117
6.1.20 在文档中插入艺术字 118
6.1.21 给艺术字加三维或阴影效果 119
6.1.22 无法旋转文档中的图片 119
6.1.23 对文档中的图片进行精确的旋转 120
6.1.24 在文本中插入图片后显示不全 120
6.1.25 同时输入上、下标时，把错开的上下标对齐 121
6.1.26 输入汉字的偏旁 121
6.1.27 快速输入省略号 122
6.1.28 输入上下颠倒的“？”号 122
6.1.29 输入随系统时间改变而改变的即时日期 122
6.1.30 将“金山词霸”中的音标复制到Word后显示为乱码 122
6.1.31 在Word文档中输入英文音标 122
6.1.32 在Word中输入大于10的带圈序号 124
6.1.33 在文档中标注的拼音与文字对齐 125
6.1.34 把Word文件拿到别的电脑中打开时，有些字体显示不正确 125
6.1.35 当Word文档中包含本机未安装字体时，将其替换成想要的字体 126
6.1.36 在Word中微调表格线 127
6.1.37 表格长度大于一页时，在每页的表格顶部都重复显示标题 128
6.1.38 绘制斜线表头 128
6.1.39 调整表格中的斜线表头 129
6.1.40 表格分页后行号有时显示不正确 129
6.1.41 在Word文档中插入公式 130
6.1.42 不能在Word文档中插入公式 131
6.1.43 双击文本中的公式不能进行编辑 131
6.1.44 在Word文档中插入分数 131
6.1.45 Word的公式对象插入后变成了一串用大括号括起来的符号 132
6.1.46 Word文档中插入公式后快速调整行距 133
6.1.47 看不到Word文档中插入的页码 134
6.1.48 使Word文档封面不显示页码 134
6.1.49 在Word文档中为每章设置独立的页眉页脚 135
6.1.50 在编辑Word文档时强制分页 136
6.1.51 对Word文档进行分栏 136
6.1.52 只对Word文档中的一部分进行分栏 137
6.1.53 在对Word文档进行分栏后，让最后一页的栏等长 137
6.1.54 清除页眉中的横线 138
6.1.55 给Word文档创建密码 138
6.1.56 在一篇文档中同时使用竖向和横向两种不同的页面方向 140
6.2 Excel的使用 140
6.2.1 Excel自动打开多个文件 140
6.2.2 查找问号（？）和星号（*） 141
6.2.3 将某单元格重新命名 141
6.2.4 绘制斜线表头 141
6.2.5 在Excel工作表中粘贴时不覆盖原有内容 142
6.2.6 禁止复制隐藏行（或列）中的数据 143
6.2.7 Excel中更改字段数值后不能更新求和运算的结果 143
6.2.8 Excel无法对工作表中某区域进行排序 144
6.2.9 在Excel单元格里换行 144
6.2.10 快速选中空白单元格或数据单元格 144
6.2.11 Excel单元格中出现【#DIV/0!】错误信息 145
6.2.12 在Excel表格中显示以零开头的数据 145
6.2.13 在Excel单元格中输入18位身份证号，后面的几位都自动变成零 146
6.2.14 避免长数字被自动变成科学计数样式 146
6.2.15 使Excel计算结果为零时显示空白 147
6.2.16 在Excel表格计算过程中出现“#NULL”错误 147
6.2.17 在Excel表格计算过程中出现“#NUM!”错误 148
6.2.18 SUM函数的参数数量超过限制 148
6.2.19 使单元格的编辑栏不显示公式 148
6.2.20 在Excel单元格中输入分数 149
6.2.21 使单元格中的小数按小数点对齐 150
6.2.22 用下拉列表快速输入规律数据 150
6.2.23 在Excel中限定可输入数值的范围 151
6.2.24 在Excel电子表格垂直滚动时显示列标题 152
6.2.25 在Excel电子表格水平滚动时永久显示某列 153
6.2.26 将Excel单元格转换成图片形式插入到Word中 153
6.2.27 从Excel向Word粘贴数据时去掉单元格线 154
6.3 PowerPoint的使用 154
6.3.1 让PowerPoint放映结束时不是黑屏 154
6.3.2 在幻灯片放映时隐藏和显示鼠标指针 155
6.3.3 在PowerPoint幻灯片放映过程中进行书写 155
6.3.4 让幻灯片非全屏播放 155
6.3.5 放映幻灯片时右键无反应 156
6.3.6 设置PowerPoint放映时的动画效果 157
6.3.7 在其他电脑上播放演示文稿时字体发生了变化 157
6.3.8 选不中项目符号或编号字符 158
6.3.9 更改全部幻灯片的项目编号样式 158
6.3.10 在PowerPoint演示文稿中插入公式 159
6.3.11 旋转PowerPoint演示文稿中的剪贴画 159
6.3.12 为PowerPoint演示文稿添加背景音乐 159
6.3.13 将PowerPoint演示文稿中的多个对象排列整齐 160
6.3.14 在PowerPoint幻灯片中插入Flash动画 160
6.3.15 在PowerPoint演示文稿中插入视频 161
6.3.16 播放幻灯片时实现对AVI视频文件的播放控制 162
6.3.17 将多个幻灯片文件合并 163
6.3.18 减小PowerPoint演示文稿文件的占用空间 164
6.3.19 在一个PPT文件中应用多个模板 164
6.3.20 将PowerPoint演示文稿另存为图片 165
6.3.21 将PowerPoint文档中的数据输出到Word文档 165
6.3.22 把Word中的表格插入到PowerPoint演示文稿中 166
6.3.23 使PowerPoint演示文稿直接放映 166
6.3.24 在没有安装PowerPoint的电脑中播放幻灯片 166
6.4 其他办公软件的使用 167
6.4.1 安装WPS后避免Office文档都要用它打开 167
6.4.2 WPS关联Office文档 168
6.4.3 WPS读DOC文件与原文件显示不符 168
6.4.4 没有OCR软件时提取图片中的文字 168
6.4.5 把Word文档转换成PDF文件需要的软件 168
6.4.6 将多个PDF文件合并到一个文件里 169
6.4.7 编辑PDF文档所用软件 169
6.4.8 为Office中的【打开】或【另存为】对话框添加常用文件夹 170
第7章 常用应用软件使用常见问题和故障 171
7.1 文件压缩软件 171
7.1.1 压缩与解压软件WinRAR 171
7.1.2 安装WinRAR 171
7.1.3 WinRAR支持的压缩文件类型 172
7.1.4 从图形界面压缩文件 172
7.1.5 向已存在的压缩文件中添加文件 173
7.1.6 从图形界面解压文件 173
7.1.7 在资源管理器中压缩文件 174
7.1.8 在资源管理器中解压文件 174
7.1.9 从命令行压缩文件 175
7.1.10 从命令行解压文件 175
7.1.11 修改WinRAR设置选项 175
7.1.12 创建自解压文件 176
7.1.13 修复被损坏的压缩文件 176
7.1.14 提前查看压缩率 177
7.2 图像处理和照片处理软件 178
7.2.1 Windows图片和传真查看器的功能 178
7.2.2 使用Windows图片和传真查看器查看图片文件 178
7.2.3 Microsoft Office Picture Manager程序的功能和适用范围 178
7.2.4 打开Microsoft Office Picture Manager程序的方式 179
7.2.5 使用Microsoft Office Picture Manager编辑图片 180
7.2.6 使用Microsoft Office Picture Manager改变文件的格式 180
7.2.7 使用Microsoft Office Picture Manager压缩图片 180
7.2.8 裁剪图片后尺寸完全错误 181
7.2.9 使用红眼消除功能没有删除图片中的红眼 181
7.3 输入法软件 181
7.3.1 选择输入法的方式 181
7.3.2 添加／删除输入法 181
7.3.3 搜狗拼音输入法的特点 182
7.3.4 搜狗输入法的状态条 182
7.3.5 通过搜狗输入法的输入窗口输入汉字 183
7.3.6 进入搜狗输入法设置窗口的方式 183
7.3.7 搜狗输入法的全拼输入 184
7.3.8 搜狗输入法的简拼输入 184
7.3.9 搜狗输入法的英文输入 184
7.3.10 使用搜狗输入法进行数字、日期转换及计算 185
7.3.11 微软拼音输入法的使用 186
7.4 文件下载软件 187
7.4.1 下载安装迅雷7.2 187
7.4.2 升级迅雷 188
7.4.3 在浏览器中增加【使用迅雷下载】 188
7.4.4 使用迅雷下载文件 189
7.4.5 设置迅雷皮肤主题 189
7.4.6 保证迅雷7的完整性 190
7.4.7 设置迅雷7的最大任务数 190
7.4.8 阻止使用迅雷下载文件时弹出的迅雷资讯 191
7.4.9 加快迅雷下载速度 191
7.4.10 设置迅雷7开机自动启动 193
7.4.11 设置下载后不显示提示窗口和声音 193
7.4.12 设置下载BT后自动打开新建面板 193
7.4.13 更改下载目录 193
7.4.14 重新下载资源 193
7.4.15 边下载边播放电影 194
7.4.16 使迅雷在下载过程中不影响上网速度 194
7.4.17 隐藏／显示迅雷悬浮窗 194
7.4.18 搜索已下载的资源 194
7.4.19 使用系统关联菜单 194
7.4.20 导入未完成的下载内容 195
7.4.21 下载任务在99％停住 195
7.5 虚拟光驱软件 195
7.5.1 安装虚拟光驱 195
7.5.2 打开ISO文件 196
7.5.3 制作光盘映像 197
7.6 360杀毒软件 197
7.6.1 安装360杀毒软件 197
7.6.2 360杀毒查杀病毒方式 198
7.6.3 升级360杀毒病毒库 199
7.6.4 利用360杀毒软件进行实时防护 200
7.6.5 常见恶意软件 200
7.6.6 360杀毒软件处理扫描出的病毒的方式 201
7.6.7 360杀毒软件处理U盘隐藏病毒 202
7.6.8 360杀毒软件对下载工具及聊天软件进行防护 203
第8章 电脑上网常见问题和故障 204
8.1 宽带网 204
8.1.1 电脑的ADSL调制解调器（Modem）不能正常上网 204
8.1.2 ADSL宽带线路无法激活 205
8.1.3 ADSL拨号软件提示已经成功连接，但是不能访问Internet 205
8.1.4 ADSL上网速度变慢 205
8.1.5 ADSL有时不能正常上网 205
8.1.6 ADSL数据流量一增大时就会死机的原因 206
8.1.7 ADSL上网时接听电话会断线 206
8.1.8 ADSL宽带上网出现了无规律的掉线 206
8.1.9 ADSL显示连接网络，但每隔一段时间就停止传送数据 207
8.1.10 一直使用良好的ADSLModem突然无法上网了 207
8.1.11 ADSL拨号后无反应 207
8.1.12 ADSL拨号时，拨号软件显示“超时错” 207
8.1.13 连接在集线器Hub上的电脑无法通过ADSL上网 208
8.2 网络浏览器 208
8.2.1 使用IE浏览器上网看网页 208
8.2.2 IE浏览器中的刷新按钮的作用 209
8.2.3 IE浏览器中收藏夹的作用 210
8.2.4 设定IE浏览器的主页 210
8.2.5 阻止浏览网页时弹出窗口 211
8.2.6 设置默认浏览器 212
8.2.7 无法设置默认浏览器 213
8.2.8 在360安全浏览器中让链接在新标签里打开 213
8.3 局域网 214
8.3.1 网络出现故障后的排查 214
8.3.2 在查看【网上邻居】时无法浏览网络 215
8.3.3 在【网上邻居】或资源管理器中只能找到本机的机器名 215
8.3.4 局域网中的主机可以访问Internet，但却无法访问其他主机 215
8.3.5 网卡安装不上 216
8.3.6 可以Ping通IP地址，但Ping不通域名 216
8.3.7 网络上的其他电脑无法与我的电脑连接 216
8.3.8 安装网卡后，电脑启动的速度慢了很多 217
8.3.9 在【网上邻居】中看不到任何计算机 217
8.3.10 能够看到别人的电脑，但不能读取别人电脑上的数据 217
8.3.11 “文件及打印共享”是虚的，无法选择 218
8.3.12 鼠标右键菜单中的“共享”命令消失了 218
8.3.13 安装网卡后提示设备未正常运行 218
8.3.14 无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接 219
8.3.15 网卡的信号传输指示灯不亮 219
8.3.16 网卡的绿灯闪烁、红灯不亮并且本地连接显示感叹号 219
8.3.17 自适应网卡只有红灯闪烁，绿灯不亮 220
8.3.18 网络从集线器升级为交换机后，速度并没有多大提高 220
8.3.19 交换机UpLink端口的使用和连接 221
8.3.20 安装网卡后，在【设备管理器】中网卡出现黄色的感叹号 221
8.3.21 桌面上的【网上邻居】图标没有了并且无法浏览其他电脑上的资源 221
8.3.22 局域网内的主机不能被访问 222
8.3.23 在局域网中共享一个文件夹 223
8.4 文件下载 224
8.4.1 下载文件的常用方法 224
8.4.2 常用的下载软件 225
8.4.3 下载自动在线观看的视频文件 225
8.4.4 提高电脑的文件下载速度 226
8.4.5 恢复文件下载的提示 227
8.4.6 下载网页中的flash(.swf)文件 228
8.5 电子邮件 228
8.5.1 电子邮件的作用 228
8.5.2 申请电子邮箱 228
8.5.3 电子邮箱格式 229
8.5.4 发送电子邮件 230
8.5.5 邮件发送前需注意问题 230
8.5.6 发邮件时有附件需注意问题 231
8.5.7 正确处理电子邮件附件 231
8.5.8 邮件附件无法上传 232
8.5.9 把163邮箱升级到无限容量了，Foxmail还是不能收信 232
8.5.10 上网接收163邮箱邮件特别慢 232
8.6 QQ聊天工具软件 232
8.6.1 安装腾讯QQ聊天工具软件 232
8.6.2 彻底卸载QQ聊天工具 235
8.6.3 查看QQ聊天记录 236
8.6.4 安装不上QQ聊天工具软件 236
8.6.5 禁止登录QQ聊天系统 236
8.6.6 防止他人盗窃QQ聊天记录 240
8.6.7 有效保护QQ隐私，警惕欺诈 240
8.6.8 修改QQ密码 242
8.6.9 修改QQ头像 242
8.6.10 更换QQ皮肤 243
8.6.11 使用QQ截图 244
8.6.12 添加QQ好友 244
8.6.13 创建群 245
8.6.14 使用QQ传输文件 246
8.6.15 使用QQ进行语音聊天 247
8.7 网络游戏 247
8.7.1 游戏中出现延时等故障的排查 247
8.7.2 显卡故障导致玩不了大型网络游戏 247
8.7.3 使用VDSL不能玩网络游戏 248
8.7.4 一玩网络游戏电脑就蓝屏 248
8.7.5 玩网页游戏时，进入游戏一直卡在进度条上 248
8.7.6 玩单机和网络游戏死机 249
8.7.7 玩着玩着游戏突然黑屏了 249
8.7.8 在游戏过程中打开错误窗口，显示×××错误，已经记录在*.dmp文件中 249
8.7.9 游戏在切换地图、传送过程中经常掉线 250
8.7.10 游戏安装后缺少游戏目录内的数据文件 251
8.7.11 游戏更新时提示“××××文件写入错误” 251
8.7.12 登录游戏或者进行任务传送时卡在载入界面无反应 251
8.7.13 运行游戏时提示找不到d3dx9_dll 252
8.7.14 游戏更新时提示“找不到种子” 252